近期，只要打開(kāi)各種社交媒體，頭條都牢牢被ChatGPT霸榜，這種超強(qiáng)熱度，絕對(duì)是2023年第一個(gè)標(biāo)志性大熱點(diǎn)。

那么，這個(gè)上億月活的智能聊天機(jī)器人，到底是個(gè)什么時(shí)代新寵呢？

基于目前它所表現(xiàn)出的自我學(xué)習(xí)和交互問(wèn)答情況，微軟聯(lián)合創(chuàng)始人比爾·蓋茨甚至坦言，這項(xiàng)技術(shù)誕生的意義不亞于互聯(lián)網(wǎng)或個(gè)人電腦的誕生。一些媒體也紛紛發(fā)文稱“ChatGPT可能馬上取代你”，并且整理了一份可能即將被ChatGPT取代的工作清單。

一看嚇一跳，原來(lái)客服、媒體類工作都赫然列在這份清單中，小鴻瞬間感覺(jué)膝蓋中了兩箭。基于這種危機(jī)意識(shí)，小鴻馬上去接觸了這位“新生代”，并讓它正面回答了一下小鴻的“飯碗問(wèn)題”。

看得出來(lái)，它非常自信，也清楚得知道自己能從哪些方面改變客服行業(yè)，并且點(diǎn)名了信息安全、情感價(jià)值等服務(wù)問(wèn)題。我們?cè)賮?lái)看看具體場(chǎng)景應(yīng)用情況。

Emmm，這里我們可以看到它的回答話術(shù)和我們目前已運(yùn)用的智能客服話術(shù)沒(méi)有太大差別，更生動(dòng)、更個(gè)性化的話術(shù)，目前ChatGPT還不能實(shí)現(xiàn)。

并且，更有溫度的情感交流，老客戶的關(guān)系維護(hù)，以及鴻聯(lián)九五打造的“財(cái)富管家”金融類高端服務(wù)等，都是近幾年我們一直在討論的客服未來(lái)發(fā)展方向，這次在人工智能這里也得到了“官方認(rèn)證”。

現(xiàn)在，看完這場(chǎng)測(cè)試的結(jié)果，不知道大家如何評(píng)價(jià)“ChatGPT即將替代客服的工作”這個(gè)觀點(diǎn)呢？

其實(shí)，就像ChatGPT提到的那樣，未來(lái)智能機(jī)器人的功能會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。

但比起替代我們的工作，它更可能成為我們的“同事”，人機(jī)協(xié)同才是正確的打開(kāi)方式。

就像店小蜜、京小智、九五智能客服這些數(shù)智化工具一樣，ChatGPT提供的是一種工具，而非方法。

它能夠幫我們從繁重且單一的低價(jià)值工作中解放出來(lái)，去做更有創(chuàng)造性的工作，面對(duì)更加復(fù)雜的工作場(chǎng)景。

可以想象到未來(lái)通過(guò)這項(xiàng)功能，我們能夠?yàn)槠脚_(tái)上的每一位客戶帶來(lái)更好的服務(wù)，與數(shù)智化變革一同創(chuàng)造更美好的未來(lái)。