直到從樹上摘下裝著美林（小兒退燒藥）的塑料袋，李先生的手還在抖。

一小瓶藥，此刻在他手上卻重逾千斤。

不滿兩歲的女兒體溫已經(jīng)升到了38.5度。在這之前，他已經(jīng)跑遍了周邊十幾家藥店，試過了能找到的所有電商平臺，仍然一無所獲，直到他在朋友圈發(fā)現(xiàn)了這個小程序——“新冠防護(hù)藥物公益互助”。

抱著試試看的心態(tài)，他在小程序上寫下需求，沒想到短短幾分鐘就收到了回復(fù)。為了減少接觸，好心人把藥掛在了碰面地點的一棵樹上，他甚至沒辦法當(dāng)面表達(dá)感謝。

給女兒喂完藥，他興奮地對著藥瓶拍了一張照發(fā)朋友圈：“是真的！真的有藥！”

有人在這里發(fā)出求助，卻在備注里寫，請優(yōu)先支持有孩子的家庭，自己可以等；有人把家里的藥分裝，給到平臺上有需要的人。

截至22日上午，這個小程序里用戶自發(fā)發(fā)布的求助與幫助信息累計已經(jīng)超過26萬條。

時間回到幾天前。

“孩子高燒，買不到藥，求助”、“姐姐懷孕，感染了，不知道哪里還能買到藥”、“家人發(fā)燒一直未退，哪里可以買到藥”……

正值疫情攀升階段，但很多人一藥難求。甚至有傳聞，黃牛在以數(shù)千元一瓶的價格兜售小兒退燒藥。

不論遠(yuǎn)親還是近鄰，藥品互助成了自然的選擇。但光靠朋友圈和微信群，匹配效率還不夠高。

騰訊出行服務(wù)產(chǎn)品中心的團(tuán)隊成員們無法忽略微信上的各種求助信息。

他們在工作群里互相問：我們是不是要做點什么？

這不是這個團(tuán)隊第一次面向社會需求開發(fā)小程序了。2021年7月，河南突發(fā)水災(zāi)，團(tuán)隊用14個小時上線「防汛互助信息服務(wù)小程序」，方便市民共享物資。

現(xiàn)在“求藥”所需要的元素，正好相似：遵從”快速“、“就近”原則，提供搜索、信息，幫助雙方高效完成互助藥物對接。

周五深夜，產(chǎn)品和技術(shù)的同事迅速拉起騰訊會議討論產(chǎn)品方案。

一個字，就是要“快”。

在藥品清單嚴(yán)格篩選、不支持清單外求助或提供的前提下，功能上足夠簡潔：

一個是“我需要藥”，需要藥物的人，在小程序發(fā)布需求信息，附近手上有富余藥物的，可以直接通過認(rèn)證后的信息聯(lián)系到需求發(fā)起人，雙方進(jìn)行對接。

另一個是”我有多的藥”，如果你手上有藥想要幫助其他人，也可以直接發(fā)起幫助，有需求的人可以聯(lián)系到你。

技術(shù)上，根據(jù)此前在做防疫政策查詢、河南防汛互助時的經(jīng)驗，團(tuán)隊繼續(xù)選擇了騰訊云云開發(fā)。

它的好處是不需要申請服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等底層資源，提供一站式的開發(fā)平臺。同時，可以方便接入現(xiàn)有功能，例如，敏感詞圖校驗、基于地理位置的檢索能力等，為“就近”交換創(chuàng)造條件。

“基本成型了！”

剩下的，就是與病毒賽跑，讓缺藥的家庭早一點用上平臺。

DDL：周日晚！

兩天后，由一位產(chǎn)品經(jīng)理、兩位開發(fā)組成的小團(tuán)隊，拿出了一個初版成果，先試著把入口發(fā)在了公司BBS，想內(nèi)部測試一下。

令人意外的是，這張綠色的小程序截圖，很快就流傳出去，并在朋友圈里刷了屏。

小程序上發(fā)布的求助信息很快漲到了一萬條，后臺數(shù)據(jù)顯示，每10分鐘都有超過十萬用戶進(jìn)入。

開發(fā)者的問詢、用戶的反饋...隨著小程序刷屏，海量的信息也在涌向團(tuán)隊：

“希望加‘用途’選項，區(qū)分求助優(yōu)先級”“建議盡快推出適老化版本”...

他們從中挑出了最急迫的問題去迭代，并第二天就完成了更新上線。

一個是安全。藥品互助源自信任，對用戶信息的安全性有很高要求。上線號碼隱藏和實名認(rèn)證功能后，想要獲取信息發(fā)布者的聯(lián)系方式，需要點擊“顯示”并實名認(rèn)證。虛擬號聯(lián)系，也在快速開發(fā)。

另一個是效率。通過更新“解決狀態(tài)”功能，已經(jīng)獲得幫助的用戶可以標(biāo)記為“已解決”狀態(tài)，避免資源浪費。

隨著“共建”的人越來越多，產(chǎn)品的功能不斷完善。

當(dāng)天晚7點多，團(tuán)隊得知，為了讓更多用戶更方便地看到，小程序即將上線新入口。

上線時間是第二天下午3點，也就是12小時之后。

這將極大地擴(kuò)大小程序的觸及范圍，讓更多有需要的人得到幫助。

但對技術(shù)人員而言，這意味著難以預(yù)期的洪流侵襲。

剛從開發(fā)和優(yōu)化的戰(zhàn)壕里站起，轉(zhuǎn)而又面臨著擴(kuò)容這條新的戰(zhàn)線。

他再次想到了兄弟團(tuán)隊——騰訊云開發(fā)。

晚上10點，原來只有6個人的技術(shù)保障群突然涌進(jìn)來很多人，云開發(fā)的、云函數(shù)的、微信開發(fā)團(tuán)隊的……

相關(guān)團(tuán)隊都來了，大家的目標(biāo)很一致：面對更大的流量高峰，技術(shù)上需要做哪些準(zhǔn)備？

經(jīng)過幾場騰訊會議和數(shù)百條對話，需求和資源匹配情況逐漸清晰：

騰訊會議

3.8

100條點評

咨詢產(chǎn)品

免費試用

騰訊會議-基于騰訊20余年音視頻通訊經(jīng)驗，為企業(yè)用戶提供高清流暢、便捷易用、安全可靠的一站式云視頻會議解決方案

客戶案例

暫無

合作品牌

12

• 函數(shù)名：covid

• 并發(fā)數(shù)預(yù)估：數(shù)萬

• 實例數(shù)量：若干

• 服務(wù)資源準(zhǔn)備情況：申請中，待審批

• ……

討論持續(xù)到深夜，企業(yè)微信群里消息沒斷過。

經(jīng)過一夜籌備，22日上午，大家開始準(zhǔn)備最后的壓測。通過小程序壓測工具，真實模擬微信用戶打開小程序的行為，從而確認(rèn)相關(guān)資源數(shù)量。

一下午的測試結(jié)果顯示，小程序應(yīng)對流量高峰的能力顯著增強(qiáng)。

藥物互助的需求還將持續(xù)一段時間，緊急上線的小程序，也還有不少需要更新和完善的地方。

好在，團(tuán)隊并不是在孤身作戰(zhàn)。                   

公司內(nèi)網(wǎng)，不少人在討論這個產(chǎn)品。其中一位發(fā)起的同學(xué)回復(fù)：“很感動，但其實反而期待我們這個產(chǎn)品早日下線，大家早日恢復(fù)更常態(tài)化的生活。”