隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，如今的客戶比以往任何時(shí)候都更了解資訊，對服務(wù)的感知越來越敏感，也越來越挑剔，大環(huán)境已由市場經(jīng)濟(jì)逐漸走向客戶經(jīng)濟(jì)。

 

在人口紅利消失、市場需求快速切換背景下，企業(yè)從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)換已成必選動作，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“以客戶為中心”是新的戰(zhàn)場。某大型電商企業(yè)的客服總監(jiān)方總頗為贊同：“擺脫人海戰(zhàn)術(shù)，由被動型服務(wù)轉(zhuǎn)為銷售型導(dǎo)購，這是時(shí)代的趨勢。”

方總指出，目前還有部分企業(yè)對客服的理解還停留在成本消耗，售后服務(wù)等刻板印象中。而改變已悄然發(fā)生，在未來客服將向?qū)з彿较蜣D(zhuǎn)變，即服務(wù)的銷售化。也就是說客服團(tuán)隊(duì)需從成本中心轉(zhuǎn)向價(jià)值中心，從傳統(tǒng)的接待轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蟮耐诰?，用服?wù)去創(chuàng)造轉(zhuǎn)化、提升銷量。

服務(wù)不是銷售的終點(diǎn)，而是營銷的起點(diǎn)。在每個(gè)接觸點(diǎn)上提供精準(zhǔn)的服務(wù)，讓每一次客戶接觸變成觸動，變成轉(zhuǎn)化，變成生意機(jī)會。對此，深耕于在線客服領(lǐng)域十九年的Live800深以為然，Live800通過技術(shù)提供更智慧更高效的服務(wù)，讓每一次客戶互動成為生意機(jī)會。

主動營銷，創(chuàng)造更多銷售機(jī)會

創(chuàng)造價(jià)值，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值最大化的必然選擇。想要掌握主動性，那么被動等待客戶上門可不是一個(gè)好的辦法，主動的聯(lián)系客戶才能夠獲得更多的成單機(jī)會。

 

Live800在線客服系統(tǒng)為客服提供了主動營銷服務(wù)、反向聯(lián)系、群發(fā)廣告等多種功能輔助營銷，讓客服可以結(jié)合自身優(yōu)勢為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。具體來說，當(dāng)客服發(fā)現(xiàn)意向客戶時(shí)，可立即邀請對話，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶；當(dāng)訪客離開對話界面后，客服可再次主動聯(lián)系訪客，提高訪客感知；當(dāng)有推廣活動、新品發(fā)布時(shí)，企業(yè)可使用Live800集團(tuán)版免費(fèi)群發(fā)信息給服務(wù)過的訪客，一秒即時(shí)發(fā)送，瞬間萬人傳播，加深訪客印象間接提升轉(zhuǎn)化率。

客戶分析，快捷尋找意向客戶

通常來說客戶從進(jìn)入網(wǎng)站開始就會產(chǎn)生大量的瀏覽和操作數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的背后滿滿的都是銷售機(jī)會。例如客戶長時(shí)間瀏覽某個(gè)商品，并在兩個(gè)商品間反復(fù)跳轉(zhuǎn)猶豫不決，或是將某商品鏈接發(fā)送給親友參考等。掌握這些行為數(shù)據(jù)，對于轉(zhuǎn)化用戶來說是極有價(jià)值的。

 

Live800在線客服系統(tǒng)可幫助客服分析了解客戶的關(guān)鍵詞、訪問頁面、停留時(shí)間等數(shù)據(jù)，同時(shí)系統(tǒng)可輕松與企業(yè)的會員系統(tǒng)對接，讓客服可安全識別會員資料、會員等級、訂單信息等內(nèi)容，客服可根據(jù)客戶的實(shí)際情況高效準(zhǔn)備相應(yīng)對策，為客戶推薦合適的產(chǎn)品，倍數(shù)提高成交幾率。

智能路由，高效差異化營銷

訪客進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站必然有其目的，無論是產(chǎn)品咨詢、服務(wù)查詢或是參與活動，快速判斷訪客訴求是成功對話的基礎(chǔ)，而錯(cuò)誤話術(shù)可能會消耗訪客耐心，最終導(dǎo)致訪客流失。

 

Live800在線客服系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動進(jìn)行對話路由，把服務(wù)請求精準(zhǔn)分配到不同的業(yè)務(wù)分組、對應(yīng)的客服，使客服各展所長有針對性的準(zhǔn)備話術(shù)，進(jìn)行差異化營銷。

讓每一個(gè)流量都有價(jià)值，讓每一次客戶互動成為生意機(jī)會，Live800憑借自身長久的技術(shù)積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有效幫助企業(yè)在服務(wù)當(dāng)中挖掘銷售機(jī)會，主動出擊不遺漏不錯(cuò)失客戶。