創新與轉型升級，對想要在數字化浪潮中贏得先發優勢的企業來說，是必要的。

伴隨著消費者主權時代的到來，圍繞客戶生命周期價值管理、個性化營銷、客戶洞察、客戶體驗、全域客戶運營......等以客戶為中心的理念與實踐層出不窮，以CDP為代表的技術產品被寄予厚望。

CDP承載了企業構建與管理消費者數據資產的核心系統，使數據科學驅動的營銷門檻將變得更易接近和跨越。我們同時亦應看到：CDP之于企業的作用不僅在消費者數據源層面，更在于融合業務場景的綜合應用價值。

盡管CDP的價值已備受認可，但CDP在不同行業企業的落地實踐中仍舊面臨數字化轉型中諸多應用的誤區。

為此，企業在投入數字化轉型時，首先要明確技術的進步是為了實現經營目標，技術賦能的場景以及據此所構建的運營能力，將會讓數字化的投資更具價值。

立足于數字化時代“以客戶為中心”的理念與模式，企業要將數據驅動的管理洞察與決策變革落實在業務場景中，就需要匹配相應的數據技術、運營策略與落地措施，更重要的是在組織層面擁有實現這些的可行性方案，從認知到方法論掌握，到場景應用和實踐落地，再到組織調整與人才培養都要具備可實施性。

對企業而言，數字化應該以終為始，基于 CDP 等數字工具來整合資源，布局面向未來的運營體系，通過制定與落實中長期戰略規劃，逐步構建數智驅動的核心競爭力。

同時，基于戰略選擇和目標策略，自上而下從內部管理、組織資源等多個方面獲得支持，通過不斷的認知躍遷和經營實踐整體規劃，調整落地。

其鍛造核心是利用基于 AI 驅動的 CDP 提升整個組織內的認知理念與行為能力，即在以消費者為核心的理念下，針對企業業務場景，完成維度和指標的定義、標簽的梳理搭建、人群的圈選等數據價值萃取過程，找到運營增長機會。而后輔以營銷自動化工具，進一步優化運營動作實現大規模自動化的個性化觸達互動，從而將數據價值真正賦能于業務場景。

● 行業級營銷數據體系設計實踐

為保障落地效果，報告建議企業對包括已有數據情況、業務過程、業務現狀等業務場景相關的環節進行全面的盤點和梳理，并基于目標拆解度量模型和用戶生命旅程模型分解業務目標與流程，從而規劃適用于具體業務場景的數據指標，以場景化指標牽引，規劃數據從采集到應用的全流程。

在接入場景化指標覆蓋的全域數據后，基于 One-ID 整合全域數據，實現人 - 貨 - 場三大 核心要素 One-ID 關聯，積累與沉淀統一而完整的用戶數據與路徑圖，掌握消費者全生命周期的關鍵價值點。

● 基于業務場景的企業級標簽設計及應用

基于業務場景搭建可驗證、可量化的閉環企業級標簽數據體系，使其賦能于企業全域用戶運營。

報告建議企業在遵循平臺化、服務化、價值化原則基礎上，通過全盤梳理業務場景和用戶旅程，規劃與搭建承載企業級用戶運營的需求的標簽體系，并進行有效的落地運營，探尋自主性足的標簽管理方案與迭代機制。

同時，基于標簽分析、洞察不同人群的需求，不斷通過數字化的手段于業務場景中記錄、了解、滿足用戶需求，真正提高標簽的易用性與應用價值，推動精細化運營策略的落地。

● 基于業務增長的全域數據分析

通過CDP的數據指標體系和效果分析，企業能夠基于準確度量單位的前提下由外而內的了解業務過程，用數據指標去衡量各個業務過程、業務要素帶來的價值，從而加以干涉，引導更具效率的完成業務增長目標。

報告指出企業需保持對“可用數據”有效分析、洞察與應用的敏銳性。基于數據可衡量性制定分析、評估各個場景環節以及進程的運營方案。同時，將運營過程中有效的經驗普及至組織層面，驅動組織層面敏捷洞察、高效決策的“可視化”信息與分析數據。

