遠(yuǎn)程辦公暴露的大多數(shù)問(wèn)題，都是日常管理問(wèn)題
疫情之下，公司暴露出哪些管理問(wèn)題
不知道員工是否在工作；上下目標(biāo)不一致；員工工作的時(shí)間沒(méi)法保證；會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；沒(méi)法掌握項(xiàng)目進(jìn)度；數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)查看；招聘沒(méi)法辦法進(jìn)行；個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效沒(méi)法衡量；沒(méi)法高效的服務(wù)客戶；沒(méi)有地方集中查看客戶的信息；報(bào)銷審批沒(méi)法搞了；公司文檔傳遞總會(huì)出錯(cuò)；然后辭退員工也會(huì)出現(xiàn)溝通障礙，因?yàn)樽罱行┕具€是有一些裁員或者辭退的這樣的情況出現(xiàn)；企業(yè)文化沒(méi)法傳遞；員工沒(méi)有主人翁意識(shí)；等等。
把這些問(wèn)題進(jìn)行分類的話，我們可以發(fā)現(xiàn)有一些實(shí)際上是日常管理問(wèn)題，比如員工的主人翁意識(shí)、會(huì)議時(shí)長(zhǎng)這些，跟疫情沒(méi)關(guān)系。還有一部分是沒(méi)有在線辦公工具引發(fā)的問(wèn)題，比如不能報(bào)銷，看不到項(xiàng)目進(jìn)度。第三類問(wèn)題才是是遠(yuǎn)程辦公引發(fā)的問(wèn)題，包括看不見(jiàn)員工，跟員工溝通有障礙，跟客戶溝通有障礙，這些是因?yàn)檫h(yuǎn)程不能夠面對(duì)面地進(jìn)行溝通，所以造成了一些問(wèn)題。
問(wèn)題出現(xiàn)之后，接下來(lái)就是找解決辦法。
對(duì)于第一類日常管理問(wèn)題，需要公司的管理層提高管理水平，比如來(lái)中歐學(xué)習(xí)；當(dāng)然，也有一些日常管理問(wèn)題，是可以利用在線工具來(lái)解決的。第二類，沒(méi)有在線辦公工具而引發(fā)的問(wèn)題，解決方法就是使用在線工具，這也很好理解。至于遠(yuǎn)程辦公引發(fā)的問(wèn)題，我覺(jué)得就像扛過(guò)新冠這種自限性疾病一樣，只要扛過(guò)去這段時(shí)間，其實(shí)很多企業(yè)不用太擔(dān)心。大部分企業(yè)其實(shí)并不適合遠(yuǎn)程辦公，也不需要為這個(gè)事情有太多困擾。
分類之后，我們可以發(fā)現(xiàn)，疫情這段時(shí)間暴露出的大部分管理問(wèn)題都是基礎(chǔ)管理問(wèn)題，和遠(yuǎn)程辦公沒(méi)關(guān)系，和疫情也沒(méi)關(guān)系，這個(gè)鍋「新冠」肯定不背。遠(yuǎn)程帶來(lái)的問(wèn)題實(shí)際上非常少，管理者還是要提高自己管理能力。我曾經(jīng)在晨興資本參與過(guò)一些企業(yè)的投融資的工作，也看到很多企業(yè)經(jīng)歷天使輪、A 輪 B 輪、到 IPO 的，還有 IPO 以后回來(lái)私有化，再 IPO 的公司。真正做得好的公司，還是要靠 CEO 和管理者，包括整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。所以我覺(jué)得管理者要不斷地學(xué)習(xí)，這個(gè)才是最重要的。
在線辦公 VS 遠(yuǎn)程辦公
怎么來(lái)區(qū)隔？第一，從空間上講，在線辦公是聚集不聚集都可以的，我在辦公室里也可以在線化，不在辦公室也可以辦公。但遠(yuǎn)程從原則上講，是必須是不在一塊才叫遠(yuǎn)程，實(shí)際上在空間上是有一定要求的。
第二，從電子化的角度看，在線辦公肯定要電子化，信息電子化、流程電子化，這些都很重要。遠(yuǎn)程辦公也要求電子化。
第三，從適用范圍看，我認(rèn)為在線辦公是適合所有公司的，所有公司應(yīng)該且能夠在線化。但遠(yuǎn)程不一定。我們可以看到美國(guó)有很多好的軟件企業(yè)，都是遠(yuǎn)程辦公，也有很多媒體來(lái)鼓吹這種綠色辦公非常好，但我認(rèn)為情況沒(méi)有那么的樂(lè)觀。遠(yuǎn)程辦公更多的可能還要一個(gè)企業(yè)有非常清晰的目標(biāo)，員工的主觀能動(dòng)性或主觀意識(shí)很重要，并且還跟行業(yè)有關(guān)。我認(rèn)為是只有極少數(shù)企業(yè)適合遠(yuǎn)程辦公，甚至說(shuō)絕大部分企業(yè)可能在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都不太適合遠(yuǎn)程辦公。
在線辦公，我們這么做
至于在線辦公系統(tǒng)的采購(gòu)原則，第一個(gè)是采購(gòu)?fù)奉惱锩孀詈玫能浖?/strong>要去適合我們工作最好，而且服務(wù)要好。我們盡可能選擇本地化產(chǎn)品，如果國(guó)內(nèi)沒(méi)有好的產(chǎn)品，我們?cè)倏磭?guó)外的產(chǎn)品。第二是價(jià)格不敏感。雖然我們作為創(chuàng)業(yè)公司，資金很緊張，我們?cè)诤芏嗟胤蕉己苁?，但是在選擇軟件或在線系統(tǒng)的時(shí)候，我們相對(duì)價(jià)格不敏感。
