2022年的關鍵詞，是「全域消費者數字化經營」。2022年，數云始終與零售企業們并肩作戰，探尋數字化經營“確定性”提效的真諦。

該如何正確開啟「全域消費者數字化經營」？

怎么樣？然后呢？還有嗎？

今天，我們篩選出數云伙伴真摯分享的「最佳作品」，誠意奉上數云「全域消費者數字化經營」寶典，助你成功開啟新一年。

一起來看全域消費者數字化經營10問，2022請回答！

關于「全域認知」，關于「經營動作」，關于「行業實踐」。

請回答！

什么是全域消費者數字化經營

「全域消費者數字化經營」已然成為最受關注的新浪潮，引領零售企業經營回歸“以消費者為中心”的本質，這也是當下面對不確定性的有效應對方式之一。

數云副總裁董亮曾談到，2022年企業應該以“全渠道會員運營”為杠桿，撬動各個平臺和客戶觸點的優勢，高效沉淀新客流量和促進老客戶轉化，實現全局效率最優的消費者運營ROI。

那么，什么是全域消費者數字化經營？

2022年，我們最關心的問題之一，當然是全域消費者數字化經營。

作為消費者數字化經營的主流模式，數云對「全域消費者數字化經營」給出了自己的解讀，即零售企業以數字化手段建立的，以消費者為中心，融合線上線下場景、融合公域私域觸點的一體化消費者經營模式。

怎么理解？

我們一個一個看。

「線上線下融合」的實質是構建完整的全渠道用戶消費體驗旅程。

包含兩個關鍵：第一是消費者整合識別，通過統一的身份識別體系有效貫通，是實現線上線下一體化的基礎；第二是消費者服務連接，通過線上線下數據洞察、雙向服務、權益互通，讓消費者在線上線下都能享受到同樣的服務和權益。

「公域私域融合」的實現包含兩個層面。

第一是有效私域的構建，即品牌在私域中完成有效觸達、有效運營、有效沉淀，讓私域在零售企業「全域消費者數字化經營」中成為公私域聯動、驅動業務發展的飛輪；

第二是公私域貫通，即零售企業在公域流量、私域用戶池、門店等所有觸點要實現無縫連接互通，達到消費者體驗和交易的最優化，品牌經營效率的最大化。

企業對于任何經營理念的貫徹都不是一件簡單的事情，而是需要一系列的能力和準備。

那么，經營方法論將落在具體動作解法。

請回答！

全域經營下的關鍵動作

基于對「全域消費者數字化經營」的研究以及與不同行業企業的實踐探索，數云總結了零售企業布局全域經營的關鍵動作，以期提供具有參考價值的經營方法論。

數云副總裁秦天慧曾談到，互聯網的上半場止于“人口紅利透支”，下半場始自“用戶價值深挖”，多渠道多平臺經營越來越成為品牌經營的標配，把握機會有兩個關鍵點：“效率”和“長期主義”。

比如說，長期主義。

流量見頂是不爭事實，大水漫灌打法并不見效，獲客成本越來越高、經營提效難上加難，什么才是零售企業長久經營之道?

新的機會、更長久的增長，必然是從圍繞“場”轉為圍繞“人”來做經營。

市場進入存量競爭階段，從“爭奪客戶流量”轉變到“爭奪錢包份額”。

越多越多零售企業開始改變運營策略，轉變為以“消費者運營”為核心：涉及到招、育、轉、留、贊全套作業。

這需要零售企業對消費者有全方位的感知，沉淀消費者資產、洞察消費者，在合適的時候、用合適的方法觸達消費者，在消費者全生命周期旅程上有所作為。

再比如說，戰略布局如何界定？

在回答“做不做”前，請先回答“能不能做”。零售企業在定戰略前，要先反問自己是否具備三大能力：數據能力、運營能力和產品力。

下一步，想清楚“誰來做”、“為什么做”。企業應當結合自身現狀和能力，根據所處的發展階段制定階段性目標，目標要清晰、權責要分明。

騎上馬了，還要馬兒能跑。企業需要升級組織體系建設，打造懂數據、懂運營的團隊，洞察業務機會點，制定落地策略。

綜合來看，企業需要對「全域消費者數字化經營」布局進行評估和診斷，建立全域經營思維驅動的業務全景圖，重點關注全渠道鏈路整合、消費者旅程重構、組織建設升級。

經營動作背后，離不開數據驅動。

天慧總曾談到，消費者運營對零售企業品牌力的提升是一個全鏈路滾動推進的過程。

品牌通過建立全渠道數據管理體系，沉淀品牌消費者資產；基于數據分析實現消費者洞察，了解消費者偏好和需求；從而提供個性化產品和服務，優化消費者購物體驗，進而提升消費者對品牌的忠誠度，最終提升客戶終身價值和客戶留存率。

「全域消費者數字化經營」的建設邏輯類似金字塔：基座是全渠道消費者數字化，包括全渠道數據收集與管理，數據分析以及標簽體系建設；在消費者數字化基礎上，品牌再一層層按需搭建運營體系。

環環相扣、滾動前進，持續提升品牌力、創造品牌價值，數據驅動也是「全域消費者數字化經營」幫助品牌制勝下半場的關鍵因子之一。

除了數據驅動，還有呢？

如何持續獲客？如何提升復購？

數云營銷學院資深講師徐豪強分享發到，「全域消費者數字化經營」關鍵在于，堅持會員運營方向，明確每個節點的目標和抓手，落地全生命周期數字化營銷策略，提高客戶LTV。

確定的是，零售企業可以重點關注全渠道會員的精細化運營、導購數字化、公私域高效聯動等方面的運營能力，充分調動全域經營中觸點和鏈路的價值，激發企業活力，加速企業成長。

