半年引流20萬，這家新茶飲如何避免私域變“死”域？
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2023-02-03 18:25
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群聊和裂變對餐飲企業的私域運營相當重要，企業不能止步于在群聊內發問候語和廣告，或是簡單利用公域進行裂變。桂源鋪借助塵鋒SCRM，用規律性的促銷活動維持了群聊活躍，并培育了自己的KOL/KOC，僅僅半年時間就吸引到了20萬的私域用戶，帶來的營收增長超過3600萬。
案例檔案
企業名稱：桂源鋪
行業：連鎖餐飲
細分賽道：茶飲
使用軟件：塵鋒SCRM適用場景：私域營銷；活躍群聊；裂變玩法；客服管理
私域群內如果沒有足夠豐富的運營動作，群聊很快就會沉寂下來，淪為單純的廣告陣地，導致用戶活躍度低。
解決方案：
桂源鋪在社群運營中，基于塵鋒SCRM后臺的營銷工具，創建了獲客引流、運營維護、成交轉化的周期性玩法。桂源鋪的“日日秒殺”、“周周霸王餐”和“月月粉絲見面會”形成了固定運營節奏，并在團購、發券的基礎上舉行線下活動，每個月在社群里招募活躍用戶，到桂源鋪現場品嘗新品，還會附贈伴手禮，增強用戶粘性。
效果：
提升了用戶粘性，吸引更多美妝、香水的知名品牌進行異業合作。
如果品牌在公域流量平臺找KOL產出營銷筆記，會承擔相當高昂的現金成本。
解決方案：
桂源鋪通過提供定期優惠券與其他貼心服務，從品牌自身的20萬私域用戶中發展了5000名可以主動為品牌進行裂變的KOL和KOC，每月在平臺上發布視頻/筆記/點評。
效果：
降低了裂變產生的現金成本，提升了高活躍用戶的參與度和忠誠度。
對于客服在個人微信或電話渠道與客戶交流的響應頻次、響應時長、服務是否熱情等關鍵考核指標，企業難以獲得相應數據。
解決方案：
桂源鋪借助塵鋒工具設置客服量化考核標準，利用塵鋒的會話存檔、群會話統計功能，考核客服人員的回復狀態、響應時長、內容規范等維度。
效果：
通過標準化考核和回訪制度確保了客服質量，獲取了用戶評價與改進建議。
案例涉及產品
塵鋒SCRM，為數萬家企業提供一站式私域客戶運營管理解決方案，幫助企業貫通獲客引流、轉化提效、運營增長、客戶資源保護等全鏈路核心環節，并對銷售管理、部門協同、銷售技能提升、營銷自動化方面有著完善的功能支持，在滿足企業客戶通用需求的基礎上，實現了高度個性化服務。
產品核心功能：
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