2024年，SaaS 似乎與焦慮深深綁定。經(jīng)濟下行、資本撤退、增長降速等變化帶來的是企業(yè)業(yè)務收縮、增長變慢、人員優(yōu)化，營收預期不達標等各類衍生問題。但這就是SaaS 2023的全部了嗎？

當然不是。在負面影響之外，SaaS產(chǎn)品的行業(yè)深耕，專業(yè)化+行業(yè)化路徑實現(xiàn)了行業(yè)客戶擴容，大量中國制造業(yè)、消費行業(yè)企業(yè)出海，國產(chǎn)軟件走出國門似乎變得熾熱，AIGC的涌現(xiàn)，如智能助理等智能化產(chǎn)品為客戶提供了實時高效的服務，這一切為SaaS企業(yè)帶來了全新的發(fā)展機遇，總之，大環(huán)境再差，也有SaaS企業(yè)仍然保持著良好的發(fā)展節(jié)奏。

在一半焦慮迷茫，一半逐漸冷靜并堅定方向的SaaS從業(yè)者中，i人事屬于后者。2023年，面對不利的市場環(huán)境，i人事沒有選擇躺平，根據(jù)公共衛(wèi)生事件后的開放、準確判斷市場、行業(yè)的發(fā)展趨勢，結合AIGC大模型，推出一系列智能產(chǎn)品，靈活應對多變的市場環(huán)境

作為抬頭觀勢，低頭腳踏實地的實干企業(yè)之一，2023年，在從業(yè)者信心不足的行業(yè)低谷期，i人事如何看待SaaS的未來？作為HR SaaS賽道與北森同列第一梯隊玩家，他們有哪些思考？以如何在2024年繼續(xù)奮力向上生長？

2023年結束之前，曾有人預言：2024年，很多SaaS企業(yè)會選擇躺平，但i人事在面對外界種種的不確定性時，選擇做正確的事情——埋頭鉆研產(chǎn)品，修煉內(nèi)功。這意味著在大家認為的共識走向之下，有一家企業(yè)選擇堅定方向，在悲觀的氛圍下積極向前。這也為對中國SaaS感到悲觀失望，看不清接下來該如何辦的從業(yè)者帶來信心。 

01

SaaS短期內(nèi)盡管很難，
但長期非常有價值

ToB行業(yè)頭條：當下有一些人并不看好SaaS在國內(nèi)的短期發(fā)展和長期價值，基于此，請您跟我們介紹一下2023年您眼中的SaaS？

朱德權：最近兩年關于企業(yè)服務賽道的爭論不少，投融資基本暫停，雖然最近似乎有一點起底回升，但總體來講還是比較冷。

從前兩年的大熱到現(xiàn)在的冷靜，我覺得原因有兩個：一是SaaS的基因決定了它在中國的發(fā)展與海外沒有完全同頻，美國畢竟比我們早發(fā)展了5年以上，這段時間在中國也是要補上的，軟件產(chǎn)品有其發(fā)展的規(guī)律；二是資本的助推形成的風口形成的虛假繁榮，經(jīng)過10年的發(fā)展，特別是近兩年的沉淀，大浪退去后，我們還是看到企業(yè)開始回歸商業(yè)本質(zhì)，走向健康之路。

那么SaaS有沒有價值呢？

2024年中國GDP增長調(diào)整到5%，相比以前30年的高速增長，我們的經(jīng)濟增長回歸理性，這樣的增長速度代表中國超過60%的企業(yè)基本增長，這時企業(yè)更需要通過組織變革，內(nèi)部提效，實現(xiàn)控本提效，增長或者沒有增長也能更好地實現(xiàn)盈利目標。

因此2024年企業(yè)一方面在軟件的投入上會更加謹慎，預算控制的會更嚴，企業(yè)決策周期、采購周期變長，但是另一方面企業(yè)對數(shù)字化建設會更加重視，更多企業(yè)會把數(shù)字化治理放到企業(yè)的核心位置。 

回歸本質(zhì)，一個HR系統(tǒng)如何能夠幫助組織、管理者、HR提升數(shù)據(jù)價值、放大管理價值，幫助組織提高人效，業(yè)效？我們最近發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，現(xiàn)在企業(yè)的一號位也開始關注HR系統(tǒng)的建設，這是一個特別良性的發(fā)展，而且這兩年國家推出信創(chuàng)，大力推廣國產(chǎn)軟件，國內(nèi)HR軟件的發(fā)展空間也進一步擴大，不僅如此，較傳統(tǒng)eHR相比，SaaS大幅降低了企業(yè)一次性采購成本，讓企業(yè)轉(zhuǎn)型HR數(shù)字化的風險下降，解決了傳統(tǒng)系統(tǒng)采購了但用不上，用不好的問題。