企業需要加大投入夯實技術基座，構建全域消費者數字化經營體系：基于數據洞察進行價值判斷，同時運用自動化營銷等進行精細化運營。

零售企業需要從變化中找到“確定性”，在確定性事情上做持續投入，在不確定性中找到機會，擁抱未來。

請回答！

重新理解全域經營下的私域經營

聊完了一些關鍵動作，我們再來說說私域的事情。這也是很多人關心的話題。

從私域的提出，到2020年私域爆發、2021私域深耕，再到2022私域進化，私域業態持續走高。

零售企業的數字化已經從探索線上增長機會，轉向線上線下全渠道發展。

數云消費者運營服務BU總經理Sherry曾分享到，消費者在品牌私域購物的心智已然形成，部分零售企業正在以私域為基石，推進公私域聯動、線上線下融合的全域經營。

很多人也在問，對于企業發展私域，有什么樣的建議？

一個很重要的建議，是重視私域組織力建設。

Sherry曾分享到，企業私域經營見效需要經歷一個長期的過程，任何急于求成或貪大求全的行為都可能導致夭折。

第一，設定清晰的定位和明確的目標。

私域經營目標是由上而下的統一認知，明確目標對于私域經營推進至關重要。人員配置、組織規劃、KPI設定都要基于企業的私域定位和目標出發。

數云曾幫助某服裝品牌從0到1構建私域，1年內實現私域用戶增長近50萬，微商城GMV從業務起步到月入500w+。

究其原因，其中之一得益于幫助該企業梳理業務節點，認清私域發展階段，明確目標、拆解目標，確定兩步走的關鍵策略。

第二，重視企業內部組織協同。

在私域經營中要分工明確、獎懲清晰：企業需制定既能保障線上利潤，又能讓線下團隊認可的利益機制，實現抱團作戰而不是內耗。

在團隊體系建設上，企業可以從業務邏輯來考量，搭建能夠持續為私域導入流量的增長團隊，能夠服務用戶生命周期留存與促活的用戶團隊，能夠緊密結合電商活動與內容的輸出團隊，能夠持續做數據追蹤與復盤的數據團隊。

如何開展私域經營？這是零售企業在思考的另一個問題。

我們看到，私域的發展在全新周期下呈現出公域私域反哺、線上線下融合、品牌渠道融合的特征。

同時，私域經營也開始面臨新的問題：新的私域用戶從哪里來？私域如何反哺全盤生意？運營效率如何提升？

企業需要在消費者活躍的地方與他們互動交流，并通過會員營銷策略推動，把粉絲轉化為會員——首單成交客戶——復購客戶，最終成為忠誠客戶。

數云營銷學院資深講師楊天衡曾分享到，私域不是高大上的業務，是持久戰，需要貼地飛行。

從規劃到啟動再到落地，零售企業需要明認知、定方向、立目標、導模型、拆場景，匹配策略落地，三個階段、一步一腳印地走。

請回答！

全域經營行業方法與實踐

2022年，數云全面拆解了鞋服配飾、美妝行業的全域經營打法，從行業特點出發，對不同行業經營難點進行分析，再結合與頭部品牌合作的經驗，提供具有參考價值的「全域消費者數字化經營」方法論。

數云副總裁李鋼也談到，沒有一個企業能繞開數字化，美妝零售的終點是全域經營。打通公域和私域流量，實現多渠道競合增長，才是今年的生意走向。

美妝行業全域經營，怎么做？

尋找新流量、做全渠道精細化運營是當務之急。全渠道用戶獲取提升品牌數字化的廣度，全鏈路用戶經營提升品牌數字化的深度。

美妝企業需要重視會員旅程中的節點運營，通過智能多樣的“權益+營銷”方式提升用戶轉化率，構建消費者數字化體驗地圖。

數云多年來持續參與美妝行業全域消費者數字化運營，沉淀出一套“全域經營四可模型”：幫助品牌跨渠道、跨平臺實現消費者的“可收集”“可識別”“可分析”和“可運營”，以“全域消費者數字化管理”和“全域消費者資產化運營”為引擎，實現生意可持續增長。

那么，鞋服行業呢？

鞋服行業數字化起步早、玩法多。不少企業已經擁有了較為穩定的用戶池，需要新工具和創新方法，找到新的掘金空間。

在數云和眾多鞋服企業的合作中也能窺見：全渠道數據打通成為基礎，全域會員體系建設已是經營標配，全渠道會員洞察、全場景精準營銷成為重中之重，私域長效經營的價值也逐漸顯現。

數云營銷學院資深講師謝弘毅認為，鞋服企業應該向“全渠道經營”轉變，兼備線上線下雙棲能力，注重渠道所帶來的銷售轉化力，線上拓寬客群廣度，線下做深客戶體驗。

數云營銷學院資深講師倪雯分享到，服飾行業營銷場最大的變化是“公域擴客群規模，私域提單客價值”，全域經營已經不是選擇題，而是服飾企業實現確定性增長的必答題。

最后的話

今天的復盤，既是一份總結，也是尋找更多“確定性”的起點。

「全域消費者數字化經營」的價值在于將零售企業內外緊密連接起來，共同為消費者創造線上線下全平臺、公域私域全渠道的良好消費體驗，幫助企業實現業務增長與長效經營。

面對新的市場趨勢，品牌企業也好，數云也好，都需要為下一個周期進行布局。

今天我們看到的一切并不是“最終解”，升維解法會在未來的演進中持續產生。

特別感謝2022年各位數云伙伴、品牌伙伴的真摯分享。

進一步，就有一步的歡喜。

新的2023，數云將持續陪伴廣大經營者，不斷完善全域消費者數字化經營能力，明確發展方向和增長路徑，心懷信念，奔赴山海。