目前，很多企業(yè)的客戶(hù)都來(lái)源于線(xiàn)上，在線(xiàn)上接待客戶(hù)則會(huì)涉及到在線(xiàn)客服系統(tǒng)的使用，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量直接影響成交率，因而功能強(qiáng)大且成熟的在線(xiàn)客服系統(tǒng)就顯得非常重要。

市面上的在線(xiàn)客服系統(tǒng)很多，那么作為企業(yè)應(yīng)該怎樣選擇合適的在線(xiàn)客服系統(tǒng)呢？下面美洽就給大家介紹企業(yè)選擇在線(xiàn)客服系統(tǒng)的 3 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

1.了解功能

在線(xiàn)客服系統(tǒng)經(jīng)過(guò)不斷迭代，功能也愈發(fā)完善，可適應(yīng)企業(yè)不同的需求，可以說(shuō)，基礎(chǔ)版的系統(tǒng)就已經(jīng)能滿(mǎn)足大多常規(guī)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)要求。

以全渠道功能舉例：在這個(gè)流量為王的時(shí)代，企業(yè)一般都會(huì)進(jìn)行全網(wǎng)推廣，流量不僅來(lái)自于自己的網(wǎng)站，還會(huì)來(lái)源于微博、微信、公眾號(hào)、APP等渠道，在這種情況下，需要在線(xiàn)客服系統(tǒng)擁有多渠道接入的功能。多渠道接入才能更準(zhǔn)確的分析渠道的價(jià)值，因此選擇在線(xiàn)客服系統(tǒng)的時(shí)候首先要注意的是系統(tǒng)是否含有可以接入的渠道功能。

2.看穩(wěn)定性

客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與轉(zhuǎn)化息息相關(guān)，在線(xiàn)客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要渠道，因而系統(tǒng)的穩(wěn)定性也非常重要。

一般情況下，穩(wěn)定性不好的在線(xiàn)客服系統(tǒng)會(huì)在咨詢(xún)高峰期經(jīng)常出現(xiàn)掉線(xiàn)、閃退甚至無(wú)法登陸的情況，這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的問(wèn)題不能及時(shí)得到解決，影響客戶(hù)的流失和整體的轉(zhuǎn)化量，因而在選擇在線(xiàn)客服系統(tǒng)的時(shí)候還要注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

3.看便捷性

使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)能很大程度的減輕客服人員的工作，而選擇一款更簡(jiǎn)潔，功能更便利的在線(xiàn)客服系統(tǒng)才能達(dá)到提高工作效率的效果，但是如果在線(xiàn)客服系統(tǒng)的功能操作起來(lái)繁瑣，勢(shì)必會(huì)對(duì)客服人員的工作起到事倍功半的效果，因此企業(yè)在選擇在線(xiàn)客服系統(tǒng)的時(shí)候還要注重系統(tǒng)的操作便捷性。

以上是給大家分享的作為企業(yè)在選擇在線(xiàn)客服系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)該注重的事項(xiàng)，那么市面上眾多的在線(xiàn)客服系統(tǒng)產(chǎn)品哪一家好呢？

美洽在線(xiàn)客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)、微信小程序、微信公眾號(hào)、APP、微博、頭條、快手、百度等全渠道接入，溝通無(wú)障礙。