近期，企業(yè)微信更新了4.0.18版本，微信客服正式接入視頻號(hào)小店，在客戶觀看視頻號(hào)內(nèi)容時(shí)，當(dāng)客戶希望進(jìn)一步了解商品信息，可以直接在商品詳情頁(yè)、直播間、商品櫥窗等頁(yè)面找到客服入口，隨時(shí)隨地發(fā)起產(chǎn)品咨詢。商家只需要在視頻號(hào)小店的管理后臺(tái)完成微信客服配置，即可有效把握潛在商機(jī)。

自2021年7月企業(yè)微信推出微信客服以來(lái)，微信客服的連接、服務(wù)能力已經(jīng)越來(lái)越強(qiáng)大，今天我們想和您聊聊微信客服，聊聊微信客服如何賦能企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

微信客服是微信官方提供的臨時(shí)會(huì)話能力，企業(yè)可在企業(yè)微信直接收發(fā)消息，不僅可以滿足企業(yè)常規(guī)的客服場(chǎng)景，還可以幫助企業(yè)覆蓋更多接觸客戶的場(chǎng)景，幫助企業(yè)提升服務(wù)能力與獲客能力。

塵鋒基于企業(yè)微信開(kāi)放接口推出了塵鋒微客服產(chǎn)品，可幫助企業(yè)快速打通微信生態(tài)社交觸點(diǎn)，賦能企業(yè)快速搭建社交化客戶服務(wù)體系。

塵鋒微客服可以為企業(yè)帶來(lái)全觸點(diǎn)、強(qiáng)觸達(dá)、社交化的智能客服新體驗(yàn)。通過(guò)塵鋒微客服能力，企業(yè)不僅可以無(wú)縫連接微信社交生態(tài)內(nèi)的各個(gè)客戶觸點(diǎn)，還能覆蓋微信外網(wǎng)頁(yè)的客戶入口，滿足企業(yè)全域獲客、客戶溝通的迫切需求。

撈盡全網(wǎng)商機(jī)，搞定獲客

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，企業(yè)的客服咨詢?nèi)肟谕O(shè)置得較深，在客戶有產(chǎn)品疑問(wèn)、咨詢需求時(shí)，很難快速找到咨詢?nèi)肟冢虼撕芏嗫蛻粢蕾嚲W(wǎng)絡(luò)用戶經(jīng)驗(yàn)貼進(jìn)行產(chǎn)品使用。

企業(yè)官方缺席客戶答疑，極易造成客戶流失，或?qū)е乱蚩蛻舨僮鞑划?dāng)產(chǎn)生故障，但歸結(jié)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甚至對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面印象的情況。

而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲客難問(wèn)題一直困擾、制約著企業(yè)發(fā)展。

如何有效連接客戶，解決獲客難題？

塵鋒微客服，為您解憂！

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塵鋒微客服可接入視頻號(hào)、公眾號(hào)、小程序、微信內(nèi)網(wǎng)頁(yè)、微信搜一搜、微信支付頁(yè)、企業(yè)APP、微信外網(wǎng)頁(yè)等渠道，進(jìn)一步豐富了企業(yè)的獲客能力，幫助企業(yè)一站連接8大渠道商機(jī)，全網(wǎng)線索無(wú)遺漏，在客戶對(duì)產(chǎn)品心動(dòng)好奇時(shí)，及時(shí)有效地連接客戶，大幅提升企業(yè)的線索獲取率。

一站回復(fù)全網(wǎng)咨詢，全面完善客戶旅程

在傳統(tǒng)客服工作場(chǎng)景中，各個(gè)平臺(tái)的客戶咨詢信息不互通，信息嚴(yán)重割裂，客戶可能需要對(duì)同一問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)說(shuō)明，體驗(yàn)并不友好。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨平臺(tái)溝通導(dǎo)致客服人員經(jīng)常需要切換服務(wù)平臺(tái)，在切換的過(guò)程中極易錯(cuò)失溝通機(jī)會(huì)，溝通效率低，客戶體驗(yàn)差；且碎片化溝通導(dǎo)致企業(yè)很難完整洞悉客戶需求，客戶的生命旅程并不完善，難以形成有效客戶畫(huà)像。

