12月7日至8日，由中國信息協會指導，中國信息協會客戶聯絡中心分會、客戶觀察聯合主辦，中國數字服務產業發展年會組委會和才博（中國）客戶管理機構共同承辦的2023（第八屆）中國數字服務產業發展年會在長沙隆重舉行。

本屆大會旨在推動數字服務產業發展，踐行以“人民為中心”的發展思想，讓群眾享受高效、便捷、優質的服務。圍繞數字服務的時代內涵及要求進行企業發展趨勢、最新技術應用及運營管理經驗等精彩內容分享，共展數字服務行業新發展。
大會環節分為開幕式、論壇、頒獎典禮、中國數字服務領袖峰會及大模型創新與應用技術峰會，邀請了主管部門領導、行業協會領導、國內各行業標桿企業負責人等參加了會議。鴻聯九五常務副總裁高路受邀出席了本次會議，鴻聯九五商務拓展部總經理張兆明、互聯網事業部副總經理陳健等一行應邀陪同出席。

大會不僅是聚集行業優秀服務領導者研討技術革新、管理創新的盛會，還是集中展現行業風采、激勵和表彰優秀企業及個人的重要平臺。12月7日，隆重舉辦了“2023（第八屆）中國客戶聯絡中心獎頒獎典禮”。該評選由行業媒體“客戶觀察”發起，中國數字服務產業發展年會組委會、中國數字服務年度風云榜組委會、中國客戶聯絡中心獎標準委員會、CCSO行業標準評定中心和才博（中國）客戶管理機構聯合組織，至今已成功舉辦八屆，在行業內極具權威性及強大影響力，是客戶聯絡中心行業具有權威性、標桿性、影響力的年度評選獎項，被譽為是行業的最佳標桿評比，代表了當今聯絡中心行業的優質服務水平。

現場對在管理創新、服務創新、科技創新、客戶口碑、客戶體驗等方面有突出表現的企業和個人進行了發布和表彰。鴻聯九五榮獲“年度推薦品牌的獎項（最佳服務外包商）”、“服務品牌100強獎項”及“最佳數字服務外包獎項”。同時，鴻聯九五集團曹偉偉榮獲“2023年度工匠精神獎”、段曉慧榮獲“2023年度杰出管理人獎”、郭建玲榮獲“2023年度最具創新管理人獎”，祝賀我司滿載而歸！本次獎項的獲得不僅是業界和市場對鴻聯九五品牌影響力與實力的認可，也是對我司管理水平、服務質量、技術革新的肯定。

本屆大會以“轉型·創新·共贏一一數字服務轉型新探索”為主題，各行業專家、學者及代表齊聚一堂，展開了一場智慧碰撞，圍繞客戶聯絡中心行業前沿話題，針對數字服務時代新精神、新內涵、新要求，結合新技術、新運營、新管理，分享聯絡中心產業發展的創新與變革歷程。

鴻聯九五互聯網事業部副總經理陳健在論壇上發表了以“敏捷團隊管理，在數字化轉型中的應用”的主題演講，在演講中他總結了鴻聯九五在互聯網業務方面取得成績的經驗，通過案例剖析、運營管理模型應用等模塊，為在場嘉賓分享了自己的觀點與經驗。同時，他認為通過業務推進一步、資源布局加一步的辦法，可以很好達成敏捷團隊響應。未來，鴻聯九五將會繼續積極迎接挑戰，倡導呼叫中心行業敏捷管理，打造呼叫中心行業運營標準，致力于提高行業運營管理水平，朝著數字化服務轉型不斷發展。

在數字服務新時代背景下，鴻聯九五始終走在數字化客戶服務外包供應商的前列，不斷提升數字化服務能力與專業能力。在不斷創新、學習的同時，以客戶需求為導向，依托大數據、人工智能、力求在資源獲取、交付能力、運營管理等多個方面發展升級。未來，鴻聯九五也將抓緊數字化時代的新增長機遇，借助國家與政府提供的平臺尋求更進一步的突破，不斷延伸服務的寬度與深度，積極推動數字化服務及服務外包產業高質量發展。