剛經(jīng)歷完雙十一，想必大家都有同樣的感觸：雙十一越來越復(fù)雜了。并且每年雙十一都在拉長戰(zhàn)線，提前幾個月在各個平臺做推廣，搞預(yù)售，花式做營銷等等。

確實(shí)，隨著電商時代的日益成熟，從消費(fèi)者的口袋里掏錢越來越難了，打折促銷并不僅僅是雙十一專屬。不管是主播還是商家們，必須做好一件事才能保證自家的營業(yè)額增長——那就是精細(xì)化運(yùn)營用戶。

畢竟，營銷和運(yùn)營資源有限，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入，只有將不同類別的人群進(jìn)行差異化地優(yōu)先級排序，才能將預(yù)算用在刀刃上。

而建好用戶畫像，是精細(xì)化運(yùn)營用戶的基礎(chǔ)。

做過公眾號運(yùn)營的小伙伴都知道，公眾號后臺能抓取到的基本數(shù)據(jù)有：文章閱讀數(shù)、在看數(shù)、留言數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、收藏數(shù)、從朋友圈打開人數(shù)、閱讀來源分析、用戶屬性(地區(qū)、性別、用戶使用的設(shè)備)分析等。

通過多篇圖文進(jìn)行數(shù)據(jù)對比，能夠讓內(nèi)容運(yùn)營人員更好地了解用戶，根據(jù)用戶興趣進(jìn)行內(nèi)容策劃、內(nèi)容推送，既迎合了用戶的閱讀喜好，也提高了自己的運(yùn)營效率。

接下來，我們一起來看看，用戶畫像一般包含哪些內(nèi)容~

一、兩類用戶標(biāo)簽，塑造完整畫像

1、第一類是用戶的自然標(biāo)簽。

用戶自然標(biāo)簽是指用戶身上天然具備的某些與產(chǎn)品無關(guān)的標(biāo)簽，例如年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、所在地域等等，甚至還有社交平臺的頭像。

之前有個新聞上了熱搜，某地區(qū)警方搗毀了一個詐騙窩點(diǎn)，他們在騙子的培訓(xùn)筆記上發(fā)現(xiàn)了“頭像鄙視鏈”：騙子喜歡以那些頭像為花草、風(fēng)景照、自拍照、旅游照的用戶為目標(biāo)，而頭像為卡通人物、網(wǎng)紅、二次元人物、表情包的則拒不添加，認(rèn)為不具備”殺豬“價值。

不管這個新聞的真實(shí)性到底如何，頭像在一定程度上確實(shí)能代表本人身上的某些標(biāo)簽。

2、第二類是用戶的行為標(biāo)簽。

用戶行為標(biāo)簽是指用戶在平臺或其他場景內(nèi)的一系列操作行為的數(shù)據(jù)記錄，其中，還可細(xì)分為隱性行為標(biāo)簽和顯性行為標(biāo)簽。

例如用戶的留言互動內(nèi)容、搜索詞等等，屬于用戶有意識的主觀行為，為顯形行為標(biāo)簽；而用戶的瀏覽次數(shù)、高活躍時間段、消費(fèi)單價等等，有些是用戶自己都沒意識到的行為，但同樣反映了用戶需求，這些都屬于隱性行為標(biāo)簽。

用戶的自然標(biāo)簽，能幫你預(yù)判用戶會做哪些事；而用戶的行為標(biāo)簽，則能幫你摸清用戶內(nèi)心潛在的真實(shí)需求，同時也能幫你更快的匹配到目標(biāo)用戶——比如花錢購買過一元課的用戶，比一直聽免費(fèi)課的用戶更好轉(zhuǎn)化，因?yàn)檎f明該用戶能夠接受為知識付費(fèi)。

總而言之，用標(biāo)簽為用戶建立畫像，主要包括人物、時間、地點(diǎn)、行為四個要素，簡單來說就是什么用戶、在什么時間、在什么地點(diǎn)、做了什么事。

了解過用戶畫像一般包含的信息，下面來分享具體應(yīng)該怎樣建立用戶畫像。

二、明確用戶，4大渠道收集畫像

1、首先要明確目標(biāo)用戶是哪類人群

是意向購買顧客（未下單過但有需求）、忠實(shí)購買顧客（經(jīng)常回購）、一般顧客（購買頻次較低，基本無回購），還是已流失顧客？

針對不同類人群，獲取畫像時的側(cè)重點(diǎn)也一定是不一樣的。比如針對意向購買顧客，需要了解他們的點(diǎn)擊行為，日常會關(guān)注哪些品類，可以有針對性的推送優(yōu)惠券等等活動；而針對已流失顧客，會需要重點(diǎn)關(guān)注他們的跳轉(zhuǎn)行為，哪些內(nèi)容對于他們來說吸引度較低，那么就需要調(diào)整策略優(yōu)化內(nèi)容。

2、多渠道收集用戶信息

（1）平臺收集：現(xiàn)在很多平臺都會在用戶新注冊時，做用戶信息收集。比如小紅書在用戶注冊時，會讓用戶選擇平常感興趣的內(nèi)容板塊，是母嬰還是影視，或者是護(hù)膚，這樣就能實(shí)現(xiàn)千人千面地推送用戶感興趣的內(nèi)容；

（2）內(nèi)容反饋：這個主要就是收集用戶在不同內(nèi)容上展現(xiàn)的行為數(shù)據(jù)，比如點(diǎn)擊率、跳轉(zhuǎn)率、互動率、轉(zhuǎn)發(fā)率等等，對于做內(nèi)容營銷的企業(yè)商家來說，非常有幫助；

（3）電話訪談、當(dāng)面訪談、問卷調(diào)查：這些直面用戶的收集方法，雖然有一定的門檻，并且覆蓋的用戶數(shù)不高，但是卻能很直接地獲取用戶真實(shí)需求，也是一個比較好的途徑；

（4）詢問與顧客接觸的一線員工：每天與顧客接觸的人是有調(diào)查價值的，比如銷售人員、客服人員、技術(shù)支持人員、社會媒體人員、顧客意見接待中心等等。

例如李佳琦在做主播之前就是某品牌的柜哥，并且做了很多年，所以他不光對美妝產(chǎn)品非常了解，對于女性用戶需求也揣摩得十分到位。

結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代，雖然用戶信息早已成為公開的秘密，建立用戶畫像不再困難，但只有品牌商家們通過這些信息數(shù)據(jù)挖掘到用戶的真實(shí)需求，甚至是用戶自己都沒發(fā)現(xiàn)的潛在需求，才是真正掌握了“致勝密碼”。