2024年10月15-16日，由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，希莫標(biāo)準(zhǔn)組織協(xié)辦的2024客戶世界年度大會(huì)暨第20屆“金耳嘜杯”數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京通州北投希爾頓酒店隆重舉行。鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁高路女士受邀出席，鴻聯(lián)九五集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)交付中心副總經(jīng)理陳健先生等一行也參與了本次大會(huì)。

鴻聯(lián)九五集團(tuán)以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)榮獲第20屆“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心——數(shù)字服務(wù)品牌年度10強(qiáng)及2024年度“金耳嘜杯”評(píng)委會(huì)總決賽銀獎(jiǎng)！

在時(shí)代迅猛的變革發(fā)展之下，傳統(tǒng)的呼叫中心和客戶服務(wù)場(chǎng)景正面臨著從傳統(tǒng)通話服務(wù)向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的革命性變革。數(shù)字技術(shù)的崛起推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心推動(dòng)力和國(guó)家戰(zhàn)略的重要組成部分。日益增長(zhǎng)的數(shù)字化營(yíng)銷、銷售以及客戶互動(dòng)服務(wù)成為了企業(yè)與客戶建立聯(lián)系的核心領(lǐng)域。

2024“金耳嘜杯”年度總決賽暨客戶中心創(chuàng)新管理案例分享會(huì)作為業(yè)內(nèi)盛會(huì)，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)交流踴躍。大會(huì)主辦單位邀請(qǐng)了7位行業(yè)專家組成第20屆“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心評(píng)選評(píng)審團(tuán)，鴻聯(lián)九五集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)交付中心副總經(jīng)理陳健先生做案例分享。

在案例分享中，以“勠力同心把握機(jī)遇”為題通過(guò)案例剖析、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)體系等模塊，為在場(chǎng)嘉賓分享了自己的觀點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)。他認(rèn)為我們要以'變'應(yīng)變，既要低頭干活，也要抬頭看路，保持流程的動(dòng)態(tài)生命力，以動(dòng)態(tài)思維迎接未來(lái)，走好大協(xié)同下的審核業(yè)務(wù)崛起之路。陳健先生憑借專業(yè)出色的能力和精彩的發(fā)言贏得了評(píng)委的認(rèn)可，榮獲2024年度“金耳嘜杯”評(píng)委會(huì)總決賽銀獎(jiǎng)，為我司贏得了榮譽(yù)！

大會(huì)經(jīng)過(guò)一天的交流分享，終于迎來(lái)了激動(dòng)人心的數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿評(píng)選頒獎(jiǎng)晚宴！

鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁、CCO100百人會(huì)輪值主席高路女士發(fā)表晚宴致辭。在致辭中，她先通過(guò)一段短片與在場(chǎng)的嘉賓一起回顧了CCO100百人會(huì)歷年及2024年的重要會(huì)議活動(dòng)等。緊接著，她在發(fā)言中提到“一件事、一堆人、一輩子”，感謝呼叫中心行業(yè)的從業(yè)者心懷夢(mèng)想、懷揣情懷，在行業(yè)發(fā)展路上無(wú)怨無(wú)悔的付出和努力。并對(duì)呼叫中心行業(yè)、CCO100百人會(huì)對(duì)自己及鴻聯(lián)九五深耕企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)域近30年的認(rèn)可表示感謝。

她表示，呼叫中心行業(yè)的建設(shè)是一項(xiàng)永遠(yuǎn)在路上，需要耐得住寂寞、經(jīng)得起誘惑、抗得起壓力不懈奮斗的事業(yè)。未來(lái)，鴻聯(lián)九五集團(tuán)將抓緊數(shù)字化時(shí)代的新增長(zhǎng)機(jī)遇，與行業(yè)同仁群策群力，在實(shí)際落地的行動(dòng)中不斷探索，做更多有意義的事，在不忘初心的路上繼續(xù)踐行企業(yè)責(zé)任助力行業(yè)發(fā)展。

晚宴上，鴻聯(lián)九五集團(tuán)南寧職場(chǎng)小伙伴們代表我司為晚會(huì)獻(xiàn)上了精彩紛呈的歌伴舞表演——《如愿》，給現(xiàn)場(chǎng)嘉賓們帶來(lái)了熱烈、歡樂(lè)的視覺(jué)享受，贏得嘉賓們的陣陣喝彩和掌聲。