原因是什么？我們這種企業(yè)能用到的軟件都是需要非常專業(yè)的。專業(yè)的東西，生產(chǎn)的公司一定要有很好的商業(yè)能力，才能去支撐它做更好的產(chǎn)品。免費(fèi)的產(chǎn)品，又要求做很好的功能，我認(rèn)為這個(gè)是不成立的，所以我們基本上都會(huì)挑選行業(yè)最好的，也一般都是最貴的產(chǎn)品來(lái)用。
在線辦公一定是未來(lái)大趨勢(shì)
同時(shí)，美國(guó) SaaS 服務(wù)的用戶不單單是中小微企業(yè)客戶，而是所有的企業(yè)都在用軟件。員工人數(shù)不到 50 人的算非常小型的企業(yè)，它一年在 SaaS 上的支出大概能花到 2 萬(wàn)兩多美金。200~500 人的規(guī)模的企業(yè)，基本上可以花到 90 萬(wàn)美金。500~1000 人規(guī)模的公司，大概是能花到 250 萬(wàn)美金 1000 人以上的公司每年大概 700 萬(wàn)美金的支出。
2018 年平均每個(gè)美國(guó)企業(yè)員工的 SaaS 花費(fèi)為 2,884 美金。對(duì)應(yīng)到中國(guó)來(lái)看，科技企業(yè)員工的工資是平均在每月 10K 到 20K，差不多要付到 1~1.5 月的成本。如果說(shuō)企業(yè)因?yàn)樵诰€工具的使用，整體效率能夠提升 10%~20%，其實(shí)這些投入應(yīng)該是 OK 的。而且，中國(guó)目前的 SaaS 服務(wù)整體定價(jià)都不是特別高，所以這是一個(gè)低成本投入高回報(bào)的產(chǎn)品。
最后，對(duì)在線辦公做一個(gè)展望。先從企業(yè)管理變革的角度看，我覺(jué)得所有的企業(yè)應(yīng)該都會(huì)在線化。這一個(gè)大趨勢(shì)，而且這個(gè)趨勢(shì)是不容置疑的。然后產(chǎn)業(yè)角度，主要是分兩部分，第一部分是內(nèi)部生產(chǎn)在線化，就是說(shuō)我們所有的制造環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、都要實(shí)現(xiàn)信息電子化。
今天我們常把在線系統(tǒng)叫作效率提升工具，其實(shí)不是的。企業(yè)到了一定規(guī)模之后的話，它不再是效率工具，而是生產(chǎn)工具。比如說(shuō)企業(yè)到了一定規(guī)模之后的話，你必須要有人力資源管理的軟件，你必須要有公司的會(huì)議系統(tǒng)，等等。
另一部分叫外部服務(wù)的在線化，就我們能不能在線上服務(wù)客戶，能不能在線交付、在線獲得反饋，這些也很重要。
作為企業(yè)家，可能要更多關(guān)注自己企業(yè)內(nèi)部的一些管理變革，要有一些前瞻性，而且現(xiàn)在做這件事都不是前瞻了，再不做的話都會(huì)被落下去。
再是，作為創(chuàng)業(yè)者，也會(huì)找一些創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)或者投融資機(jī)會(huì)，我覺(jué)得還是可以看看 SaaS 這行業(yè)的機(jī)會(huì)。從整個(gè)行業(yè)看，我會(huì)把 SaaS 服務(wù)分為兩類。一類是是通用工具，涵蓋全行業(yè)，是所有企業(yè)必備的。比如 IM 工具、Office、視頻會(huì)議、郵件系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)，這些都是全行業(yè)都要有的。通用工具市場(chǎng)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)比較激烈，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)比較激烈。
另一類是垂直領(lǐng)域的工具，這些會(huì)朝著專業(yè)方面演進(jìn)，會(huì)形成很高的行業(yè)門檻和壁壘。比如說(shuō)醫(yī)療系統(tǒng)，建筑工程管理系統(tǒng)，還包括我們的研發(fā)項(xiàng)目管理系統(tǒng)。這些都是在一個(gè)看起來(lái)比較小的行業(yè)里深耕的。它相對(duì)而言，客單價(jià)比較高，但客戶可能會(huì)對(duì)它比較依賴。
最后，總結(jié)一下，疫情之后，還要不要在線辦公？我覺(jué)得這個(gè)答案是是毋庸置疑的。而且我覺(jué)得對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，還需要用更多的在線辦公軟件來(lái)加速企業(yè)的發(fā)展。
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