● 算法模型構建驅動業務增長

在飽滿的數據基礎上AI為整個營銷提供了底層驅動力，讓算力和算法提煉數據信息用于指導和調節各生產要素搭配的構成驅動業務增長，讓企業專注于其競爭優勢發揮智能營銷的作用，為用戶提供個性化的內容與體驗。

報告建議企業基于業務積累和實時的CDP數據，通過數據建模、分析處理以及預測性分析等數據流程工作，在各業務場景中構建、應用AI算法和模型來鎖定不同需求的用戶，進行營銷效率、營銷等級的評估和劃分，以及匹配相應的營銷策略，通過優化算法持續推送個性化內容、產品以及服務，在降低成本的同時大幅度提升營銷效率效果。

● 數據賦能的營銷體系落地

從數字化技術、運營體系融合落地出發，基于數據和技術的營銷可以為用戶帶來更好的體驗，為企業帶來更長久的增長。

報告建議企業基于數據處理和應用，將客戶的整個購買旅程周期自動化、個性化。通過數據采集、人群圈選策略推薦或制定、打造獲客、孵化到銷售轉化等環節的全閉環自動化、智能化操作，把握客戶全部生命周期階段的運營重點。并基于用戶標簽及行為特征制定精準營銷內容、設置定期推送進行有效干預與引導，極大化提升轉化速度及效率，完成從陌生流量到形成轉化以及客戶維護的全生命周期營銷流程。

從以上來看，數字化轉型不僅是 CDP 系統和工具應用，更是長期組織運營能力的打造、 培育與迭代。而在落地與實踐的過程中，要在協同進化的基礎上不斷鍛造組織整體運營能力的升級，實踐長期主義，為企業未來進一步的持續發展構建全面的競爭力。

從服務好用戶的綜合視角出發，企業要將運營效果落地實處，富有敏捷性和運營力的韌性組織是實現業務持續創新的管理保障，發揮人才精進與銳意創新的工作激情是組織不斷進化的內在要求。

這里要強調的是，不同行業企業組織結構的演進應基于業務特點、企業文化、舊有架構等綜合考慮， 基于CDP等數字化協同運營的效果進行多點連接，向分布式、智能化、靈活性的方向演變。同時注意打造與培養“數據 + 技術 + 業務” 的復合型團隊及人才體系。

在直聯用戶的基礎上，讓融合產品需求、交互體驗、服務運營于一體的場景成為與用戶頻繁互動、 廣泛連接的橋梁，既有賴于數字化技術下企業全流程制定、開展自動化、智能化運營的效果，還取決于在關鍵業務場景的交互中深刻理解用戶需求及趨勢變化。

在本報告中總結歸納了四個核心應用場景實踐：

依托新一代數字化工具，許多企業正在以數據科學為基礎，不斷推進構建完整的數據資產體系積累與應用的閉環，推動場景下的業務協同效應，逐步實現：

● 滿足全域消費者運營所需的數字化技術，賦能于一線信息共享的數字平臺

● 驅動組織層面敏捷洞察、高效決策的“可視化”信息與分析數據

● 重塑以客戶為中心的企業管理洞察與決策鏈路，延伸至產品制造、創新服務環節

那么，在實踐中：

致力于成為全球高端營養及健康產業的領導者——H&H （健合）集團

擁有 40 多年汽車業務運用經驗的汽車經銷商集團

又是如何借助技術與運營實現轉型目標的呢？

當下企業重視一方數據及CDP的價值，是盤活企業存量客戶、規模化挖掘存量價值的積極布局 。但面對以CDP為代表的數字技術產品，僅僅著眼于技術是不夠的。

許多企業所搭建的 CDP 沒有真正發揮效用的原因就在于，轉型并非是一蹴而就的， 要從根本上認識到數字化轉型的戰略是基于業務重新定義、構建具備長期價值的競爭優勢，是基于數字技術整合資源，重塑業務及組織流程。

企業要圍繞自身業務價值鏈，從核心目標出發，思考如何規劃、如何選型、如何組織、如何落地、 如何檢驗，從而構建支持業務增長的數字化運營體系。同時，在更長的時間維度下，不斷基于業務變化，培育、更迭與鍛造運營能力，讓數字技術發揮更大的作用，賦能業務發展和商業創新。在這個爬坡登頂的階段，創略科技將盡其所能，賦能企業一路前行。