越是小公司，越需要使用工具。未來跨境電商企業(yè)健康的成本支出，人力和工具的占比應(yīng)該是5:5。

北方的秋來得清靜，天開始變得高遠(yuǎn)。與秋天一同到來的還有跨境電商熱賣黃金季，每年的9月到12月都是跨境人格外重視的銷售旺季，萬圣節(jié)、感恩節(jié)、黑色星期五、圣誕節(jié)接踵而至。

2023年的跨境電商與往年不同，經(jīng)歷了三年的“黑天鵝”事件，全球經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生了巨大變化。野蠻增長的時代在2022年劃上句號，行業(yè)整體邁入深耕細(xì)作的新階段。新規(guī)則、新技術(shù)、新玩法的出現(xiàn)，使得跨境電商的進(jìn)入門檻較過往有了大幅提升，賣家依舊需要圍繞產(chǎn)品力、供應(yīng)鏈、品牌打造、組織管理等方面提升競爭力及抗風(fēng)險能力。

在當(dāng)下的競爭格局，跨境賣家如何事半功倍經(jīng)營店鋪？ChatGPT的出現(xiàn)，又將給跨境電商帶來哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？新手賣家怎樣選擇合適的工具開展運營？Zoho（卓豪）特邀顏趣中國CEO龔雪一同探討，通過她自身的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，給正在迷茫中的從業(yè)者一點啟發(fā)。

“2020年，當(dāng)疫情來臨后，我的國內(nèi)業(yè)務(wù)受到了很大影響，所以萌生了做海外市場的想法。當(dāng)時，我自己在國內(nèi)已經(jīng)有了幾年線下店鋪的經(jīng)營經(jīng)驗，供應(yīng)鏈可以解決，對我來說，需要做的就是將店鋪搬到線上，吸引海外人群的喜愛。從客觀條件來說，我認(rèn)為可以嘗試去做跨境電商。龔雪談到自己的海外創(chuàng)業(yè)初衷。

在龔雪看來，剛接觸跨境電商的新手賣家，首先需要解決兩個問題，一是供應(yīng)鏈，二是運營。供應(yīng)鏈，主要是指將商品從供應(yīng)商直接運送到消費者手中的一系列流程和活動，主要會涉及到商品生產(chǎn)、加工、儲存、配送及售后等多個環(huán)節(jié)。運營的主要職責(zé)，是做好市場調(diào)研、選品、渠道開拓、資質(zhì)申請、流量挖掘、營銷推廣及數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。對應(yīng)的人員架構(gòu)，在龔雪看來，初創(chuàng)的跨境電商公司或個人賣家，最少需要配備這兩個關(guān)鍵崗位來開展工作。

“我是個人運營店鋪，當(dāng)時選擇的是茶這個品類，從供應(yīng)鏈端來說，茶葉屬于食品類，審查非常嚴(yán)格，在2020年以前并不是一個很好做的品類。我當(dāng)時考慮到受疫情環(huán)境的影響，大家對健康的重視達(dá)到了新高度。茶葉憑借抗氧化、提神明目、消食解膩等多種功效可能反而受歡迎，由此開拓了花茶養(yǎng)生、減肥茶等品類，再加上茶葉是消耗品、售后簡單等屬性，銷量和復(fù)購率表現(xiàn)都不錯。

'酒好也怕巷子深'，有了好產(chǎn)品后，還需要將產(chǎn)品推廣出去。怎樣來搭建店鋪、獲取流量，怎樣根據(jù)不同市場的匯率做好報價單、裝箱單、發(fā)貨單等等，這些都是我接觸后，需要花費時間逐步來解決的問題。

“從我自身的運營情況來說，供應(yīng)鏈解決后，運營環(huán)節(jié)才是最頭疼的。龔雪講到。

“以報價為例，客戶通常會貨比三家，匯率每天也在變，不同區(qū)域市場客戶詢價時，怎樣確保自己的報價是最新的？怎樣用最快的速度及時回應(yīng)客戶？我們都知道，很多時候，是否可以成單，報價起到了決定性的作用。

其次，是時間成本問題，我自己在手動修改報價單時，花費了大量的時間。人都是有畏難情緒的，有時候想到要去修改報價單，整個人的情緒就非常不好。但是遇到問題，總不能輕易退縮，我當(dāng)時的反應(yīng)就是，必須找到合適的工具來改變這種情況。

在機(jī)緣巧合之下，我將問題輸入到了ChatGPT中，希望能有所啟發(fā)，這是我第一次看到Zoho Books，ChatGPT推薦我使用Zoho Books來解決報價問題。

