悄無(wú)聲息中，今年的618落幕了！

隨著淘寶、京東等電商平臺(tái)不再公布大促GMV，電商節(jié)的熱鬧氛圍似乎也隨著震撼人心的銷售戰(zhàn)報(bào)一起消失了……

但對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，618仍是一次提升銷量，和顧客溝通的好機(jī)會(huì)。

我們發(fā)現(xiàn)，數(shù)個(gè)行業(yè)代表性品牌近日發(fā)布了自己的618戰(zhàn)報(bào)。

從顧客溝通的角度來(lái)看，這些亮眼戰(zhàn)報(bào)背后的奧秘，或許能給其他品牌帶來(lái)不一樣的思考。

01  觸動(dòng)顧客的心弦，貨找人精準(zhǔn)觸達(dá)

今年618關(guān)于促銷、折扣等關(guān)鍵詞的話題數(shù)量逐漸減少，理性消費(fèi)成為趨勢(shì)。

在這樣的背景下，仍然能夠讓顧客為之買單的，一定是觸動(dòng)到顧客的心弦，讓對(duì)的貨找到對(duì)的人，一見(jiàn)傾心。

以湯臣倍健為例。

在各行榜單中，營(yíng)養(yǎng)健康品類持續(xù)領(lǐng)跑，其中湯臣倍健表現(xiàn)尤為突出。數(shù)據(jù)顯示，618期間（5月23日20點(diǎn)至6月20日24點(diǎn)），湯臣倍健旗下全品牌全網(wǎng)銷售額再創(chuàng)新高，總銷售額突破8億元，同比增長(zhǎng)超40%，連續(xù)4年斬獲天貓、京東618“雙冠軍”。

據(jù)湯臣倍健京東旗艦店顯示，店鋪按人群劃分商品類別，除了單拎出來(lái)的“人氣營(yíng)養(yǎng)”，商品劃分為“家庭營(yíng)養(yǎng)”“女士營(yíng)養(yǎng)”“男士營(yíng)養(yǎng)”“兒童營(yíng)養(yǎng)”，幾乎涵蓋了所有對(duì)營(yíng)養(yǎng)健康品有需求的消費(fèi)人群。對(duì)比傳統(tǒng)的以商品類別劃分的思路，更加體現(xiàn)了“人本位”的思想，也就是以顧客為中心的運(yùn)營(yíng)思維。

在這樣的運(yùn)營(yíng)思維下，基于顧客的全生命周期運(yùn)營(yíng)體系隨之搭建。從入會(huì)、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)到忠誠(chéng)，湯臣倍健基于不同顧客人群、不同生命周期，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的觸達(dá)。讓每一件商品找到對(duì)的那個(gè)人，基于人貨匹配模型，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

當(dāng)618大促一觸即發(fā)，精準(zhǔn)的人群觸達(dá)，再加上營(yíng)養(yǎng)保健品的“剛需”認(rèn)知，自然能撥動(dòng)顧客的心弦，讓顧客的“買買買”成為順其自然的事情。

圖片來(lái)源：湯臣倍健京東旗艦店

02   私域的力量，讓內(nèi)容種草成為收割利器

如果說(shuō)營(yíng)養(yǎng)保健品是踩中了時(shí)代紅利，白熱化的小家電似乎更能說(shuō)明問(wèn)題。

能否占領(lǐng)顧客心智，能否保持長(zhǎng)效增長(zhǎng)，依賴的是品牌和顧客之間的有效溝通。

說(shuō)一說(shuō)徠芬，這個(gè)近年來(lái)快速崛起的國(guó)貨小家電。

在今年的618年中大促活動(dòng)中，徠芬以3.3億登頂吹風(fēng)機(jī)行業(yè)銷量T0P1的寶座，并且榮獲多個(gè)品牌的銷量第一，比如天貓高速吹風(fēng)機(jī)商品榜TOP1、京東個(gè)護(hù)品牌交易榜第1、抖音美發(fā)電器累計(jì)銷售額TOP1等等。

圖片來(lái)源：徠芬官方

徠芬做對(duì)了什么？

專業(yè)研發(fā)+過(guò)硬產(chǎn)品+惠民理念+市場(chǎng)好評(píng)成就了今天的徠芬，使其成為國(guó)產(chǎn)吹風(fēng)機(jī)行業(yè)的領(lǐng)跑企業(yè)。而在“酒香也怕巷子深”的今天，大量?jī)?nèi)容種草帶來(lái)的市場(chǎng)好評(píng)，成為徠芬取得驕人成績(jī)的關(guān)鍵。

在徠芬的京東旗艦店，我們看到，內(nèi)容種草被置于重要的首頁(yè)板塊。徠芬通過(guò)“種草官專屬禮”吸引著顧客成為種草官。此外，小紅書(shū)、抖音、嗶哩嗶哩、微博、知乎、快手、今日頭條、西瓜視頻全渠道的內(nèi)容種草均有布局，開(kāi)箱、測(cè)評(píng)、科普內(nèi)容均被認(rèn)可。

被種草激發(fā)興趣，領(lǐng)取新人優(yōu)惠券，購(gòu)買后生成種草內(nèi)容——投入一顆小石子，漣漪層層蕩開(kāi)，基于私域的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，成為徠芬和顧客之間特有的溝通方式。

再進(jìn)一步深挖，不同的顧客人群，會(huì)被什么樣的內(nèi)容種草打動(dòng)？我們跳出單個(gè)品牌來(lái)思考這個(gè)話題：

當(dāng)不同的顧客人群被精準(zhǔn)打標(biāo)，就能知道什么樣的內(nèi)容能吸引他們、打動(dòng)他們。當(dāng)冰冷的產(chǎn)品變成有溫度的種草內(nèi)容，投放給正好對(duì)這個(gè)內(nèi)容感興趣的人群，轉(zhuǎn)化率和銷售額的上升順理成章。

圖片來(lái)源：徠芬京東旗艦店

失敗的原因千奇百怪，而成功的道路總是形似

湯臣倍健、徠芬618戰(zhàn)報(bào)的背后，我們反復(fù)提及到“私域”“精準(zhǔn)營(yíng)銷”等關(guān)鍵詞。在這個(gè)流量越來(lái)越貴的時(shí)代，基于AI營(yíng)銷技術(shù)，私域精準(zhǔn)營(yíng)銷已經(jīng)成為品牌必然的選擇。基于AI洞察標(biāo)簽、AI人群推薦等AI數(shù)據(jù)模型，針對(duì)不同的用戶分層，進(jìn)行人貨匹配；并生成個(gè)性化1V1的溝通策略和溝通內(nèi)容。這不僅能節(jié)省營(yíng)銷成本，更是拿到更高ROI的一個(gè)有效途徑。

目前，云積天赫已經(jīng)幫助多個(gè)品牌商家運(yùn)用AI模型技術(shù)，在618、雙11等大促節(jié)點(diǎn)投放中采用AI策略，實(shí)現(xiàn)了付款轉(zhuǎn)化率、進(jìn)店率各項(xiàng)數(shù)據(jù)的提升。云積天赫AI策略中臺(tái)、云積天赫AI全域營(yíng)銷系統(tǒng)，兩款A(yù)I營(yíng)銷產(chǎn)品，借助AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的策略生成、人群打標(biāo)、營(yíng)銷模型、MA自動(dòng)化投放、公私域觸達(dá)以及投后復(fù)盤工作。

AI營(yíng)銷已來(lái)，你準(zhǔn)備好了嗎？