想要做好私域，做好轉(zhuǎn)化，就要從精細(xì)化的客戶運(yùn)營開始。

精細(xì)化用戶運(yùn)營的基礎(chǔ)，就是實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽對用戶的分類，標(biāo)簽就是你對用戶印象的展現(xiàn)形式。給用戶打私域標(biāo)簽，給用戶塑造一個(gè)清晰的身份，從而向用戶針對性的提供服務(wù)。

對用戶有個(gè)印象，就是要給你的用戶打上的第一個(gè)標(biāo)簽，有了這個(gè)標(biāo)簽?zāi)憔涂梢赃M(jìn)行區(qū)分，接下來才是精細(xì)化的用戶管理。

用標(biāo)簽記住客戶

了解用戶是誰，是打標(biāo)簽的一個(gè)目的。用標(biāo)簽制造一個(gè)“記憶點(diǎn)”，來記住這個(gè)人是什么時(shí)候添加的，來自什么活動(dòng)。這樣即使過了很久，當(dāng)你想再次進(jìn)行互動(dòng)的時(shí)候，就不至于不知道怎么開口。

做私域運(yùn)營，記住自己的客戶，才能展開接下來的轉(zhuǎn)化動(dòng)作。如果連自己的用戶都不知道是誰，那還怎么進(jìn)行營銷呢？

方便的找到客戶

如何在成百上千個(gè)好友里，精確找出自己的客戶，運(yùn)營人大概都會(huì)有這種煩惱。

其實(shí)很簡單，知道打上了精準(zhǔn)的標(biāo)簽，就可以通過類目來篩選。否則，他只能是你列表里的一個(gè)陌生人...對陌生人的運(yùn)營十分吃力，自然也就談不上轉(zhuǎn)化了。

我們可以利用標(biāo)簽在群發(fā)消息時(shí)候，通過標(biāo)簽篩選。只發(fā)客戶想看的內(nèi)容、想?yún)⒓拥幕顒?dòng)。用標(biāo)簽讀懂客戶的心思。

既然給客戶打標(biāo)簽如此重要，到底應(yīng)該怎么給客戶打標(biāo)簽?zāi)兀?/p>

客戶標(biāo)簽是多維度組合

簡單來說，就是客戶的標(biāo)簽不止一個(gè)。隨著交流互動(dòng)，活動(dòng)運(yùn)營等，和客戶產(chǎn)生更多的溝通，也會(huì)形成更多的印象。將這些印象細(xì)化成標(biāo)簽，那么客戶就是由多個(gè)標(biāo)簽形成的。

當(dāng)然為用戶打上多個(gè)標(biāo)簽是為了保證我們后續(xù)營銷的精準(zhǔn)性。每個(gè)客戶的客戶標(biāo)簽都是在不斷變化和完善的，運(yùn)營人員要根據(jù)不同場景、不同營銷時(shí)間節(jié)點(diǎn)來完善和更迭用戶標(biāo)簽。

結(jié)合企業(yè)和個(gè)人標(biāo)簽

在企業(yè)微信生態(tài)中，有企業(yè)標(biāo)簽和個(gè)人標(biāo)簽兩種，企業(yè)標(biāo)簽是由企業(yè)統(tǒng)一配置給員工，企業(yè)可以設(shè)置客戶的重要程度、年齡、消費(fèi)水平、活躍程度等多個(gè)維度的標(biāo)簽組，做到規(guī)范化管理。

個(gè)人標(biāo)簽則是支持運(yùn)營人員自定義操作的，比如記錄客戶的行為、偏好、習(xí)慣、付費(fèi)能力、特點(diǎn)等，通過多維度打標(biāo)簽，這樣在后續(xù)查看客戶畫像時(shí)就非常清晰明確。

另外，標(biāo)簽的符號不僅僅是一串文字，也可以用符號、縮寫來代替，只要運(yùn)營團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)即可。

打了標(biāo)簽，運(yùn)營才剛剛開始。有了用戶的標(biāo)簽，我們在做私域運(yùn)營的時(shí)候，就要利用好標(biāo)簽。

來看一個(gè)案例：

名創(chuàng)優(yōu)品把社群用戶進(jìn)行金字塔分層，對5700萬會(huì)員打上超過50億標(biāo)簽，進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營。并且與私域用戶共同實(shí)現(xiàn)IP共創(chuàng)、內(nèi)容共創(chuàng)，在雙向奔赴中實(shí)現(xiàn)共贏。現(xiàn)在名創(chuàng)優(yōu)品擁有5700萬會(huì)員，企微私域積累總用戶數(shù)超過2000萬，留存率接近75%。名創(chuàng)優(yōu)品的私域進(jìn)化背后，是對用戶的精準(zhǔn)洞察。

那么當(dāng)我們擁有一定體量的客戶時(shí)，一般就可以利用標(biāo)簽進(jìn)行客戶群體的劃分，在進(jìn)行適合一部分人的活動(dòng)宣傳時(shí)，用標(biāo)簽篩選逐個(gè)分發(fā)。

其實(shí)，這里有個(gè)更好的互動(dòng)方式，利用易客管家SCRM的標(biāo)簽建群功能。將相同標(biāo)簽的用戶放入同一個(gè)群聊進(jìn)行運(yùn)營，當(dāng)發(fā)送優(yōu)惠，或進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)有更多的人進(jìn)行響應(yīng)。

而且利用標(biāo)簽建群的社群，客戶都是相同標(biāo)簽的群體，會(huì)更有話題的共同點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣。社群的活躍度能激發(fā)起個(gè)人的消費(fèi)欲望。這樣一個(gè)“志同道合”的社群，也更便于后續(xù)的管理。

企微朋友圈發(fā)送活動(dòng)鏈接、宣傳海報(bào)時(shí)，普通的銷售小白一個(gè)個(gè)篩選符合活動(dòng)的客戶，幾百個(gè)客戶得糾結(jié)一下午才能完成。

而高級銷售，通過之前的標(biāo)簽管理，列表的每一位顧客都有相應(yīng)的標(biāo)簽內(nèi)容。

這樣只需要根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行客戶篩選，一鍵找到指定用戶。這樣分層的發(fā)送，不同的用戶看到你不同的內(nèi)容，你就可以發(fā)布更多的企微朋友圈，也保證合理利用朋友圈發(fā)布次數(shù)，這就是定向推送。控制和不同用戶的互動(dòng)頻次。

由此可見，給用戶打標(biāo)簽并不是無用功，正是有了前期的辛苦鋪墊，才能在之后的運(yùn)營過程享受更多的便捷。

標(biāo)簽運(yùn)營能在一定程度上提升社群運(yùn)營的效率。精細(xì)化的客戶運(yùn)營，也能帶來更高的轉(zhuǎn)化率。企業(yè)也要根據(jù)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)踐，從而轉(zhuǎn)化成單，為企業(yè)帶來效益。