如何提升溝通效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)？

塵鋒微客服，為您解憂！

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塵鋒微客服可幫助企業(yè)使用企業(yè)微信，統(tǒng)一回復(fù)全渠道咨詢，同時(shí)支持識(shí)別用戶身份，客服人員可準(zhǔn)確查看客戶的過(guò)往咨詢及下單情況，便利客服人員掌握客戶需求，實(shí)現(xiàn)快速溝通；同時(shí)便利管理者掌握精準(zhǔn)用戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶生命旅程的有效管理。

此外，塵鋒微客服支持客服人員在48小時(shí)內(nèi)使用5條信息主動(dòng)觸達(dá)客戶，減少客戶結(jié)束咨詢后直接失聯(lián)、線索流失情況。通過(guò)塵鋒微客服，客服人員可主動(dòng)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

最短加粉路徑，助力私域引流

私域引流難，同樣困擾著企業(yè)管理者。

在與客溝通過(guò)程中，售前客服經(jīng)常會(huì)遇到客戶拒絕添加好友，或者聽(tīng)到添加微信好友就拒絕溝通的情況，加粉效果不理想，很難完成私域引流。

而遇到客戶同意添加好友，還經(jīng)常會(huì)因?yàn)樾枰D(zhuǎn)多個(gè)頁(yè)面（如復(fù)制手機(jī)號(hào)-搜索手機(jī)號(hào)-添加好友-等待同意好友申請(qǐng)），引流鏈路過(guò)長(zhǎng)，極易導(dǎo)致客戶流失。

如何縮短加粉路徑，賦能私域引流？

塵鋒微客服，為您解憂！

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在與客溝通過(guò)程中，客服人員可通過(guò)塵鋒微客服直接向客戶發(fā)送好友名片，客戶點(diǎn)擊名片即可完成好友申請(qǐng)，快速實(shí)現(xiàn)私域引流。

與此同時(shí)，塵鋒微客服也支持免加好友咨詢，客戶在發(fā)起會(huì)話時(shí)無(wú)需添加好友，想問(wèn)即可問(wèn)，低咨詢成本，可幫助企業(yè)鎖定更多潛在線索。

智能機(jī)器人，賦能服務(wù)提效

在傳統(tǒng)客服服務(wù)場(chǎng)景里，經(jīng)常需要面對(duì)大量重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶咨詢，這會(huì)導(dǎo)致客服資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，而多數(shù)企業(yè)選擇采用默認(rèn)歡迎語(yǔ)或機(jī)械式自動(dòng)應(yīng)答回復(fù)客戶，但這會(huì)增加客戶的咨詢成本，甚至造成客戶不滿。

如何保障客戶體驗(yàn)，提升客服效率？

塵鋒微客服，為您解憂！

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塵鋒微客服機(jī)器人客服，支持企業(yè)預(yù)先配置企業(yè)知識(shí)庫(kù)，機(jī)器人可以使用文本、圖片、視頻、企業(yè)文件、營(yíng)銷(xiāo)素材等多種回答物料智能回復(fù)客戶咨詢，減少人工客服的重復(fù)性、可標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)，同時(shí)提升客戶咨詢體驗(yàn)，有效提升客服人員工作效率。

以上，就是塵鋒微客服的部分亮點(diǎn)功能，如需體驗(yàn)完整塵鋒微客服產(chǎn)品，歡迎您長(zhǎng)按或掃描文末二維碼，向塵鋒在線客服發(fā)起咨詢。

在今年2月的推文里，我們?cè)蚋魑黄髽I(yè)管理者分享過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)：在過(guò)往商業(yè)環(huán)境和企業(yè)管理流程里，客服這件事被嚴(yán)重輕視了，其實(shí)它承載著關(guān)鍵的客戶反饋收集與品牌服務(wù)價(jià)值，需要被重視。

隨著微信客服能力的不斷升級(jí)，企業(yè)不僅可以直接與客戶建立聯(lián)系，更可以在客戶需要時(shí)提供專業(yè)服務(wù)，用即時(shí)服務(wù)全面滿足客戶的需求，打造良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)，甚至直接完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)。

微信客服，或可成為新的轉(zhuǎn)化陣地。

期待本文能夠?yàn)槟臉I(yè)務(wù)升級(jí)提供新思路。