數字信息基礎設施是數字中國的關鍵底座，打通數字基礎設施大動脈，建設數字中國成為推進中國式現代化的重要引擎。作為算力時代的探險家，出海浪潮的逐浪人，中國電信正全面融入數字經濟建設大局，展現出新發展新格局下央企的責任擔當。

積極落實全面實施云改數轉戰略，加強云網資源的前瞻性布局，著手擁抱AIGC時代，5月9日至12日，中國電信江西分公司積極響應電信數字化改革，在517世界電信日即將到來之際，舉辦了一場別開生面的“非電信”培訓，充分發揮數字中國建設主力軍作用，向著打造一流“科技型”企業堅定邁進。

此次培訓，實在智能作為特邀培訓單位，旨在讓全省數字員工開發者深入了解和掌握人工智能技術及其數字員工實際應用，為數字化轉型賦能。培訓內容主要包括RPA知識和實操，以及BI工具的學習和技能考試。

RPA（Robotic Process Automation）是一種自動化流程技術，可用于管理重復性任務和業務流程，可有效提高工作效率和精度，并減少錯誤率和成本。在培訓中，實在智能金牌講師李淇詳細講解了以RPA技術為代表的數字員工的相關知識，并為參訓人員提供了實操演練，讓他們深入了解RPA技術并掌握其操作方法。

數字員工具有快速連接已有系統且不侵入到系統里面的安全特性。在運營商數字化轉型實踐中，數字員工通過模擬人類操作，實現對系統和數據的自動化處理，降低人為操作帶來的安全及道德風險，提高了數據處理的安全性，把“用戶賬單查詢”、“查詢業務”、“開通用戶”等重復性的客戶服務流程自動化交給數字員工，不僅可以提高處理效率，提高處理精度，還能夠減少客戶等待時間和人工干預，實現7×24小時全天候值守，大大提高業務處理效率，提升客戶體驗和服務質量。

培訓過程中，實在IPA模式“無需拖拉拽，只需點選用”的輕便易用模式進一步激發了大家的學習熱情，紛紛著手通過這種“所見即所得”的方式搭建專屬數字員工。在大家的一番“沉浸式”搭建后，眼見著一個個數字員工在電腦上穩定、順暢地“跑起來”，學員們不由得感嘆：“實在IPA模式的很符合我們的行為習慣和思維模式，學習起來很容易，門檻也很低，搭建流程的過程我們需要關注的僅僅是電腦屏幕，而不再需要費心思去將業務流程與功能組件。”

在培訓中，實在智能解決方案專家金健煒為參訓人員講解了松塔BI（Business Intelligence）平臺的具體應用，通過這個數據分析和可視化的平臺，可以幫助企業更好地管理和利用數據，提高決策效率和精度，為進一步延展學員的數字化技能和專業水平帶來了前沿科技成果的實踐經驗。

金健煒提到，數字員工和BI工具是數字化轉型中常用的技術手段，二者相結合可以實現更高效、更準確的業務處理和數據分析。在運營商數字化轉型實踐中，數字員工和松塔BI平臺的應用有以下方面：

一、自動化數據處理：運營商內部擁有大量的數據，通過部署數字員工自動化完成數據采集、清洗和處理等任務，將數據整理成可用的格式后，松塔BI平臺可以根據處理后的數據進行多維度的分析和展示，幫助企業了解業務情況和趨勢。

二、自動化報表生成：根據運營商內部定期需要生成財務報表、營銷報表等，數字員工自動完成報表生成和發送后，松塔BI平臺可以根據生成的報表進行多維度的分析和展示，提供更加詳細的信息和數據支持。

三、自動化決策：面對需要進行決策的推廣方案、產品策略等，通過使用數字員工和松塔BI平臺，可以自動化收集和分析各種數據，并提供實時的數據分析結果和建議，幫助業務決策者快速做出決策。

四、自動化客戶服務：在優化客戶體驗上，通過數字員工結合松塔BI平臺，可以自動化處理賬單查詢、投訴處理等重復性客戶服務流程，減少人工操作時間，大幅提高客戶滿意度。

根據Gartner《2022年人工智能技術成熟度曲線》報告，盡早采用復合型人工智能（AI）、決策智能等AI技術將給企業機構帶來明顯的競爭優勢，緩解AI模型脆弱性引發的問題，有助于捕捉業務背景信息，推動價值實現。未來，人工智能將成為數字化轉型的重要趨勢之一，對各行各業的影響將日益顯著。電信行業作為信息社會的基礎設施，更是需要不斷擁抱和引領新技術的發展，提高數字化能力和服務水平。

作為數字中國建設的國家隊和高水平科技自立自強的排頭兵，中國電信江西分公司持續深耕5G+云網，推出基于云網融合的創新應用，賦能千行百業數字化轉型。因此，中國電信江西分公司此次的“非電信”培訓不僅是對員工的一次重要培訓，更是推進數字化轉型和升級的重要一步和積極擁抱AIGC時代下數字化轉型的重要舉措。

同時，實在智能作為國內領先的人工智能企業，一直致力于為政企提供超級自動化平臺和全面的數字化轉型解決方案和服務，幫助各行各業更好地應對數字化挑戰和機遇。實在智能將繼續加強與中國電信江西分公司的合作，共同推進運營商數字化轉型，不斷拓展人工智能技術的應用領域，為客戶提供更優質的服務和體驗。目前，在國內眾多RPA廠商之中，實在智能已在運營商領域深耕沉淀了大量行業認知和成功案例，與中國聯通、中國電信、中國移動達成友好合作關系，實在智能國產全自研的信創版數字員工正在提升數據質量、工作效率和價值創造，更好地提升管理和支持決策等方面發揮作用，共同助力數字中國建設和建立世界一流通信產業鏈貢獻實在力量。

數字化潮流洶涌澎湃，數字化轉型勢不可擋，數字中國建設已吹響號角，AIGC進入“航海時代”，擁有AI能力的數字員工一定大有可為，也大有作為。