隨著人工智能和AI技術的成熟發展，在線客服系統在應用上也越來越理想化，不過還是會有少部分企業處于傳統的人工客服體系階段，不管是溝通渠道的管理，還是工作模式上都存在較大局限，因此，打破傳統客服體系的局限也成為了企業重點關注的問題。

那么企業怎么選擇合適的在線客服系統呢？

 

1、確定核心功能需求

企業在選擇在線客服系統時，首先需要考慮產品提供的功能是否能滿足企業實際運營的需求。 例如工單需求量大的企業需要完善的工單系統、對系統有多語言需求的需確認所選系統是否支持，等等。企業需要根據自己行業的性質，剖析自己的需求，找到適合自己的功能，看產品是否滿足。 　　

 

Live800在線客服系統提供全渠道接入、訪客精準識別、主動邀請對話、智能客服機器人等企業在線客服接待常見功能，還有反向聯系、訪客信息加密、數據分析、移動客服等功能，覆蓋客服全場景、全鏈路，打造企業服務與營銷閉環。

2、可集成現有系統

很多企業都不會只有一項企業服務系統，特別是在早期，沒有云技術加持之下，很多企業花費高價采購或是定制了CRM或者是ERP或是呼叫中心。

 

Live800在線客服系統可集成企業的CRM系統、訂單管理系統、工單管理系統、數據分析管理系統等，就像一個三通或者多通組件，讓用戶的需求可以快速抵達相關響應部門，從而實現業務的流轉和聯動。Live800智能客服系統幫助企業各系統數據共享，保障企業服務持續進行，降低企業運營成本，提高客戶滿意度。

3、移動終端的使用

企業購買的在線客服系統應滿足客服在移動終端上的使用需求。Live800手機客服端支持 PC 網站、手機網站、手機APP、微信的訪客接入，并與 PC 客服統一路由、統一服務、統一監控、統一信息、統一記錄，能夠合理分配 PC 和手機客服資源并滿足企業多渠道咨詢的一體化集中管理，提高企業管理效率。

4、關注售后服務

除了檢驗在線客服系統之外，也要保證產品的服務商合法、可靠。一方面，在線客服系統一般都是按年繳費，不良服務商可能會突然停止產品的運營，造成企業的損失。另一方面，在線客服系統需要后期進行維護和更新，可靠的服務商可以保證產品良好運轉，為企業提供更好的售后服務。

Live800在線客服系統有二十年在線客服行業經驗，有完善的售后服務體系，強大的技術支持團隊，且堅持多對一服務，在提供服務的同時為客戶配備技術支持團隊，全程提供維護和培訓。

5、 查看客戶評價

在購買之前，企業還可以查看其他企業用戶對服務提供商的評價信息。企業還可以間接了解服務提供商提供的產品和售后服務是否可靠，以及行業內的聲譽是否友好。

希望以上內容可以幫助企業了解、選擇在線客服系統。