11月7日晚上7:00，眾言科技董事長兼CEO向守軍做客崔牛會“SaaS 小會”直播間，與崔牛會創始人兼CEO崔強連線，分享自己14年來的創業之路以及在客戶體驗領域那些堅守與改變。

小倍帶您回顧直播精彩觀點。

摸底行業現狀，發掘行業深層需求

日前，倍市得正式發布《2022客戶體驗管理白皮書》，引發行業內外關注。談及這本《2022客戶體驗管理白皮書》的創作初衷，向總指出：目的在于真實還原國內客戶體驗管理的實施現狀、挖掘各行業的真實需求。

倍市得歷時2月，深入各行各業體驗管理相關實踐一線，開展“各行業數字化體驗管理認知情況”的相關摸底調研，獲得詳實的一手信息。以調研數據為核心，白皮書從企業真實的業務場景出發、聚焦當下各行業企業體驗管理“怎么做”的問題。

相較于《2021客戶體驗管理白皮書》，今年的白皮書見證了行業真實需求的變化與倍市得的成長。

創業就是在堅守中尋找變化

作為一名互聯網老兵，向總見證了PC互聯網泡沫的破滅及復興，以及2010年移動互聯網的崛起。對于整個階段中不斷涌起的風口與不斷落幕的神話，向總始終帶領著眾言科技堅守在這個賽道，并且不斷尋求變化，拓寬賽道的邊界。

向總談及自己的創業之路，他認為：從愛調研到問卷網再到倍市得，這條創業道路上離不開的是堅守，相信這個賽道、深耕這個賽道、升級這個賽道。

市場的變化也在倒逼創業者在觀念上、能力要求上，不斷提升，作為一個創業者，向總始終保持積極的進取心態，不斷實現自我認知的升級迭代。

踏實創新是倍市得的底色

近幾年，不少廠商從各個角度切入CEM賽道，問卷調研、用戶洞察、輿情監測、研究咨詢等等。無論是從哪個角度切入這個賽道，行業欣欣向榮也促成了CEM產品不斷豐滿與迭代。

向總認為，倍市得作為行業內最早入局的CEM廠商，我們始終堅持踏實創新，持續投入，夯實內功，把產品打磨好，為客戶提供更專業的服務才是倍市得持續領跑行業的動力。

直播中，崔總針對倍市得作為一款SaaS產品，與向總探討了SaaS在中國的未來以及對于客戶體驗管理領域來說，構建一個數字化的體驗管理生態體系有哪些價值?而倍市得在這過程中扮演的角色又是什么。

作為SaaS行業的創業者，向總也表達了自己對于SaaS的理解以及對未來的期待。