明雀調查 | 軟件外包中的甲乙方關系
明雀
關注
2023-08-02 10:21
1.5w次閱讀
企業在發展的過程中，常常會遇到需要借助外部技術資源的時候，這時他們就會求助于軟件外包公司，而外包公司會以項目的形式或者人力工時的形式給甲方提供服務。
甲方尋找軟件外包公司的原因多種多樣，但是總結來看，無外乎以下幾種：
1.技術人手不夠，但短期項目又不值得招聘全職
2.長尾、離散和核心業務不相干的產品，不想讓核心員工來做
3.尋求技術賦能（AI/AR/VR的技術服務便是此類）
4.節省成本、規避風險
自外包行業誕生以來，甲方以外包形式尋求乙方協作的需求不斷在增大，我國的軟件外包行業長期處于快速發展的階段。
我們針對軟件外包中的甲乙方關系做了一次調研。
一、調研對象分析
本次調研的甲乙方企業的樣本量各為100，大多是中小企業。分布地域基本覆蓋我國東部、中部、西部、東北部地區，大部分集中在安徽、江蘇、廣東，以除一線、新一線之外的非省會城市為主。
調研對象的外包項目涉及的行業眾多，電商購物是最主要的行業。大多數甲方每年的外包項目數量為3-5個，乙方為10-30個。項目合同金額在50萬左右，產品主要是web網站和微信公眾號。
二、甲方期待高質量、守信用，乙方關注技能匹配、需求明確
本次調研的樣本量有限，參與調研的甲方公司主要是中小公司，中小公司匹配中小公司，甲方選擇的乙方公司也以中小公司為主。
調研結果顯示，甲方選擇外包最重要原因是“專業的人做專業的事質量更好”，而降低成本對甲方選擇外包的影響并沒有想象中的那么大，在五項原因中排在第四位。
從圖表中可以看出，甲方在選擇乙方時，重點考慮的因素是“守信用，不跑路”和“完成質量好”，“有專業技能認證”也是需要考慮的基本因素。
交付速度、溝通是否順暢和價格是否便宜不是甲方主要關注的因素。
乙方在選擇甲方時的考慮因素有一個明顯的排序。
乙方首要關注的點是外包項目是否與自身的技能匹配，他們并不會為了承接更多的項目而選擇自己不擅長的業務。
乙方關注的第二點是甲方的需求是否明確，熟悉外包項目的甲方會提出合理可行的需求，并且不會反復變更，給乙方提供一個良好的工作環境，提高外包項目的完成效率。
三、眾包平臺緩解找到甲/乙方難題，“繼續合作”成為最急需解決的問題
中小型甲方和中小型乙方互相尋找的渠道都是以“眾包平臺”為主，乙方接到的40%左右的外包項目都來自于互聯網眾包平臺。經“朋友熟人介紹”也是雙方共同的尋找方式，此外，甲方還會通過“平臺搜索”的方式尋找乙方，乙方還會通過“與其他總包合作”的方式獲客。
眾包平臺對中小型甲乙方的匹配起到了較大的幫助，但即便是大家經常使用的眾包平臺，跳單率也極高。根據《一品威客》提供的數據，對成單價格和成單率之間的關系做敏感性分析，在行業平均標準27441元下，一品威客的成單率僅有7.17%。
這樣低的成單率與高的跳單率，一定程度上佐證了行業對撮合交易收費的不認可，與上面提到的結果相同，找到甲/乙方在他們的排序中沒有后續服務來得重要。
對比圖表中問題的比分可以發現，“如何表達需求，處理文檔”、“對新的乙方重復介紹需求”以及“不知道從哪找乙方”對于甲方并沒有那么重要，這些問題在一定程度上由眾包平臺緩解。甲方更關注的問題，在管理乙方的方面，是“如何管理乙方下次繼續合作”、“需要修改需求乙方不愿意”、“乙方產品要求自己測試”等；在內部管理方面，是“項目急，資金不足”、“項目如何保證保密性”、“如何保護自己的知識產權”等。
對于乙方來說，“不知道從哪找甲方”的問題沒有后續服務重要。乙方更關注的問題，在與甲方協作的方面，是“如何維護甲方關系，下次繼續合作”、“甲方總是拖欠款項”、“甲方需求總是變更”、“和其他乙方之間溝通麻煩”等；在內部管理方面，是 “如何保護自己的知識產權”、“稅務問題煩惱”、“不知道如何寫對自己有利合同”等。
四、甲乙方目前極少使用外包工具，期待合適的新管理工具出現
絕大多數甲乙方企業在外包中沒有使用工具。
尤其是甲方，僅有1%使用了明道，剩下99%的甲方并不使用任何工具。
這是因為甲方沒有管理乙方的訴求，相比于一步步對項目進展的跟進，甲方更追求直接獲得滿意的結果，因此不需要使用外包工具。
乙方能夠使用的工具很少，所以74%的乙方沒有使用任何管理工具，即便使用了，也是用內部管理軟件去管理內外協同。一方面是因為乙方處于軟件供應鏈的末端，地位相對于甲方不那么重要，因此服務乙方的工具很少；另一方面，內部管理協作是乙方的癢點，項目組形式的組織架構決定了他們會以十幾人左右的項目組形式去接單，這就意味著他們不會出現特別大的線上協作問題。二者對于現有平臺的滿意度也比較相似，對互聯網眾包平臺最滿意，但滿意度也僅為3.58分和3.995分，對于其他平臺的滿意度均不足3分，雙方對于新的外包工具的需求非常大。
明雀
+
關注
0
0
4條點評
咨詢產品
免費試用
一款打破企業間工具隔離的客戶協同平臺，幫助乙方企業塑造服務專業度，提升銷售競爭力，提升合作交付效率。
客戶案例
暫無
