為了讓大家能夠更好的在業務中實踐，我們對會員體系設計的要點進行總結，幫助大家進一步理清思路，以在業務中落地。

會員體系的設計主要包括三大基礎體系的設計：等級體系、積分體系、任務與成就體系。

可視化的等級對于我們是一種內在激勵，當我們的生活中存在一個等級體系后，人們便會有內驅力去驅使自己爭取更高的級別。奴隸社會時期，統治者建立了等級森嚴的統治體系，到軍隊中的軍銜體系，人們對這種千百年留下來的等級游戲樂此不疲。

無論何種業務，等級體系設計的重點要素都圍繞著這三方面：

• 等級階梯與等級權益差異化
• 讓高價值用戶持續感覺到爽，并且激勵低級別用戶去升級。
• 級別的衡量指標，有一個數字來衡量這個級別，最好要和自家產品有關聯的。
• 升級提醒

等級階梯與等級權益差異化

等級的階梯與等級權益差異化設計的目標即是設計一套有差異化的權益體系，要讓高價值用戶持續感覺到爽，并且激勵低級別用戶去升級。很多人會問究竟設計多少個等級才比較合適呢？

這取決于不同的產品，一般來說，越是高頻使用的產品，所對應的等級應該是越多的。但是這個時候會出現一個問題，等級太多了，我們沒有辦法讓每個等級之間都存在差異性，于是我們會把幾個小等級劃歸為一個大等級，這個大等級內的用戶擁有相同的權益。

等級差異性與權益的設計，簡單來說，有兩種套路：

解決用戶不同的痛點，高等級的用戶我們能夠幫助他們解決更多的痛點。

對于同一痛點，我們給予不同程度的痛點解決，例如低級用戶滿100包郵，而高級用戶我們給到滿50包郵。

級別衡量的標準

通常會有一個數字來衡量會員等級，術語是成長值，但最好要和自家產品有關聯的，如：淘寶的“淘氣值”，京東的“京享值”，航空公司的積分多叫“里程”。

級別衡量標準的設計要點是：

這個數值的命名很重要，因為現今有等級體系的產品實在太多了，為了讓用戶能記住你的產品對應的忠誠度體系，需要有一個跟產品匹配的名字。

能夠增加成長值的行為選擇也很重要，即前面所提到的核心商業目標行為，并要考慮風險規避，做到合理的風控設計。

確定了級別的衡量標準‘成長值’之后，就要考慮確定每提升一個級別需要獎勵多少成長值，這里要遵循的原則就是：等級體系并不是產品上線就存在的，級別分割決策，最好是按照當前用戶的分布和未來發展的規劃來制定。

比較合理的升級辦法是金字塔設計，就是低級用戶升級很簡單，到很高級的用戶升級就很難了。

升級提醒

‘編筐編簍，重在收口’，在商業世界里面也是一樣的，任何一件讓對方得益的事情，到頭來也是為了達成自己的目的。我們如果不敲鑼打鼓地告訴用戶他獲得了新的權益，用戶又怎么會記住我們呢？

升級提醒的設計要點是：一定要盡可能的多渠道推送。要通過站內、站外的多渠道，告訴用戶已經升到下一個等級，并宣導升級之后的最新用戶權益有哪些。可以在用戶升級后彈出浮層、個性化閃屏，也可以通過發送站內信、短信來通知用戶。當然店面內服務人員告知并給予禮物就更是極好啦。對于零售業的私域流量運營中，利用好微信公眾號的提醒渠道比較關鍵。

積分是一種返利機制，主要是在用戶每次按照指定路徑使用產品，都會獲得一定的虛擬貨幣，虛擬貨幣一般只允許在當前產品使用。

我們前面提到的確定獎賞可以用虛擬貨幣——積分來做橋梁做更重兌換轉換。

積分體系主要涉及三方面：積分的獲取、積分的消耗、積分的運營。

積分的獲取

積分的獲取與上文提到的“等級衡量指標”成長值的獲取方式是類似的，他們可以是相同的，但多數是不同的，因為一個側重于用戶成長，一個側重于用戶激勵。

多數為用戶持續完成某個支持產品商業目的的行為，如：持續購買可獲得積分。再配合上用戶完成某些指定任務，如用戶首次登陸、首單、對購買的物品進行曬單和評論。

積分和成長值很像，都是一個數值，都與用戶行為掛鉤，但是積分的特殊性在于具備流通性。積分一般是可消耗有有效期的，而成長值大多是不可消耗并不設置有效期的。

需要激勵那些與產品核心增長指標和商業目的高度關聯的指標作為積分獲取渠道。

積分的消耗

積分作為可流通的虛擬貨幣，是一定要設置消耗渠道以及有效期的。通常積分的消耗可以使用簡單的積分兌換渠道或者增加游戲化等趣味的消耗渠道，刺激用戶進行積分的消耗。

有些產品在設計當初沒有考慮到積分的消耗渠道合理性，造成產品積分的金融危機，通貨膨脹嚴重，需要刺激消費，而積分持有量貧富差距明顯，高等級用戶不兌換，低等級用戶沒辦法兌換。這勢必造成產品積分存量巨大，所以積分一定要設置有效期和合理考慮到各等級用戶的積分消耗渠道。

積分的運營

很多產品都會設置積分商城來對會員積分進行運營，可以分幾個階段來運營。

第一階段：積分商城上線時，要充分宣傳積分的價值，應該在站內顯眼的位置宣傳積分與實物禮品的價值對比。

第二階段：當用戶開始收集積分后，就需要學會控制成本，比如：每年底的積分清零；還有設置一些積分回收項，如：積分競猜和積分抽獎等玩法。

第三階段：當積分商城已經有一定活躍度之后，我們可以考慮利用積分商城變現，如：積分現金加價購、積分兌換合作伙伴試用品等。

積分體系想要做的，就是使用獎勵為吸引點，以積分作為橋梁，促進用戶完成某些必要行為，培養用戶使用習慣。所以就玩法而言，變化通常產生在如何讓用戶獲取和消耗積分上。

常見的基礎版本有：任務+商品列表。

可以看下淘寶的幾個產品的任務體系設計，比較形象的體現了：有什么獎品，需要多少積分，你可以通過做什么來兌換積分。做任務獲取積分，兌換商品消耗積分。而進階版的，游戲化體驗，讓用戶獲得積分。

總結來說，任務與成就體系是另一種積分體系，積分體系獎勵的是有現金價值的虛擬貨幣，而任務體系則贈與無現金價值的社交貨幣。主要是滿足某些條件后，用戶能夠獲得一些虛擬勛章、認證、頭銜等。主要是上文提到的“擁有感”、“進步與成就感”。

成就體系的設計要點：

足夠好看的成就勛章

要有攀登感和層級感

（未完待續......)

本文經授權轉載自微信公眾號：數字化程大剛

專家介紹：程大剛