研發團隊如何實現無縫操作？

萬事ONES

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2021-10-22 15:33

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項目從規劃到落地，成功與否受到多方面因素的影響。作為項目負責人，不僅要追求項目的高效執行，也需要定義和組織產品的實現路徑，分析項目的可行性，評估內外部風險。項目負責人在這個過程中往往面臨大量復雜且瑣碎的項目問題，如何應對項目變化并做好資源協調，究其核心就是要管理好「人」（項目成員）和「事」（項目本身），實現團隊的無縫、高效協作。

人的管理

打破成員之間的溝通障礙

研發團隊經常會把「提效」作為第一目標，很多企業為了提效大量研究 Scrum、SAFe、看板等各類敏捷實踐。然而，軟件開發是多人、多角色協作的復雜組織形式，「提效」實踐在落地中會遇到各種困難。

例如在一個項目中，需求經理（BA）、研發工程師、測試工程師是最常見的角色。需求經理（BA）對需求進行分析和評估，輸出產品方案；研發工程師通過代碼編寫開發產品，并與測試工程師協作，保障產品高質量交付。而項目負責人則負責項目的全面規劃和管理，進行項目排期，協調資源，控制成本與風險，實現產品的成功交付。

雖然大家對產品的期待是一致的，但由于身處角色不同，往往都站在各自立場自說自話。現實情況是，面對同一個 BUG，測試工程師關注的是該 BUG 是否與其它 BUG 存在關聯，現有的用例是否足夠覆蓋相關測試。而研發工程師關注的是這個 BUG 是在什么樣的情況下產生的，問題的根本在哪里及如何修復。需求經理則關心的是什么時候可修復，是否影響項目進度，需求何時可以關閉。

因此，高效的溝通和統一的認知往往是項目負責人面臨的最常見又最復雜的問題。

康威定律（Conway’s law）認為，軟件的開發方式往往反映了研發團隊的結構和組織形式。這說明在一個或多個項目中，由多個團隊設計和實現多個功能及組件時，團隊之間必須進行有效的溝通和交流。反之，在嚴重割裂的環境中，團隊無法完成協作，項目也很難成功上線。

有效的組織工作首先要做到明確共同的目標，通過持續不斷的溝通，動態調整與修正認知，并達成一致。項目負責人需要向團隊明確公司的預期、產品價值和業務流程，這包括了梳理業務流程和規范、部門間的協作流程及現有工具使用情況等。

團隊選擇和使用工具的方式是團隊組織和溝通的重要手段，工具可以減少團隊的溝通摩擦，而工具中的一些實用功能則可以幫助項目負責人和團隊成員提高協作效率。例如通過對工作項（需求/任務/BUG/等）屬性進行自定義，串聯各個部門、崗位人員的關注點，在工作全流程及時發現并解決問題。

事的管理

打破工具壁壘及持續過程改進

在一個研發項目中，各個環節需要應對和解決的問題大不相同，因此各部門對工具的需求也有較強的針對性，使用不同工具必然造成數據割裂和信息阻塞。由于數據分散在不同平臺，管理維度不統一，項目負責人難以通過數據對團隊整體的實際業務能力和研發效能進行度量。成員間跨部門、跨工具平臺對齊工作信息，也需要消耗更多時間溝通。

工具決定了團隊的文化和組織形式和效能度量的有效性，因此當企業在為多個團隊選擇一整套管理工具時，應該先做自我診斷，了解以下問題：

是否可以使用我們已經熟悉的成熟工具完成管理工作？
是否有現成的工具可以滿足需求？
是否有一個工具可以實現我們大部分的需要？且能夠滿足一定的擴展需求？
從能力、時間、資源綜合分析，是否有必要自行研發工具？
這個工具是否符合團隊文化且實現有效度量？

合適的工具應當能夠滿足團隊整體的項目管理需求，幫助團隊降低成本，實現高效率的協作與管理，并且符合團隊的組織文化。

打通了整套研發管理流程后，應當遵循業務目標，全力實踐保證項目高質量、高效交付。在一個成功的項目管理中，無論對「人」還是「事」的管理，都應參考「SMART原則」（Specific、Measurable、Achievable、Realistic、Timely）。目標導向的「SMART」根本原則指出，目標應當是特定的、可度量的、可達到的、實際的且有時間限制的。

研發效能管理工具能夠為項目負責人提供過程數據、結果數據等多維度的指標，而研發數據與工程數據的打通使得效能度量更高效、科學。

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原文標題：研發團隊如何實現無縫操作？

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