在新消費環境下，用戶移動化、在線化是一個不可逆轉的趨勢，如何與客戶建立連接、增強接觸點，成為企業的核心競爭力。企業的價值有多大？發展潛力有多大？取決于企業所能連接客戶的數量及強度，這是對以往產品銷量的一種顛覆。

 

顯然在這樣的背景下，全渠道客服系統越來越被企業所認可，那么全渠道客服系統是什么？業界認為：涵蓋了所有可能渠道的在線客服系統，稱之為全渠道客服系統，這樣的客服系統從客戶的角度來看，永遠不會有“缺口”。

全渠道客服系統能為企業、客戶帶來什么好處？

對企業來說，全渠道是一種趨勢，是企業構建自身服務核心競爭力的有力武器。因為更多的溝通渠道也意味著更多的訪客流量入口，相比單一渠道、多渠道，全渠道無疑是更好的選擇。除此之外，服務渠道的統一，能夠有效地提高客服效率、加速數據流轉，節約時間和資源。

對客戶來說，隨著移動互聯網的發展，客戶聯系企業的渠道不僅僅局限于網站、app，微信、微博、小程序等等也成為客戶與企業的溝通渠道。同時，客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復他們先前所說的話。相反，他們希望對話的客服知道他們的對話歷史并有效地解決他們的問題。

靠譜的全渠道客服系統有哪些特征？

1、真正實現全渠道

雖然現在的智能客服系統，很多產品都以全渠道為賣點，但實際上真正做到全渠道接入的很少，而Live800在線客服系統就是一款全渠道的智能客服系統，支持包括“網頁、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道，還支持企業渠道自定義，真正實現全渠道溝通。

2、良好的系統穩定性

良好的系統穩定性是一款客服系統必備的優點。客服系統運行穩定，才能更好地服務客戶，不斷地提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。假設客服系統不穩定，您在使用系統與客戶溝通時，總是掉線、斷線，那么還能達到客戶滿意嗎？

 

Live800在線客服系統每秒能同時支持160萬次并發請求，每日可保證超過2億條穩定對話，除此之外系統還可以7*24小時實時監控高達230多項運營指標、多點多次備份機制服務器保障系統穩定運行。

3、流暢的用戶體驗

一款可靠的客服系統離不開流暢的用戶體驗，這里的用戶體驗指的是客服使用體驗以及訪客的使用體驗。

對客服來說，如果正在使用的客服系統出現系統卡頓、消息丟失、輸入亂碼、查詢緩慢等問題無疑是非常影響工作效率的，嚴重甚至會導致客戶的流失。顯然這樣的客服系統是不能給客服人員提供流暢的使用體驗的。

對訪客來說，在這個信息泛濫的互聯網時代，缺乏的不是商品的選擇，而是缺乏等待服務的耐心。在這個信息即時獲取的今天，很少有客戶再次采購對他們的咨詢反應遲鈍的公司。試想以下場景：如果有咨詢意向的訪問者在點擊在線客服圖標，1分鐘后還沒彈出對話框，還會有耐心繼續等待嗎？如果網站的瀏覽者把當頁內容都瀏覽完畢，在線客服的圖標還姍姍來遲，訪客還有對話的欲望嗎？做好企業服務的黃金守則之一是，永遠不要考驗自己客戶的耐心。

Live800在線客服系統基于J2EE分布式架構的高可靠性設計，依靠不同層面部署多點群集和負載均衡，能夠有效避免這些不愉快情況的發生。據實測數據，從前端用戶發起對話請求到系統后臺信息接收，數據傳輸時間僅為1s。

4、完善的售后服務

售后服務體系是否完善，有沒有強大的技術支持團隊和體系，幫企業一起維護和提升系統。這點非常重要，如果技術支持和售后服務跟不上，對于需求企業來說，不僅浪費錢財，人力，時間，而且會導致項目失敗。

在服務方面，Live800在線客服系統有完善的售后服務體系，強大的技術支持團隊，且堅持多對一服務，在提供服務的同時為客戶配備技術支持團隊，全程提供維護和培訓。

Live800全渠道在線客服系統讓企業服務沒有“缺口”，值得擁有。