后續(xù)，我陸續(xù)也嘗試使用了其他產(chǎn)品，最終還是覺得Zoho Books更適合我。

使用了一段時間后，之前讓我困擾的報價問題解決了。Zoho Books支持100多種貨幣，匯率可以實時更新，只要我輸入后，就可以自動生成報價。報價生成后，還可以一鍵發(fā)送給客戶，客戶有沒有接受都可以看到。并且在報價頁面呈現(xiàn)上也非常專業(yè)，我可以編輯加入公司簡介，logo等各種想要表達(dá)的要素，在后期輸出時，就可以自動生成一份精美完整的報價單。那種感覺現(xiàn)在想想都很興奮，困擾自己很久的問題，醍醐灌頂一般，一下子解決了。

從我自身的使用經(jīng)歷來說，使用Zoho Books后，我的工作效率大幅提升，每天的工作時長節(jié)省了至少3小時。以前一份報價，從制作到檢查發(fā)出，大概需要30分鐘到1個半小時之間，現(xiàn)在15分鐘足夠，尤其是訂單越多，時間累積越明顯。

我認(rèn)為，Zoho Books對于交易過程的追蹤也很全面，我和客戶的交易步驟進(jìn)行到了哪一步都會有顯示。

Zoho Books的集成能力也非常突出，比如我可以將Books與Zoho CRM集成，Zoho CRM是Zoho旗下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，兩款產(chǎn)品集成后，我可以發(fā)送郵件，維護(hù)客戶關(guān)系。還可以集成Zoho Inventory，這是Zoho旗下的進(jìn)銷存管理軟件，通過序列號和批次跟蹤功能，監(jiān)控訂單履行，跟蹤貨物的庫存情況，管控訂單的交付時間等等。

包括到后期，如果我們自身的體系已經(jīng)非常成熟了，還可以自己來做獨立站，打造自己的品牌力和流量池，比如Zoho Commerce，就是Zoho旗下一款非常好用的電商工具。我不需要重新去認(rèn)識很多不同的工具界面，去熟悉他們的產(chǎn)品規(guī)則，并且考慮彼此間的數(shù)據(jù)打通問題，就能實現(xiàn)業(yè)務(wù)需要，這是其他平臺無法帶給我的。

除了原本經(jīng)營的茶葉主業(yè)，顏趣中國CEO龔雪還拓展了青花瓷、餐具等衍生品。并且在公關(guān)活動、品牌管理領(lǐng)域也風(fēng)生水起。

龔雪說道：“得益于我自己的跨境電商工具應(yīng)用經(jīng)驗，我在做另外一塊公關(guān)活動業(yè)務(wù)時，也能用新的視角去審視。比如在活動邀約函、活動宣傳海報設(shè)計方面，通過AIGC的能力可以幫助客戶提供很多新穎的設(shè)計圖，視覺效果更佳。我還會將這些圖片與Zoho旗下的活動管理軟件Backstage結(jié)合，對比傳統(tǒng)的活動邀約方式，運用工具可以大幅減少所需時間，效率提升后，經(jīng)營成本也隨之降低。

每一次大事件革新后，都會帶來新機(jī)遇。比如ChatGPT爆火，對各行各業(yè)來說也是一次新嘗試，跨境電商也不例外。對于這種現(xiàn)狀，龔雪談到：

“我們看到AI無處不在，除了去擁抱新技術(shù)，還可以積極運用到業(yè)務(wù)當(dāng)中去。有了工具力量的加持，我認(rèn)為對于跨境電商企業(yè)來說，未來主流的模式將是人力和工具的支出占比5:5的持平狀態(tài)，公司需要輕裝上陣。

在談到對跨境電商創(chuàng)業(yè)者的建議時，龔雪講到：

“積累是必不可少的，我們埋下一顆種子，等待發(fā)芽、成長，從0-1的過程很難。但當(dāng)我們有了基礎(chǔ)，熬過蛻變后，就會發(fā)現(xiàn)，之前所有的堅持、嘗試都是值得的。

其次是，躬身入局，日拱一卒。對我來說，我不會輕易放棄，我很相信工具的力量，它避免了人為主觀的情緒，可以提供可參考的建議。讓我從中可以找到適合自己業(yè)務(wù)模式。

顏趣能有今天的發(fā)展，我也很感謝Zoho團(tuán)隊的支持，Zoho的產(chǎn)品、服務(wù)及生態(tài)體系對我的幫助都很大。讓我有能力可以服務(wù)全球客戶，比如顏趣中國目前已經(jīng)服務(wù)了瑞典、北美、歐洲、中東等地區(qū)的諸多品牌客戶。

龔雪簡介：

顏趣中國（YQ）創(chuàng)始人，曾就職于美國國際集團(tuán)、瑞士蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)、英國萊坊，擁有超過15年的企業(yè)管理經(jīng)驗，創(chuàng)辦的顏趣中國（YQ），是一家既有跨境電商服務(wù)，同時還涉足公關(guān)活動、品牌管理的咨詢公司。????