“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心評(píng)選活動(dòng)創(chuàng)立至今，以其學(xué)術(shù)性和實(shí)踐精神，逐步發(fā)展成為中國(guó)客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。鴻聯(lián)九五集團(tuán)通過(guò)報(bào)名、專家推薦、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)桿測(cè)評(píng)、入戶評(píng)審、集中評(píng)議、票選結(jié)果等程序進(jìn)行，經(jīng)過(guò)評(píng)審團(tuán)嚴(yán)格的評(píng)選流程，榮獲第20屆“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心——數(shù)字服務(wù)品牌年度10強(qiáng)。同時(shí)，在創(chuàng)新管理案例分享會(huì)上鴻聯(lián)九五集團(tuán)榮獲2024年度“金耳嘜杯”評(píng)委會(huì)總決賽銀獎(jiǎng)。這含金量極高的榮譽(yù)是業(yè)界對(duì)我司的再次肯定，是市場(chǎng)對(duì)我司品牌影響力與實(shí)力的認(rèn)可。

本次頒獎(jiǎng)中，鴻聯(lián)九五集團(tuán)多元業(yè)務(wù)交付中心總經(jīng)理王玉萍女士榮獲“年度中國(guó)客戶中心客戶中心最佳管理人”，鴻聯(lián)九五集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理魏芳女士榮獲“年度中國(guó)客戶中心客戶中心卓越團(tuán)隊(duì)管理人獎(jiǎng)”。兩項(xiàng)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)的收獲代表著鴻聯(lián)九五集團(tuán)個(gè)體人員在行業(yè)內(nèi)具有積極的影響和優(yōu)秀的口碑，在商業(yè)管理方面成果顯著。

近年來(lái)，“出海”成為本領(lǐng)域一個(gè)熱度很高的新名詞。已經(jīng)有數(shù)家業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)率先在菲律賓、馬來(lái)西亞等國(guó)家落地開展業(yè)務(wù)，同時(shí)也有企業(yè)正在考察印度尼西亞、巴基斯坦、斯里蘭卡、東歐和北非等目標(biāo)國(guó)家/地區(qū)市場(chǎng)。推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)在“一帶一路”沿線國(guó)家的技術(shù)普及和業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為呼叫中心行業(yè)刻不容緩的重點(diǎn)工作。

基于此，本次大會(huì)舉辦了2024首屆數(shù)字絲路論壇，和與會(huì)嘉賓通過(guò)加強(qiáng)溝通、建立共識(shí)、構(gòu)建規(guī)則、提供平臺(tái)等全方面立體化的方式深入推動(dòng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)行業(yè)相關(guān)企業(yè)出海業(yè)務(wù)的發(fā)展，一同為行業(yè)未來(lái)的發(fā)展描繪藍(lán)圖。

伴隨著AI人工智能/大模型等技術(shù)的快速發(fā)展，同時(shí)得益于（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)媒體/社交網(wǎng)絡(luò)的大量普及，呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)一再拓展。人工智能與機(jī)器智能服務(wù)在提供差異化體驗(yàn)的同時(shí)，也在不斷融合拓展它們的價(jià)值和功能。數(shù)字服務(wù)的演進(jìn)已然將業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提升至前所未有的全新高度，數(shù)智時(shí)代的“Customer Engagement”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)通訊時(shí)代的“Contact Center”的概念。本屆大會(huì)以“數(shù)字運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)產(chǎn)業(yè)新升級(jí)”為主題，集合了本行業(yè)（上市）龍頭企業(yè)及資深專家、重新梳理了行業(yè)的核心價(jià)值及業(yè)務(wù)定位，為行業(yè)在數(shù)智時(shí)代重新正名、劃界、闡述核心能力，為客戶帶來(lái)絕佳的體驗(yàn)、為業(yè)務(wù)帶來(lái)更大的價(jià)值。

鴻聯(lián)九五集團(tuán)攜自身業(yè)務(wù)板塊在線下展臺(tái)精彩亮相，集中展示了鴻聯(lián)九五智慧服務(wù)、數(shù)字人和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的最新成果，吸引眾多業(yè)內(nèi)人士前來(lái)參觀交流。

此次榮譽(yù)不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)。鴻聯(lián)九五集團(tuán)堅(jiān)持嚴(yán)格履行“服務(wù)鍥而不舍、品質(zhì)力臻卓越”的管理理念，作為年度中國(guó)最佳客戶中心——數(shù)字服務(wù)品牌年度10強(qiáng)在未來(lái)，鴻聯(lián)九五集團(tuán)也必將結(jié)合新技術(shù)、新模式，提高數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理水平，朝著數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型不斷發(fā)展；并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)、客戶運(yùn)營(yíng)管理等方面，持續(xù)推進(jìn)客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，踐行企業(yè)責(zé)任助力行業(yè)發(fā)展。