《信息技術服務 智能客戶服務》國家標準第一部分通用要求，已通過國標委審核并正式下達了國標標準號GB/T 43045.1-2023。標志著智能客戶服務行業走向了產業化發展的道路，同時國標也是第二十一屆中國客戶聯絡中心及管理人最佳實踐評審活動的依據。本屆評審活動以“信息技術服務智能客戶服務實踐之路”為主題，邀請對中國客戶聯絡中心產業起到的積極貢獻及取得的最佳實踐單位參與本屆評審活動。

2023年9月13日，CCCS客戶聯絡中心標準委員會主席呂克勤、CCCS客戶聯絡中心標準委員會咨詢顧問宋超、CCCS客戶聯絡中心標準委員會咨詢顧問劉佳一行領導蒞臨我司開展“第二十一屆中國客戶聯絡中心及管理人最佳實踐評審活動”的現場評審交流。

鴻聯九五集團常務副總裁高路、鴻聯九五集團總裁助理兼金融事業部總經理趙蕊、鴻聯九五集團銷售總監徐雁、廣東鴻聯九五人力資源部總經理張煒以及相關部門人員對來訪領導進行了熱情接待。

會議伊始，雙方互相介紹了參加本次會議的參與人員，并對本次到訪的目的進行了簡單介紹。

接下來，為了讓CCCS 客戶聯絡中心標準委員會一行加深對我司各方面的了解，我司人員詳細介紹了公司的發展歷程、業務體系、行業現狀、經營情況以及未來發展藍圖等。隨后，高路總表示，在數字技術推動新一輪科技變革的背景下，服務外包產業的數字化、平臺化、融合化、國際化趨勢愈發顯著，各類企業的服務能力提升日益重要。鴻聯九五在后疫情時代，通過突破固有思維，實現從靜態管理到動態管理的跨越，創造新的經營效益。與此同時，各位領導就評委委員所關心的企業業務規劃、質量及運營管理、社會責任等各方面進行了交流探討，一同探尋鴻聯九五未來發展的新思路、新方向。

緊接著，CCCS客戶聯絡中心標準委員會主席呂克勤對《信息技術服務 智能客戶服務》系列國家標準、年度評選申報項目的要求和安排進行了詳細的說明，同時強調評委組會嚴格遵照《信息技術服務 智能客戶服務第1部分：通用要求》國家標準要求的基礎上，從戰略規劃、能力建設、多元化運營、多模態交互四個能力域，對鴻聯九五參與本次評審活動的各方面業務進行評定。發言最后，呂克勤主席引用了袁牧的詩詞“苔花如米小，也學牡丹開”為本次評審交流作總結。

最后，高路總對CCCS客戶聯絡中心標準委員會各位評審委員的指導與認可表示了感謝，同時表示，希望各位評審委員在認證過程中能夠給予更多更全面專業的建議，共同推進呼叫中心行業的標準化發展。

會談結束后，來訪評審委員一行在我司領導及相關部門負責人的陪同下參觀公司，并合影留念！評審過程既是CCCS客戶聯絡中心標準委員會團隊對我司在服務行業發展的對標及認可，也是我司管理團隊對自身的一次檢視。對于評審委員在評審中提出的改善問題，我們將會進行復盤總結，積極對焦行業標準。

鴻聯九五會繼續秉持“服務鍥而不舍，品質力臻卓越”的服務理念，堅持科技創新發展之路，為客戶提供更優質、更專業的服務，致力于成為企業綜合信息服務領導者，為促進服務行業發展和凝練更多行業優秀實踐案例提供更強動力！

CCCS（Customer Contact Center Standard）;客戶聯絡中心標準體系,是一套以“客戶為中心”的運營績效管理工具，為各行業呼叫中心的標準化、規范化運營，運營績效認證等提供了依據，是國內公認的呼叫中心行業最權威的標準體系。我公司于2011年，全面啟動CCCS認證，成為外包呼叫中心行業首家認證企業。