11月7日晚上7:00，眾言科技董事長兼CEO向守軍做客崔牛會“SaaS 小會”直播間，與崔牛會創(chuàng)始人兼CEO崔強連線，分享自己14年來的創(chuàng)業(yè)之路以及在客戶體驗領(lǐng)域那些堅守與改變。

小倍帶您回顧直播精彩觀點。

摸底行業(yè)現(xiàn)狀，發(fā)掘行業(yè)深層需求

日前，倍市得正式發(fā)布《2022客戶體驗管理白皮書》，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外關(guān)注。談及這本《2022客戶體驗管理白皮書》的創(chuàng)作初衷，向總指出：目的在于真實還原國內(nèi)客戶體驗管理的實施現(xiàn)狀、挖掘各行業(yè)的真實需求。

倍市得歷時2月，深入各行各業(yè)體驗管理相關(guān)實踐一線，開展“各行業(yè)數(shù)字化體驗管理認知情況”的相關(guān)摸底調(diào)研，獲得詳實的一手信息。以調(diào)研數(shù)據(jù)為核心，白皮書從企業(yè)真實的業(yè)務(wù)場景出發(fā)、聚焦當下各行業(yè)企業(yè)體驗管理“怎么做”的問題。

相較于《2021客戶體驗管理白皮書》，今年的白皮書見證了行業(yè)真實需求的變化與倍市得的成長。

創(chuàng)業(yè)就是在堅守中尋找變化

作為一名互聯(lián)網(wǎng)老兵，向總見證了PC互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅及復(fù)興，以及2010年移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起。對于整個階段中不斷涌起的風口與不斷落幕的神話，向總始終帶領(lǐng)著眾言科技堅守在這個賽道，并且不斷尋求變化，拓寬賽道的邊界。

向總談及自己的創(chuàng)業(yè)之路，他認為：從愛調(diào)研到問卷網(wǎng)再到倍市得，這條創(chuàng)業(yè)道路上離不開的是堅守，相信這個賽道、深耕這個賽道、升級這個賽道。

市場的變化也在倒逼創(chuàng)業(yè)者在觀念上、能力要求上，不斷提升，作為一個創(chuàng)業(yè)者，向總始終保持積極的進取心態(tài)，不斷實現(xiàn)自我認知的升級迭代。

踏實創(chuàng)新是倍市得的底色

近幾年，不少廠商從各個角度切入CEM賽道，問卷調(diào)研、用戶洞察、輿情監(jiān)測、研究咨詢等等。無論是從哪個角度切入這個賽道，行業(yè)欣欣向榮也促成了CEM產(chǎn)品不斷豐滿與迭代。

向總認為，倍市得作為行業(yè)內(nèi)最早入局的CEM廠商，我們始終堅持踏實創(chuàng)新，持續(xù)投入，夯實內(nèi)功，把產(chǎn)品打磨好，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)才是倍市得持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)的動力。

直播中，崔總針對倍市得作為一款SaaS產(chǎn)品，與向總探討了SaaS在中國的未來以及對于客戶體驗管理領(lǐng)域來說，構(gòu)建一個數(shù)字化的體驗管理生態(tài)體系有哪些價值?而倍市得在這過程中扮演的角色又是什么。

作為SaaS行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，向總也表達了自己對于SaaS的理解以及對未來的期待。