11 月 15 日，第二十四屆中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)科技交易會(huì)在深圳舉行。

 

本屆高交會(huì)以“科技改革驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展”為主題，設(shè)有福田展區(qū)、寶安展區(qū)、人才與智力交流分會(huì)場(chǎng)、應(yīng)急安全科技展分會(huì)場(chǎng)四個(gè)會(huì)場(chǎng)，同期策劃開(kāi)幕式、高峰論壇、主題論壇、展覽展示、技術(shù)會(huì)議、行業(yè)沙龍、產(chǎn)業(yè)展覽會(huì)、資源交流會(huì)等活動(dòng)。

圖源：高交會(huì)官方微博

美洽以參展商的身份參加了本屆高交會(huì)，與眾多參會(huì)者進(jìn)行了深入的交流，并且?guī)?lái)了全新迭代升級(jí)的智能客服解決方案。

美洽所在的展區(qū)位于深圳會(huì)展中心（福田）1號(hào)館的“信息技術(shù)與產(chǎn)品”展區(qū)。作為中國(guó)最具影響力的信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)化展覽會(huì)之一，該區(qū)域設(shè)立了包括：人工智能（含智能駕駛）、智能制造、智能家居、IT 運(yùn)動(dòng)健康四大亮點(diǎn)主題展，展示領(lǐng)域還包括芯片技術(shù)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算、信息安全、區(qū)塊鏈、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等新一代信息技術(shù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)技術(shù)、產(chǎn)品。

美洽身為智能云客服服務(wù)商，不僅自身是信息技術(shù)、智能技術(shù)的研發(fā)者與使用者，更是將數(shù)字能力賦能給更多企業(yè)的布道者之一。

而隨著全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮奔涌而來(lái)，美洽認(rèn)為自己有責(zé)任肩負(fù)起推動(dòng)這一波浪潮的責(zé)任，因?yàn)槊狼⒌氖姑?ldquo;用科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新”，讓更多企業(yè)擁抱數(shù)字化，邁向發(fā)展的新階段。這也與本次高交會(huì)的主題不謀而合。

長(zhǎng)久以來(lái)，客服產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是需要支出的成本，以至于有些企業(yè)，特別是中小型企業(yè)在規(guī)劃支出的時(shí)候，會(huì)把客服放在最后考慮的位置，甚至直接省略。

然而，隨著企業(yè)的發(fā)展，客服部門(mén)的重要性會(huì)逐漸凸顯，此時(shí)企業(yè)更頭疼的問(wèn)題出現(xiàn)了：如何讓客服快速接入并適應(yīng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，并發(fā)揮作用、產(chǎn)生價(jià)值？

美洽很早就關(guān)注到企業(yè)在這一方面的需求，也正因如此，美洽希望通過(guò)推動(dòng)智能客服與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的全域整合，讓客服從消耗資源的“成本”中心，逐漸過(guò)渡到助力企業(yè)發(fā)展的“價(jià)值”中心，并以此來(lái)構(gòu)建智能客服廠商的價(jià)值閉環(huán)，讓智能客服成為企業(yè)不可或缺的效率伙伴。

更進(jìn)一步的，美洽希望讓更多企業(yè)意識(shí)到：更早接入客服，創(chuàng)造的價(jià)值會(huì)更高。

經(jīng)過(guò)近十年的探索與沉淀，美洽于2021年推出了以軟件+BPO為基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化SaaS產(chǎn)品+定制化PaaS能力為核心，打造一站式智能客服解決方案的戰(zhàn)略目標(biāo)。在這一戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，美洽的產(chǎn)品進(jìn)行了全面升級(jí)。

以本屆高交會(huì)上，美洽展示的產(chǎn)品為例。

美洽的標(biāo)準(zhǔn)化 SaaS 產(chǎn)品不僅支持全渠道消息統(tǒng)一處理，更有內(nèi)部協(xié)作、客戶(hù)與對(duì)話(huà)標(biāo)簽、自定義對(duì)話(huà)窗口、開(kāi)放 API 接口等多種功能，盡可能滿(mǎn)足企業(yè)多種客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景的需求，同時(shí)價(jià)格友好，操作易上手，適用于中小型企業(yè)；

 

針對(duì)有定制化需求的企業(yè)，美洽不僅可以讓客服產(chǎn)品適配企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)，更可以根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)打造專(zhuān)屬解決方案。在過(guò)往的客戶(hù)案例中，美洽不僅助力部分企業(yè)實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)接待、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的智能化無(wú)人值守，更讓許多企業(yè)在客戶(hù)觸達(dá)、客戶(hù)留存、線索轉(zhuǎn)化等方面都有了不小的提升。

 

此外，美洽在超 20 座城市落地客服運(yùn)營(yíng)中心，擁有千余名專(zhuān)業(yè)的客服，能夠進(jìn)一步為企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的“降本增效”注入動(dòng)力。

本屆高交會(huì)不僅為美洽帶來(lái)了一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，更讓美洽看到了科技驅(qū)動(dòng)革新與發(fā)展的跟多可能。未來(lái)，美洽希望能夠與眾多科技領(lǐng)域的同行一起，攜手共進(jìn)，探索智能服務(wù)更廣闊的邊界，提供更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品及解決方案，賦能更多企業(yè)與客戶(hù)，讓智能服務(wù)惠及每一個(gè)人。