外呼系統(tǒng)有很多強(qiáng)大的功能，因此受到很多外銷公司的青睞。但是每個(gè)外呼系統(tǒng)的功能都不一樣。

一、什么是外呼系統(tǒng)？

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)撥打用戶電話，通過電腦將錄制的語音播放給用戶。它是基于 CTI 技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一部分。

二、外呼系統(tǒng)功能

1.銷售人員可以自動(dòng)群呼客戶，提高工作效率，同時(shí)帶來更多的潛在客戶。

2.全程記錄所有電話，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高員工工作質(zhì)量。

3.外呼系統(tǒng)具備CRM系統(tǒng)功能，一鍵導(dǎo)入客戶信息，統(tǒng)一管理和分配。

4.通話數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總，生成報(bào)表，員工工作動(dòng)態(tài)一目了然。

5.客戶信息自動(dòng)識(shí)別，通過彈出屏幕等方式呈現(xiàn)，使溝通更加營銷化，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

6.外呼系統(tǒng)安裝簡單，可快速投入使用。

三、外呼系統(tǒng)優(yōu)勢

1.提高工作效率

通過系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，員工無需撥號(hào)，電話接通后轉(zhuǎn)移人工座位，提高銷售效率80%-200%。

2.避免經(jīng)常被拒絕

減輕內(nèi)部負(fù)擔(dān)。外呼系統(tǒng)還可以節(jié)省公司的運(yùn)營成本，使利潤率越來越熟悉。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

在整個(gè)打電話過程中，難題是不可避免的。

對于老板來說，如果他們想更好地開發(fā)訂單，他們需要準(zhǔn)確地識(shí)別客戶；對于公司來說，如果能夠快速響應(yīng)和解決客戶的問題，及時(shí)回答能避免大部分用戶丟失。

4.降低人工成本

目前一線電話銷售人員流動(dòng)大，公司招聘培訓(xùn)費(fèi)用巨大。

在這種情況下，使用智能外呼系統(tǒng)可以大大減輕人事組織結(jié)構(gòu)和崗位調(diào)整的壓力。

5.提升企業(yè)形象

由于人員流動(dòng)性大、強(qiáng)度大、責(zé)任心弱，傳統(tǒng)電話營銷容易導(dǎo)致員工變相流失，但外呼系統(tǒng)機(jī)器人的到來完美地改善了這種情況。同時(shí)，它還有完善的考核機(jī)制，督促電銷人員提高工作效率。

總結(jié)：外呼系統(tǒng)有許多功能，首先是錄音、呼叫彈出屏幕等。其次，工作時(shí)間長，成本低，更重要的是，服務(wù)和管理可以根據(jù)企業(yè)的需要定制，可以有效滿足客戶的需求。