所以中國企服未來在短期內(nèi)盡管艱難，但長期極具價值。

ToB行業(yè)頭條：2023年行業(yè)普遍表示做SaaS難，那么請問作為從業(yè)者，您認為今年到底難在哪？

朱德權：伴隨數(shù)字化應用的深入，用戶對系統(tǒng)的要求越來越高，這就需要SaaS從業(yè)者能夠引領用戶體驗，打造極致的管理系統(tǒng)，這樣對SaaS投入依然需要保持，SaaS是一個標準化產(chǎn)品，但是需要滿足不同客戶的個性化需求，所以持續(xù)的研發(fā)投入是一個挑戰(zhàn)，對于企業(yè)而言，如果營收增長不能覆蓋投入成本的話，那投入產(chǎn)出矛盾就是永遠的難點。

ToB行業(yè)頭條：面對經(jīng)濟下行的難題，您對整個SaaS企業(yè)的行為感知是什么？

朱德權：今年大家都要活下去，完全依靠資本靠融資的會出大問題，大家開始偏向穩(wěn)健務實的風格。市場永遠在那里，客戶永遠在那里，只要有好的產(chǎn)品，保持穩(wěn)定前行，未來還是會持續(xù)發(fā)展，先生存再發(fā)展。

觀察到前兩年融資比較好的企業(yè)，部分已經(jīng)消失，部分在收縮，還有極少量企業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展。大家也在尋找新的發(fā)展增長點，出海賣出高價值，提供更有價值的服務、平臺化生態(tài)化發(fā)展思維，只要做深做透，SaaS廠商依然可以實現(xiàn)快速發(fā)展。總之，2024年是SaaS企業(yè)練好內(nèi)功的關鍵一年。 

02
HR SaaS的機遇和方向

ToB行業(yè)頭條：作為行業(yè)從業(yè)者，您認為今年行業(yè)大事榜上可以列為榜首的一件事是什么？您對這件事持什么樣的看法？

朱德權：國家對企業(yè)數(shù)字化建設的重視、投入，我們看到國企數(shù)字化在未來幾年都會得到快速的發(fā)展，作為SaaS廠商，我們也要把握住這個機會，做好信創(chuàng)適配。

ToB行業(yè)頭條：信創(chuàng)背景下，HR SaaS的機遇與挑戰(zhàn)是什么？請您為我們分享一下您對信創(chuàng)的認識和見解。

朱德權：大量中國企業(yè)在使用國外軟件，比如SAP、PS，Workday等，在中國市場的占有率非常高。從系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)安全，使用安全出發(fā)，國家在推廣信創(chuàng)，對中國的軟件行業(yè)都是一次發(fā)展壯大的機會，行業(yè)會重新洗牌。未來三年ToB服務會迎來一個窗口期，做好準備的企業(yè)可以抓住這些機會，為自己增加競爭力。我相信在信創(chuàng)藍海下，國產(chǎn)軟件的春天就快到了。

ToB行業(yè)頭條：您認為現(xiàn)階段SaaS賽道比拼的是什么？未來企業(yè)還需要做些什么，才能在市場上占優(yōu)勢？

朱德權：現(xiàn)階段還是要把產(chǎn)品建設放在非常重要的位置。營銷和服務是支持產(chǎn)品能夠往前走的方法和路徑，對產(chǎn)品還是要有非常清晰的認知和定位。

我認為無論是傳統(tǒng)的eHR還是HR SaaS，要想在市場占優(yōu)勢，必須具備以下幾個特點：

第一是平臺化，HR SaaS服務于組織中的人，而人在組織中一定會涉及工作協(xié)同，所以就需要和釘釘、企業(yè)微信、飛書等平臺深度聯(lián)通，讓員工、管理者等的效率和使用體驗大幅提升，從而讓HR系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的工作平臺融合成一體；

第二是生態(tài)，一棵樹抵抗不了風沙，但一片樹林可以，要和大量優(yōu)秀的第三方廠商強強聯(lián)手，共同為客戶提供綜合性的解決方案，提升系統(tǒng)的友好性，降低客戶采購系統(tǒng)的成本；

第三是開放的態(tài)度，企業(yè)內(nèi)部有大量的系統(tǒng)，如何讓系統(tǒng)互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)、賬戶、權限一致，有效降低企業(yè)員工使用系統(tǒng)的成本，提升用戶體驗，如i人事系統(tǒng)對外開放了近500個API接口的開發(fā)代碼庫，讓所有用戶能夠以極低的成本實現(xiàn)組織內(nèi)系統(tǒng)的綜合使用。

