幫助文檔是為了方便第一次登錄、使用產品的客戶能夠輕松上手的引導手冊，以文字、圖片、視頻、音頻等為交互方式，將產品或功能的使用方式以簡單易懂的方式，在較短的時間內傳達給參與個體，也可以稱之為新手引導手冊

一份優秀的幫助文檔，可以讓第一次了解或使用該產品的客戶能夠從容消除面對新功能的不安與慌亂，按照引導步驟一步一步進行操作，逐漸掌握產品使用方法。

對于B端產品來說，一份完整的幫助文檔，不僅是一份使用說明書，更是投入精力的一份對產品的客觀介紹，包括對產品功能、操作流程的描述，是對目標用戶的規范性指導。無論是新人、還是不了解功能的客戶都可以隨時查看，省時又省力。

B端產品為什么需要幫助文檔
1. 產品復雜度
B端產品（To Business）是企業在工作中使用的或出于商業需求而使用的系統、工具或平臺，比較典型的如：TMS、開發API管理系統、研發協同工具、云計算PAAS、內部的ERP系統等。

相比較C端而言，業務場景更復雜、更深奧、商業領域更廣闊。

如果沒有專門的功能引導手冊，單靠自我摸索是無法上手產品的。

2. 產品的專業度
一個專業的SaaS產品，品牌服務概念愈加強烈。

而且，B端產品本身就比較復雜，客戶上手較慢，能夠采用一定的方法，讓客戶無需在他人的幫助下，簡單明了、流暢高效的掌握產品使用方法，恰好是企業獲得良好使用口碑的一種方法。

3. 客戶心態的變化
很多時候，用戶并不想主動的尋求幫助，更希望能夠自主完成學習，對于復雜的B端產品，詳細明確的產品幫助文檔更能夠幫助客戶親身體驗產品的優越，從而提升了用戶體驗度。

美洽幫助文檔的主要形式
1. 精準分類
事實上，客戶需要的幫助類型多種多樣，也不乏一些簡單、重復的問題，幫助文檔是為了給客戶提供快速有效的幫助的，美洽幫助文檔分為多個板塊，包括常見問題、開發指南、在線客服、使用美洽、更新日志五大類，分類明確，內容直觀清晰，客戶可以根據業務需求自行選定，精準定位。

2. 操作步驟
自主式服務，用戶能夠自主解決一些問題，通過完整良好的幫助文檔，快速解決產品功能的操作問題，不一定必須聯系客服才能解決，一個完整的操作說明手冊，功能使用能夠快速觸達客戶的需求，為企業帶來便利，降低企業獲客成本。

并且幫助文檔可以及時更新修改，對客戶非常友好，除了采用文字，還可以使用視頻、圖片、表情等更直觀豐富的表現，客服不需要花費大量的時間去解釋一些簡單、重復的問題，客服效率得到大幅度提升，用戶體驗感增強。

利用幫助中心為客戶提供自助式服務，客戶可以在此找到問題的答案和問題的解決方案，同時降低與客戶服務相關的成本，讓客戶服務團隊有更多時間專注于需要他們注意的復雜問題。