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做私域費(fèi)力不討好？餐飲連鎖這樣減工作量提人效
3分鐘案例精選
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2023-02-03 18:42
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線下餐飲門(mén)店要想提升私域運(yùn)營(yíng)效率，需要用好營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具，從而降低人力成本，精準(zhǔn)觸達(dá)高價(jià)值客戶。荔銀腸粉就借助咚咚來(lái)客，增強(qiáng)了群聊和用戶標(biāo)簽的自動(dòng)化程度，提升了私域人效，實(shí)現(xiàn)總計(jì)曝光90000+次，添加私域顧客4000+，其中原先社群顧客1500+，新顧客2500+。
案例檔案
企業(yè)名稱：荔銀腸粉
行業(yè)：連鎖餐飲
細(xì)分賽道：傳統(tǒng)小吃
使用軟件：咚咚來(lái)客適用場(chǎng)景：私域營(yíng)銷(xiāo)；群聊運(yùn)營(yíng)；用戶標(biāo)簽管理；降本增效；營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
私域群內(nèi)存在用戶刷屏轉(zhuǎn)發(fā)其他品牌廣告、鏈接的情況，導(dǎo)致部分老客體驗(yàn)不佳，甚至退群。
解決方案：
在進(jìn)行群管理時(shí)，荔銀通過(guò)咚咚來(lái)客系統(tǒng)，智能檢測(cè)消息關(guān)鍵詞、長(zhǎng)度、換行等指標(biāo)，自動(dòng)移除廣告號(hào)和刷屏號(hào)。
效果：
讓部分群聊維護(hù)工作自動(dòng)化，降低客服人力成本，保護(hù)老客體驗(yàn)。
之前荔銀需要客服人員手動(dòng)根據(jù)客戶資料為其打上標(biāo)簽，耗費(fèi)人力且效率較低。
解決方案：
- 荔銀通過(guò)咚咚來(lái)客提供的“活碼”工具，將不同的活碼設(shè)立了不同的標(biāo)簽，令顧客掃碼添加客服時(shí)就會(huì)自動(dòng)打上標(biāo)簽，無(wú)需手動(dòng)操作。
- 荔銀通過(guò)咚咚來(lái)客，可以將多次參與分享拉新促銷(xiāo)活動(dòng)的客戶打上高效裂變標(biāo)簽，分群進(jìn)行后臺(tái)管理，后續(xù)推送裂變屬性的活動(dòng)。
效果：
降低了手工錄入客戶標(biāo)簽的人力成本，提升了裂變效率。
案例涉及產(chǎn)品
咚咚來(lái)客，專注數(shù)字化用戶經(jīng)營(yíng)，以線下連鎖門(mén)店為核心客戶，通過(guò)提供用戶經(jīng)營(yíng)智能化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上顧客的獲取、管理、激活、交易轉(zhuǎn)化，讓門(mén)店可以擺脫空間和時(shí)間的限制，讓品牌在疫情環(huán)境下也能逆勢(shì)增長(zhǎng)。現(xiàn)已服務(wù)1300多個(gè)品牌，覆蓋全國(guó)100多個(gè)城市近2萬(wàn)個(gè)門(mén)店，系統(tǒng)觸達(dá)8000萬(wàn)城市居民。
產(chǎn)品核心功能：
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門(mén)店周邊客戶導(dǎo)流——精準(zhǔn)定位、門(mén)店留存、活動(dòng)導(dǎo)流
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私域人群包——按照客戶來(lái)源、門(mén)店、行為打標(biāo)簽，并進(jìn)行精細(xì)化分組
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豐富發(fā)券形式——裂變活動(dòng)派券、互動(dòng)活躍派券、交易活動(dòng)派券
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多維度數(shù)據(jù)管理——連鎖私域分析、單店私域分析、私域方案庫(kù)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)分隔
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其他基礎(chǔ)私域運(yùn)營(yíng)功能
實(shí)體商業(yè)解決方案：
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原文標(biāo)題： 做私域費(fèi)力不討好？餐飲連鎖這樣減工作量提人效
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