提起運營商，人們定不陌生，日常生活中與他人的聯絡互動以及各種信息平臺的登錄都離不開運營商的身影。除了提供了基礎的通信服務之外，運營商還向用戶提供了各種數字化產品和服務，例如云計算、大數據、物聯網等，為用戶提供了更加高效、智能的服務體驗，在促進企業的數字化升級的同時更是實在真切地便利了用戶的業務辦理。運營商作為信息化基礎設施較為完備的行業，緊抓數字經濟發展的機遇，乘勢追擊進一步促進企業數字化升級。

（一）業務模式的轉變

傳統的運營商業務模式是基于通信服務的，而數字化升級要求運營商轉變為基于數據和互聯網的服務提供商。這意味著運營商需要重新思考其業務模式并開發新的產品和服務。

（二）基礎設施的升級

數字化升級需要更高效、更靈活、更安全的網絡基礎設施，這需要運營商投入大量的資金和時間來升級其現有的基礎設施。

（三）數據管理和隱私保護

隨著數字化轉型的加速，運營商需要處理大量的數據，包括用戶數據和業務數據。這需要運營商實現有效的數據管理和隱私保護機制，以確保用戶數據的安全和隱私。

（四）系統龐雜操作重復多

人工耗時，運維風險大。 辦公系統林立，系統壁壘錯綜復雜、無法逾越，工作開展需頻繁在多系統中進行信息查詢同步，影響效率。

二、實在RPA數字員工在運營商中的應用場景有哪些？

（一）自動工單處理

業務人員實時值守等候郵件工單，通過手工查詢比對官方數據與用戶提交的待審數據后，批復審核結果，過程耗時費勁。

（二）坐席輔助

據統計，坐席值守工作中80%時間總是在處理20%最集中的高發類型的問題，而靈活使用AI+RPA處理其中的高度重復部分能帶來人效的巨大提升。

（三）工單數據報表

運營商的數據驅動的業務屬性意味著需要對業務情況進行大量統計分析以支持決策，使用AI+RPA的信息采集和計算效率將為人效帶來數倍提升。

（四）CRM訂單自動錄入

運營商內部CRM、OMS等業務系統配置完備，但運行過程中往往存在跨不同系統訂單的流轉與處理AI+RPA的無侵入自動化能自動處理此類任務。

（五）集約ICT履約核查

近年ICT業務不斷發展，存量月租型ICT項目會產生重復性高且人工耗時巨大的稽核任務，實在AI+RPA能識別工單信息并自動處理，完成人工過單替代。

（六）MSS轉辦流程

針對已成單的專線合同，需流轉至具體單位負責人跟進實施，隨著業務量上漲，轉辦流程需要專人跟進，重復性高耗時長，轉辦任務可以由RPA替代。

（七）表單自動收集

AI+RPA的有機結合能識別不同系統業務表單的信息并自動收集匯總形成結構化數據記錄，便于人工進行分析或二次處理，效率是人工采集的數十倍。

（一）實在智能×中國電信

基于5G和新基建發展機遇的大背景，實在智能通過全國產、全自研的AI+RPA前沿創新技術產品和專業系統的服務，通過為數字員工增加AI感知以及認知能力，為客戶量身定制了專屬數字化解決方案，使RPA流程可參與到更復雜的業務流程當中，充分發揮數字員工數字生產力作用，實現真正高效的人機協同，共同推進運營商自身及其政企客戶數字化轉型的實踐和探索
使用產品:實在IPA設計器；實在RPA控制器；實在RPA機器人
項目成效：效率提升50%；質量提升100%；人工替代率提升80%

（二）實在智能×中國聯通

聯通集團財務公司的數字員工繼續穩定部署: 從銷售到收款、從采購到付款、從費用到報銷等，數字員工實現了公司18個典型業務場景的自動化和智能化。在數字經濟日新月異的今天，企業數字化進程全面加速，大規模業務線上化給企業發展帶來新契機。聯通集團財務公司積極部署數字員工實現財務流程自動化，正是乘借著數字化東風，實現了業務跨越式變革與發展
使用產品：實在IPA設計器；實在RPA控制器；實在RPA機器人
項目成效：流程替代率提升90%；總體處理效能提升70%；準確率提升100%