目前，很多企業的客戶都來源于線上，在線上接待客戶則會涉及到在線客服系統的使用，客戶服務質量直接影響成交率，因而功能強大且成熟的在線客服系統就顯得非常重要。

市面上的在線客服系統很多，那么作為企業應該怎樣選擇合適的在線客服系統呢？下面美洽就給大家介紹企業選擇在線客服系統的 3 個標準。

1.了解功能

在線客服系統經過不斷迭代，功能也愈發完善，可適應企業不同的需求，可以說，基礎版的系統就已經能滿足大多常規企業的運營要求。

以全渠道功能舉例：在這個流量為王的時代，企業一般都會進行全網推廣，流量不僅來自于自己的網站，還會來源于微博、微信、公眾號、APP等渠道，在這種情況下，需要在線客服系統擁有多渠道接入的功能。多渠道接入才能更準確的分析渠道的價值，因此選擇在線客服系統的時候首先要注意的是系統是否含有可以接入的渠道功能。

2.看穩定性

客戶服務質量與轉化息息相關，在線客服系統是企業與客戶溝通的重要渠道，因而系統的穩定性也非常重要。

一般情況下，穩定性不好的在線客服系統會在咨詢高峰期經常出現掉線、閃退甚至無法登陸的情況，這樣就會導致客戶的問題不能及時得到解決，影響客戶的流失和整體的轉化量，因而在選擇在線客服系統的時候還要注重系統的穩定性。

3.看便捷性

使用在線客服系統能很大程度的減輕客服人員的工作，而選擇一款更簡潔，功能更便利的在線客服系統才能達到提高工作效率的效果，但是如果在線客服系統的功能操作起來繁瑣，勢必會對客服人員的工作起到事倍功半的效果，因此企業在選擇在線客服系統的時候還要注重系統的操作便捷性。

以上是給大家分享的作為企業在選擇在線客服系統的時候應該注重的事項，那么市面上眾多的在線客服系統產品哪一家好呢？

美洽在線客服系統可實現網頁、微信小程序、微信公眾號、APP、微博、頭條、快手、百度等全渠道接入，溝通無障礙。