幫助文檔是為了方便第一次登錄、使用產(chǎn)品的客戶能夠輕松上手的引導(dǎo)手冊(cè)，以文字、圖片、視頻、音頻等為交互方式，將產(chǎn)品或功能的使用方式以簡(jiǎn)單易懂的方式，在較短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)給參與個(gè)體，也可以稱之為新手引導(dǎo)手冊(cè)

一份優(yōu)秀的幫助文檔，可以讓第一次了解或使用該產(chǎn)品的客戶能夠從容消除面對(duì)新功能的不安與慌亂，按照引導(dǎo)步驟一步一步進(jìn)行操作，逐漸掌握產(chǎn)品使用方法。

對(duì)于B端產(chǎn)品來說，一份完整的幫助文檔，不僅是一份使用說明書，更是投入精力的一份對(duì)產(chǎn)品的客觀介紹，包括對(duì)產(chǎn)品功能、操作流程的描述，是對(duì)目標(biāo)用戶的規(guī)范性指導(dǎo)。無論是新人、還是不了解功能的客戶都可以隨時(shí)查看，省時(shí)又省力。

B端產(chǎn)品為什么需要幫助文檔
1. 產(chǎn)品復(fù)雜度
B端產(chǎn)品（To Business）是企業(yè)在工作中使用的或出于商業(yè)需求而使用的系統(tǒng)、工具或平臺(tái)，比較典型的如：TMS、開發(fā)API管理系統(tǒng)、研發(fā)協(xié)同工具、云計(jì)算PAAS、內(nèi)部的ERP系統(tǒng)等。

相比較C端而言，業(yè)務(wù)場(chǎng)景更復(fù)雜、更深?yuàn)W、商業(yè)領(lǐng)域更廣闊。

如果沒有專門的功能引導(dǎo)手冊(cè)，單靠自我摸索是無法上手產(chǎn)品的。

2. 產(chǎn)品的專業(yè)度
一個(gè)專業(yè)的SaaS產(chǎn)品，品牌服務(wù)概念愈加強(qiáng)烈。

而且，B端產(chǎn)品本身就比較復(fù)雜，客戶上手較慢，能夠采用一定的方法，讓客戶無需在他人的幫助下，簡(jiǎn)單明了、流暢高效的掌握產(chǎn)品使用方法，恰好是企業(yè)獲得良好使用口碑的一種方法。

3. 客戶心態(tài)的變化
很多時(shí)候，用戶并不想主動(dòng)的尋求幫助，更希望能夠自主完成學(xué)習(xí)，對(duì)于復(fù)雜的B端產(chǎn)品，詳細(xì)明確的產(chǎn)品幫助文檔更能夠幫助客戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)越，從而提升了用戶體驗(yàn)度。

美洽幫助文檔的主要形式
1. 精準(zhǔn)分類
事實(shí)上，客戶需要的幫助類型多種多樣，也不乏一些簡(jiǎn)單、重復(fù)的問題，幫助文檔是為了給客戶提供快速有效的幫助的，美洽幫助文檔分為多個(gè)板塊，包括常見問題、開發(fā)指南、在線客服、使用美洽、更新日志五大類，分類明確，內(nèi)容直觀清晰，客戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求自行選定，精準(zhǔn)定位。

2. 操作步驟
自主式服務(wù)，用戶能夠自主解決一些問題，通過完整良好的幫助文檔，快速解決產(chǎn)品功能的操作問題，不一定必須聯(lián)系客服才能解決，一個(gè)完整的操作說明手冊(cè)，功能使用能夠快速觸達(dá)客戶的需求，為企業(yè)帶來便利，降低企業(yè)獲客成本。

并且?guī)椭臋n可以及時(shí)更新修改，對(duì)客戶非常友好，除了采用文字，還可以使用視頻、圖片、表情等更直觀豐富的表現(xiàn)，客服不需要花費(fèi)大量的時(shí)間去解釋一些簡(jiǎn)單、重復(fù)的問題，客服效率得到大幅度提升，用戶體驗(yàn)感增強(qiáng)。

利用幫助中心為客戶提供自助式服務(wù)，客戶可以在此找到問題的答案和問題的解決方案，同時(shí)降低與客戶服務(wù)相關(guān)的成本，讓客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)有更多時(shí)間專注于需要他們注意的復(fù)雜問題。