互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓我們的生活更加智能化和多元化，同時(shí)也打破了原有的圈層讓消費(fèi)者的聲音被更多的人聽到，客服被越來越多的企業(yè)所重視。如今，很多企業(yè)都在用在線客服系統(tǒng)來提高客服的工作效率，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的互動溝通。

 

那么在線客服系統(tǒng)有什么推薦呢？推薦Live800在線客服系統(tǒng)，它能夠連接企業(yè)和客戶，幫助企業(yè)精準(zhǔn)營銷，提升流量轉(zhuǎn)化，對于企業(yè)節(jié)省人力資源成本，降低運(yùn)營成本來說也有奇效。

Live800在線客服系統(tǒng)有這些功能：

1、全渠道接入

首先是全渠道整合的功能，針對百度、頭條、抖音等主流推廣平臺都能夠快速接入，企業(yè)對接方便。并且支持同時(shí)接待網(wǎng)站、APP、小程序等全渠道訪客的咨詢，客服登錄Live800系統(tǒng)，即可統(tǒng)一回復(fù)來自全渠道的訪客，實(shí)現(xiàn)全域客服。

 

更為方便的是，PC 和手機(jī)客服端共享訪客資料信息、PC 對話記錄、手機(jī)對話記錄、微信對話記錄、在線留言記錄等信息，實(shí)現(xiàn)多渠道下客戶服務(wù)的連續(xù)性。客服可隨時(shí)查詢數(shù)據(jù)信息，保障每個(gè)客服人員工作效率，讓客服能夠不分時(shí)段、地點(diǎn)響應(yīng)訪客。

2、訪客識別

能準(zhǔn)確識別用戶渠道來源、關(guān)鍵詞等推廣信息，便于統(tǒng)計(jì)推廣效果，有效評估媒體平臺ROI；另外能夠形成客戶畫像，對客戶進(jìn)行分類，分析客戶行為，企業(yè)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

3、主動營銷服務(wù)

 

系統(tǒng)提供主動對話和邀請對話功能。客服可追蹤網(wǎng)站意向訪客，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)通過主動對話或邀請對話功能，與訪客瞬間建立聯(lián)系，將誠意與熱情即刻展現(xiàn)給訪客，掌握主動權(quán)。倍數(shù)提高訪客購買商品可能性。通過良好的溝通，提高訪客購買意向。

3、智能客服機(jī)器人

Live800在線客服系統(tǒng)提供智能服務(wù)機(jī)器人和智能營銷機(jī)器人。

智能服務(wù)機(jī)器人提供7x24小時(shí)不間斷服務(wù)，客服人員休息或忙碌時(shí)，能夠自動接管應(yīng)答。對于常見問題優(yōu)先回復(fù)，解決大部分重復(fù)性的咨詢。另外還帶有自主學(xué)習(xí)能力，不斷更新知識庫，優(yōu)化行業(yè)知識圖譜。

智能營銷機(jī)器人，基于人工智能自然語言處理技術(shù)，基于深度學(xué)習(xí)模型構(gòu)建的NLU、NLG算法，讓機(jī)器人具有思考、理解、學(xué)習(xí)、記憶能力，主動驅(qū)動多輪對話，擬人化發(fā)問精準(zhǔn)獲取客戶信息，提高在線營銷機(jī)會。客戶線上實(shí)測，機(jī)器人比人工客服套電率提升5-35%，到院率提升10-40%，成本降低50-90%，推廣收益比人工客服提升10-60%。

4、數(shù)據(jù)分析功能

數(shù)據(jù)分析模塊也是非常重要的功能之一，它幫助企業(yè)管理者對訪客數(shù)據(jù)、對話數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)進(jìn)行全方面的分析，讓管理者可以更精準(zhǔn)地做出決策。

Live800在線客服系統(tǒng)提供多維度數(shù)據(jù)挖掘，全面展示網(wǎng)站概況、新舊訪客、搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞、訪客忠誠度、滿意度、受訪頁、跳出率、訪客地域等數(shù)據(jù)，為精細(xì)化運(yùn)營分析提供多維數(shù)據(jù)參考。同時(shí)自定義報(bào)表功能，讓管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)個(gè)性化設(shè)置報(bào)表維度、指標(biāo)，靈活制定多張統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，提高工作效率。

除了以上功能外，Live800在線客服系統(tǒng)有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，從 2003 年至今，Live800已服務(wù)超百萬企業(yè)，為數(shù)千家知名企業(yè)實(shí)施服務(wù)器獨(dú)立項(xiàng)目開發(fā)并成功部署，在國內(nèi)中高端用戶上占據(jù)重要地位，覆蓋電子商務(wù)、高端奢侈品、金融行業(yè)、汽車制造、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美等領(lǐng)域。