以此讓客戶滿意并實現(xiàn)客戶留存。 

03
2023年，i人事挑戰(zhàn)和收獲并存

ToB行業(yè)頭條：雖然行業(yè)被整體叫衰，但是企業(yè)一定要有自己的信仰和支持。請您跟我們分享一下，今年公司取得了哪些亮眼表現(xiàn)和優(yōu)異成績？取得好成績的原因是什么？

朱德權：第一，擴展服務能力。我們產(chǎn)品國內(nèi)最早一批是面向中小型企業(yè)的SaaS，在2015年—2018年，曾經(jīng)有高達數(shù)十萬的企業(yè)HR免費試用我們的系統(tǒng)，與我們共建。通過近十年的開發(fā)，我們可以從容地講，面對大型企業(yè)、集團化組織我們也有了比較好的解決方案，我們在2023年推出了面向大型企業(yè)的昇鵬人效，就是為了適應大型組織對人效業(yè)務效率的分析，如何通過HR系統(tǒng)幫助企業(yè)經(jīng)營者敏捷管理，2023年我們覆蓋的客戶的群體規(guī)模變大了，產(chǎn)品能力變強了。

增強產(chǎn)品競爭力。2022年我們推出的aPaaS平臺，助力企業(yè)業(yè)務績效管理，從一體化HR SaaS 發(fā)展為 業(yè)人一體化的HR SaaS + aPaaS，進一步提升了產(chǎn)品的生命力和適應性。

AIGC 智能分析。企業(yè)管理者一定要看到數(shù)據(jù)和結果，才能進行動態(tài)的管理，所以我們推出了最新的AI生成式數(shù)據(jù)分析平臺，為企業(yè)經(jīng)營、數(shù)據(jù)分析提供了敏捷化管理的手段。

緊抓客戶的使用體驗，做到服務實時性。我們有7x24小時的數(shù)字人實時服務，客戶既可以享受工作時間段的人工服務，也可以享受非工作時間的AI服務，幫助客戶真正地把系統(tǒng)用好。

正因為我們堅持長期主義，在產(chǎn)品和服務上不斷完善，所以最近幾年，我們都保持穩(wěn)健的增長速度。 

04
2024年，AI是公司戰(zhàn)略主角

ToB行業(yè)頭條：2024年在AI方向，公司有沒有出一些新的戰(zhàn)略？

朱德權：一是堅持把路夯實，以客戶為中心做好產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，讓管理者、HR、員工使用流暢。同時把AI和HR管理結合得更緊密，每個管理者都有一個數(shù)字化助理的角色，它在人員的協(xié)同、業(yè)務的答疑等方面，可以比真實的員工起到更大的作用，甚至還可以基于數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)管理中的一些問題，幫助企業(yè)實現(xiàn)更加敏捷的管理，未來我們在AI層面的投入也會繼續(xù)加大，進行持續(xù)投入。

ToB行業(yè)頭條：客戶對于結合大模型的產(chǎn)品是什么態(tài)度呢？

朱德權：擁抱變化。我們看到已經(jīng)有很多企業(yè)在使用我們的AI數(shù)字人產(chǎn)品，大幅提高了人效。現(xiàn)在是一個知識非常扁平的時代，數(shù)字影響力非常超前，沒有信息差，以前一線沿海地區(qū)可能跟西部地區(qū)做生意打的是信息差，但建立一個直播電商，就把所有的信息差都打掉了，產(chǎn)品也是一樣，作為一個平臺級的SaaS產(chǎn)品，只要你有團隊，你的戰(zhàn)略方向得當，你就可以持續(xù)有競爭力。

ToB行業(yè)頭條：您對2023年有哪些總結和思考？請跟我們分享一下。

朱德權：現(xiàn)在的市場與幾年前相比，產(chǎn)品更加成熟，傳統(tǒng)eHR的市場會有相當大一部分切換到SaaS上，同時中國有百萬級的企業(yè)會在未來幾年中需要HR數(shù)字化，這在兩三年前是不敢想的。

其次是出海服務，國內(nèi)軟件已經(jīng)跟隨中國企業(yè)出海走向了東南亞近十個國家或地區(qū)，新馬泰、印尼、菲律賓、越南等，就如我們也已經(jīng)有相當一部分客戶走向了海外，這樣對我們的系統(tǒng)提出了新的要求：如跨時區(qū)考勤排班出差的時間管理，跨國家的法律法規(guī)的薪酬福利管理、基本的多語言應用等，我們都已經(jīng)解決，取得了不錯的收益，這是一個非常好地往外拓展市場空間的機會。

國產(chǎn)軟件在海外有很好的收成， 中國的管理場景多且復雜，我們的企業(yè)管理軟件的產(chǎn)品能力，不會比國外的軟件差，甚至要比國外的軟件更好，就如中國制造一樣，走向全球。我看好企業(yè)出海。