不知道員工是否在工作；上下目標不一致；員工工作的時間沒法保證；會議時間過長；沒法掌握項目進度；數據不能實時查看；招聘沒法辦法進行；個人和團隊的績效沒法衡量；沒法高效的服務客戶；沒有地方集中查看客戶的信息；報銷審批沒法搞了；公司文檔傳遞總會出錯；然后辭退員工也會出現溝通障礙，因為最近有些公司還是有一些裁員或者辭退的這樣的情況出現；企業文化沒法傳遞；員工沒有主人翁意識；等等。

把這些問題進行分類的話，我們可以發現有一些實際上是日常管理問題，比如員工的主人翁意識、會議時長這些，跟疫情沒關系。還有一部分是沒有在線辦公工具引發的問題，比如不能報銷，看不到項目進度。第三類問題才是是遠程辦公引發的問題，包括看不見員工，跟員工溝通有障礙，跟客戶溝通有障礙，這些是因為遠程不能夠面對面地進行溝通，所以造成了一些問題。

問題出現之后，接下來就是找解決辦法。

對于第一類日常管理問題，需要公司的管理層提高管理水平，比如來中歐學習；當然，也有一些日常管理問題，是可以利用在線工具來解決的。第二類，沒有在線辦公工具而引發的問題，解決方法就是使用在線工具，這也很好理解。至于遠程辦公引發的問題，我覺得就像扛過新冠這種自限性疾病一樣，只要扛過去這段時間，其實很多企業不用太擔心。大部分企業其實并不適合遠程辦公，也不需要為這個事情有太多困擾。

分類之后，我們可以發現，疫情這段時間暴露出的大部分管理問題都是基礎管理問題，和遠程辦公沒關系，和疫情也沒關系，這個鍋「新冠」肯定不背。遠程帶來的問題實際上非常少，管理者還是要提高自己管理能力。我曾經在晨興資本參與過一些企業的投融資的工作，也看到很多企業經歷天使輪、A 輪 B 輪、到 IPO 的，還有 IPO 以后回來私有化，再 IPO 的公司。真正做得好的公司，還是要靠 CEO 和管理者，包括整個管理團隊。所以我覺得管理者要不斷地學習，這個才是最重要的。

怎么來區隔？第一，從空間上講，在線辦公是聚集不聚集都可以的，我在辦公室里也可以在線化，不在辦公室也可以辦公。但遠程從原則上講，是必須是不在一塊才叫遠程，實際上在空間上是有一定要求的。

第二，從電子化的角度看，在線辦公肯定要電子化，信息電子化、流程電子化，這些都很重要。遠程辦公也要求電子化。

第三，從適用范圍看，我認為在線辦公是適合所有公司的，所有公司應該且能夠在線化。但遠程不一定。我們可以看到美國有很多好的軟件企業，都是遠程辦公，也有很多媒體來鼓吹這種綠色辦公非常好，但我認為情況沒有那么的樂觀。遠程辦公更多的可能還要一個企業有非常清晰的目標，員工的主觀能動性或主觀意識很重要，并且還跟行業有關。我認為是只有極少數企業適合遠程辦公，甚至說絕大部分企業可能在很長一段時間內都不太適合遠程辦公。

至于在線辦公系統的采購原則，第一個是采購同品類里面最好的軟件，要去適合我們工作最好，而且服務要好。我們盡可能選擇本地化產品，如果國內沒有好的產品，我們再看國外的產品。第二是價格不敏感。雖然我們作為創業公司，資金很緊張，我們在很多地方都很省，但是在選擇軟件或在線系統的時候，我們相對價格不敏感。

原因是什么？我們這種企業能用到的軟件都是需要非常專業的。專業的東西，生產的公司一定要有很好的商業能力，才能去支撐它做更好的產品。免費的產品，又要求做很好的功能，我認為這個是不成立的，所以我們基本上都會挑選行業最好的，也一般都是最貴的產品來用。

同時，美國 SaaS 服務的用戶不單單是中小微企業客戶，而是所有的企業都在用軟件。員工人數不到 50 人的算非常小型的企業，它一年在 SaaS 上的支出大概能花到 2 萬兩多美金。200~500 人的規模的企業，基本上可以花到 90 萬美金。500~1000 人規模的公司，大概是能花到 250 萬美金 1000 人以上的公司每年大概 700 萬美金的支出。

2018 年平均每個美國企業員工的 SaaS 花費為 2,884 美金。對應到中國來看，科技企業員工的工資是平均在每月 10K 到 20K，差不多要付到 1~1.5 月的成本。如果說企業因為在線工具的使用，整體效率能夠提升 10%~20%，其實這些投入應該是 OK 的。而且，中國目前的 SaaS 服務整體定價都不是特別高，所以這是一個低成本投入高回報的產品。

最后，對在線辦公做一個展望。先從企業管理變革的角度看，我覺得所有的企業應該都會在線化。這一個大趨勢，而且這個趨勢是不容置疑的。然后產業角度，主要是分兩部分，第一部分是內部生產在線化，就是說我們所有的制造環節、生產環節、都要實現信息電子化。

今天我們常把在線系統叫作效率提升工具，其實不是的。企業到了一定規模之后的話，它不再是效率工具，而是生產工具。比如說企業到了一定規模之后的話，你必須要有人力資源管理的軟件，你必須要有公司的會議系統，等等。

另一部分叫外部服務的在線化，就我們能不能在線上服務客戶，能不能在線交付、在線獲得反饋，這些也很重要。

作為企業家，可能要更多關注自己企業內部的一些管理變革，要有一些前瞻性，而且現在做這件事都不是前瞻了，再不做的話都會被落下去。

再是，作為創業者，也會找一些創業機會或者投融資機會，我覺得還是可以看看 SaaS 這行業的機會。從整個行業看，我會把 SaaS 服務分為兩類。一類是是通用工具，涵蓋全行業，是所有企業必備的。比如 IM 工具、Office、視頻會議、郵件系統、銷售管理系統，這些都是全行業都要有的。通用工具市場現在的競爭相對比較激烈，價格的競爭也會比較激烈。

另一類是垂直領域的工具，這些會朝著專業方面演進，會形成很高的行業門檻和壁壘。比如說醫療系統，建筑工程管理系統，還包括我們的研發項目管理系統。這些都是在一個看起來比較小的行業里深耕的。它相對而言，客單價比較高，但客戶可能會對它比較依賴。

最后，總結一下，疫情之后，還要不要在線辦公？我覺得這個答案是是毋庸置疑的。而且我覺得對于企業來說，還需要用更多的在線辦公軟件來加速企業的發展。