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如何建立一套規(guī)范的缺陷管理流程?

萬事ONES
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2021-10-29 14:36
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建立一套規(guī)范的缺陷管理流程,可以大幅降低缺陷出現(xiàn)的幾率,縮短缺陷修復(fù)的時(shí)間,降低缺陷帶來的負(fù)面影響。對(duì)缺陷管理的投資,可以減少因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)流程缺失帶來的人力、財(cái)力、和時(shí)間的浪費(fèi)。

預(yù)防缺陷

通常情況下,缺陷越早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)就越低,越晚發(fā)現(xiàn)定位原因和修改的成本就越高,也容易在修改時(shí)引入新的問題。在需求分析階段和研發(fā)過程中都有相應(yīng)的方法預(yù)防缺陷:
  • 需求分析階段:準(zhǔn)確識(shí)別需求本身是否存在風(fēng)險(xiǎn)或疏漏、是否存在描述不清等情況,還要保證開發(fā)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)對(duì)需求有相同的理解,澄清所有的疑問,在第一階段發(fā)現(xiàn)隱藏的缺陷。
  • 研發(fā)過程中:開發(fā)人員可以通過代碼評(píng)審、單元測(cè)試、靜態(tài)代碼檢查等方法在早期發(fā)現(xiàn)并解決問題。

如何建立一套規(guī)范的缺陷管理流程?

代碼質(zhì)量報(bào)告

識(shí)別缺陷

借助缺陷管理工具

測(cè)試人員根據(jù)創(chuàng)建好的測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試,若不通過則轉(zhuǎn)為缺陷,提交給開發(fā)人員。
除此之外,缺陷也可能來自于運(yùn)營(yíng)人員或是用戶提交的反饋信息。當(dāng)缺陷可能來源于多方時(shí),使用統(tǒng)一的缺陷提交系統(tǒng)能高效地管理缺陷,也能縮短開發(fā)人員注意到缺陷的時(shí)間。

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測(cè)試未通過一鍵提交缺陷

識(shí)別真正的缺陷

缺陷一旦被提交,開發(fā)團(tuán)隊(duì)首先要評(píng)估其到底是不是真正的缺陷,有些問題可能只是由于緩存、網(wǎng)絡(luò)、操作失誤導(dǎo)致的。這時(shí)開發(fā)人員要將缺陷標(biāo)記為“拒絕”并指派回測(cè)試團(tuán)隊(duì),測(cè)試團(tuán)隊(duì)重新測(cè)試或補(bǔ)充更多的缺陷信息。

修復(fù)缺陷

確定缺陷優(yōu)先級(jí)
正如大多數(shù)事物一樣,缺陷修復(fù)也存在收益遞減規(guī)律:若沒有無限的資源分配給所有的缺陷,則需要優(yōu)先將資源投入到高回報(bào)的缺陷修復(fù)上。所以在開始修復(fù)缺陷前,要先確定缺陷的優(yōu)先級(jí)。在評(píng)估缺陷的優(yōu)先級(jí)時(shí),可以從單個(gè)或多個(gè)維度評(píng)估,通常情況下常用的兩個(gè)維度為:
  • 影響范圍:受影響的用戶數(shù)量或者受影響的系統(tǒng)功能數(shù)量
  • 嚴(yán)重級(jí)別:缺陷的重要性,例如:數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)損壞

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更改缺陷優(yōu)先級(jí)

及時(shí)同步缺陷狀態(tài)

優(yōu)先級(jí)安排好之后就可以制定修復(fù)計(jì)劃并開始修復(fù),當(dāng)修復(fù)完成時(shí),要及時(shí)將修復(fù)信息同步給相關(guān)的測(cè)試人員、用戶,這一過程可以借助缺陷管理軟件來完成。

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關(guān)注缺陷任務(wù)變更提醒

缺陷分析

缺陷分析的目的在于,通過追蹤分析缺陷產(chǎn)生的原因、反思回溯缺陷產(chǎn)生的各個(gè)階段,來持續(xù)地改進(jìn)缺陷管理流程。缺陷分析報(bào)告主要包括以下4個(gè)部分:
  • 缺陷描述描述缺陷發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象及缺陷產(chǎn)生的影響,其中缺陷現(xiàn)象最好有詳細(xì)的截圖或日志說明,缺陷影響可從多個(gè)維度列表分析
  • 復(fù)現(xiàn)路徑完整的描述缺陷復(fù)現(xiàn)的路徑,可以采用流程圖形式,若有多個(gè)復(fù)現(xiàn)路徑需要標(biāo)注清楚。
  • 缺陷原因:針對(duì)缺陷現(xiàn)象及復(fù)現(xiàn)路徑,采用 5W1H 分析法逐層深入分析缺陷產(chǎn)生的原因,提煉出今后開發(fā)測(cè)試過程需要關(guān)注的點(diǎn)。
  • 缺陷思考微觀上思考是否真正解決了缺陷,并對(duì)代碼做全方位的驗(yàn)證,對(duì)相關(guān)模塊做關(guān)聯(lián)測(cè)試。宏觀上梳理歷史上類似的缺陷及相關(guān)架構(gòu),以此改進(jìn)缺陷管理的流程。

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自動(dòng)生成測(cè)試報(bào)告,查看關(guān)鍵數(shù)據(jù)

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原文標(biāo)題: 如何建立一套規(guī)范的缺陷管理流程?

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資深作者萬事ONES
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