社群營銷如今已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的營銷方式之一，能夠幫助企業(yè)形成自己的私域流量池，并且可以在社群中持續(xù)觸達和影響用戶，有利于促成最后的成交，但是社群建立之初的破冰難題常常困擾著社群營銷人員，有哪些方法可以實現(xiàn)社群的快速破冰呢？這篇文章提出了2個關(guān)鍵的通用性破冰方式以及針對2類典型社群提出了一些針對性的破冰注意點，供讀者參考。

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2個關(guān)鍵的通用性破冰方式

一、馬甲破冰

馬甲破冰是社群運營中最為關(guān)鍵的一種方式，當(dāng)用戶剛剛加入一個社群后，他是不太愿意主動發(fā)言的，因為這個環(huán)境對他來說是陌生的，他不知道群里的人都是什么樣的，以及需要在社群里說些什么的內(nèi)容，并且還會有一些顧慮，要是自己在社群中發(fā)言后沒有人回應(yīng)，自己會處于一種尷尬的境地。

這種情況下，馬甲的作用就可以體現(xiàn)出來，馬甲的背后其實是公司安排的一些內(nèi)部人員，在社群建立初期，群成員還比較陌生的情況下，他們可以發(fā)起一些大家可能感興趣的話題并進行討論，從而讓社群活絡(luò)起來，打破社群無人說話的僵局，這樣能夠引起更多人的興趣和討論，當(dāng)充分調(diào)動起社群氛圍并有一些真實群成員加入討論，愿意主動發(fā)言時，社群的破冰工作取得初步成功。

二、內(nèi)容破冰

內(nèi)容可以幫助我們拉近與群成員的距離，快速建立信任感，很多社群之所以能夠留住用戶甚至實現(xiàn)裂變就是因為社群能夠提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，用戶在這里真的有所收獲。

那么如何使用內(nèi)容進行破冰呢？有這么幾種方法：

1.在社群建立初期，可以有規(guī)律地往社群內(nèi)發(fā)布資料和干貨，核心是通過這些資料干貨與群成員發(fā)生聯(lián)系，比如詢問他們需要什么樣的資料或者遇到了什么樣的問題，可以幫助他們解決，這樣能夠引起一部分成員的活躍，并且即使大部分成員目前還是沉默的，但也給他們打了個樣，讓他們知道，在這里是可以收獲內(nèi)容和價值的，經(jīng)過不斷地運營，總會有某個契機將這些人慢慢激活。

2.發(fā)放資料的門檻相對比較低，很多企業(yè)都可以做到，那么除了這種方式以外，企業(yè)還可以使用門檻更高的內(nèi)容進行破冰，比如開直播舉辦分享會，這種方式的好處是更加鮮活，活生生的人和群成員進行分享溝通更有真實感，并且由于這種方式更具門檻，所以可以從同質(zhì)化的社群中脫穎而出。

3.內(nèi)容破冰也可以和馬甲破冰結(jié)合起來，比如引導(dǎo)群成員進行提問，這種情況下，可以先安排幾個馬甲進行提問，同時社群的營銷管理人員給出完善優(yōu)質(zhì)的解答，這樣也是起到了標(biāo)桿作用，可以引導(dǎo)一些群成員提出更多問題，從而使得社群活躍起來，實現(xiàn)破冰。

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更加針對性的破冰方式

除了上面提到的馬甲破冰和內(nèi)容破冰外，針對2種典型的社群，營銷人員也需要附帶一些更加針對性的破冰方式，這樣會更加有效。

一、垂直行業(yè)類社群

垂直行業(yè)類的社群在破冰方面經(jīng)常遇到的問題是，經(jīng)常會有人為了宣傳產(chǎn)品或服務(wù)而發(fā)廣告，嚴(yán)重影響了社群成員的體驗，會讓成員覺得社群內(nèi)有低質(zhì)量內(nèi)容，間接導(dǎo)致了社群的沉默。

所以針對垂直行業(yè)社群的這些問題，社群營銷人員想要破冰，還需要建立完善明確的社群規(guī)則，例如發(fā)廣告前需要經(jīng)過群主同意、每天固定時間有行業(yè)熱點相關(guān)的聊天主題，群成員可以參與討論、輸出價值最大的群成員可以獲得設(shè)定好的獎勵等等。

二、資源分享類社群

這類社群的核心就在于資源，因此這類社群的破冰難題也出在資源上，比如資源分享的頻率低、質(zhì)量差，或者成員間的互動較少，無法形成分享資源的氣氛等等。

這類社群如何破冰呢？從資源著手，保持每天持續(xù)產(chǎn)出內(nèi)容資源，比如以日報或晚報的形式出現(xiàn)，進行常規(guī)化的內(nèi)容產(chǎn)出，這些內(nèi)容一定要保證高質(zhì)量，另外，想要促進形成分享資源的氣氛，可以通過問答、點贊、評論等方式，多創(chuàng)造互動的機會。

以上就是社群營銷中破冰的一些方法和注意點，在了解方法的基礎(chǔ)上，還需要多嘗試，結(jié)合企業(yè)自身真實的社群進行測試，這樣才能找到最佳的破冰方式，總結(jié)出企業(yè)自身的方法論。