在信息高度密集的市場(chǎng)環(huán)境下，我們不難發(fā)現(xiàn)，很多品牌營(yíng)銷往往陷入"跟風(fēng)潮"。

卡點(diǎn)變裝這么火？先學(xué)一波。

模仿油膩男的討論度很高，趕緊拍個(gè)同款！

......

（女性博主模仿油膩男熱度很高；圖源抖音）

熱點(diǎn)蹭上了，但品牌想要的營(yíng)銷效果能達(dá)到多少呢？

營(yíng)銷所花的每一分都是真金白銀，品牌追求熱點(diǎn)和流量無(wú)可指摘。

其實(shí)，營(yíng)銷無(wú)法"得償所愿"，很多時(shí)候是品牌搞錯(cuò)了對(duì)象——營(yíng)銷所服務(wù)的，本質(zhì)上并不是品牌的KPI，而是消費(fèi)者的需求，即要讓消費(fèi)者"得償所愿"。

在滿足消費(fèi)者的同時(shí)，巧妙嵌入品牌價(jià)值、品牌目標(biāo)，營(yíng)銷才算物有所值、甚至物超所值。

在此前由數(shù)闊云聽(tīng)CEM與宏原科技聯(lián)合舉辦的一場(chǎng)直播中，宏原科技創(chuàng)始人史建明曾指出：品牌的"所有者"是消費(fèi)者，如果不從消費(fèi)者的角度去理解品牌在消費(fèi)者心中的位置，就會(huì)陷入品牌心智幻覺(jué)。

實(shí)際上，"品牌心智幻覺(jué)"并非只出現(xiàn)在品牌力上。在營(yíng)銷中，我們也可以拓展這個(gè)概念：很多品牌正在陷入"營(yíng)銷幻覺(jué)"。

某業(yè)內(nèi)人士曾分享過(guò)一個(gè)典型的"營(yíng)銷幻覺(jué)"。

某知名美妝品牌推出新款口紅，并以"不掉色、持久"的營(yíng)銷點(diǎn)在社媒平臺(tái)大量鋪設(shè)營(yíng)銷軟文。

但一段時(shí)間后，該品牌分析已購(gòu)買客戶的反饋發(fā)現(xiàn)，"不掉色"其實(shí)是品牌自認(rèn)為能出圈的營(yíng)銷點(diǎn)，而現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)于口紅持久度已經(jīng)有了更高的要求，她們認(rèn)為這款口紅的持久度并不突出。

但與此同時(shí)，這款口紅輕盈而精致的設(shè)計(jì)極具吸引力，很多客戶的評(píng)價(jià)顯示，她們是為了口紅的外觀、設(shè)計(jì)感而買單。

此時(shí)，品牌的營(yíng)銷點(diǎn)就與消費(fèi)者的實(shí)際認(rèn)知出現(xiàn)了gap，我們可稱之為"營(yíng)銷幻覺(jué)"。

（圖源Unsplash）

如何打破這種"營(yíng)銷幻覺(jué)"？

需要明確的是，社媒熱點(diǎn)≠品牌消費(fèi)群體關(guān)注的熱點(diǎn)。

品牌需要跳出被身邊人、被網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所影響的營(yíng)銷圈，進(jìn)入真正的品牌消費(fèi)群體和客戶視角。

數(shù)闊云聽(tīng)CEM基于對(duì)品牌客戶真實(shí)評(píng)價(jià)的采集和分析，通過(guò)多達(dá)七級(jí)的指標(biāo)模型和NLP語(yǔ)義分析，幫助品牌用消費(fèi)者視角看品牌：

當(dāng)品牌的營(yíng)銷策略匹配到消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)時(shí)，消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷的接受度會(huì)更高，對(duì)品牌也會(huì)有全新認(rèn)知：

一般來(lái)說(shuō)，品牌的營(yíng)銷目標(biāo)多為獲得更多關(guān)注、賣出更多產(chǎn)品、贏得更多口碑。

但品牌往往一頓操作猛如虎，才堪堪完成第一個(gè)目標(biāo)。

問(wèn)題仍出在營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)上。

營(yíng)銷所服務(wù)的，應(yīng)該是消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者"得償所愿"，消費(fèi)者才會(huì)為其買單。

或戳中一個(gè)癢點(diǎn)、或滿足一個(gè)新需求、再或者主打一個(gè)優(yōu)惠......

無(wú)論哪類消費(fèi)者，都有影響其購(gòu)買欲的決策點(diǎn)。

洞察這些點(diǎn)，再去做營(yíng)銷，才能事半功倍。

（圖源Unsplash）

數(shù)闊云聽(tīng)CEM所服務(wù)的某3C配件品牌，在自家某款熱門手機(jī)支架的評(píng)論中發(fā)現(xiàn)，隨著新能源汽車的車載大屏越來(lái)越普及，能配合大屏使用的手機(jī)支架更受青睞。

因此，該品牌圍繞車載大屏場(chǎng)景制定營(yíng)銷方案、升級(jí)產(chǎn)品，該款手機(jī)支架的月銷量提升了37%，且大受消費(fèi)者好評(píng)。

通過(guò)場(chǎng)景標(biāo)簽、消費(fèi)者熱詞詞云等，數(shù)闊云聽(tīng)CEM能幫助品牌挖掘客戶旅程中更多營(yíng)銷機(jī)會(huì)，將客戶評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為全新?tīng)I(yíng)銷場(chǎng)景，從而讓品牌營(yíng)銷先發(fā)揮利他性、滿足消費(fèi)者需求，再達(dá)到品牌價(jià)值傳遞的深層目標(biāo)。

數(shù)闊云聽(tīng)CEM作為專業(yè)的客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，賦能品牌營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)，仍是體驗(yàn)二字。

消費(fèi)者想從品牌獲得的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，是貫穿和流動(dòng)在客戶旅程全程的。它從產(chǎn)品中來(lái)，也從營(yíng)銷中來(lái)，更從持續(xù)的售后中來(lái)。

因此，我們推薦，除品牌的營(yíng)銷部、市場(chǎng)部外，品牌部、客服部也可以善用數(shù)闊云聽(tīng)CEM，捕捉暗藏在海量客戶反饋中的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，通過(guò)多部門協(xié)作，讓品牌營(yíng)銷"得償所愿"，讓品牌增長(zhǎng)有法可循。

我們希望，營(yíng)銷不再成為品牌難題；而從消費(fèi)者視角，我們也更希望，在無(wú)處不在的營(yíng)銷場(chǎng)景中，我們能找到真正滿足需求的產(chǎn)品和品牌。