你是否還記得清楚：

你發(fā)送的上一封郵件發(fā)給多少個(gè)用戶，該郵件的觸達(dá)率、打開(kāi)率、退訂率分別是多少？

如果你和大多數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員一樣，按部就班的給所有用戶發(fā)送相同的電子郵件，那么我猜你上一份郵件的打開(kāi)率可能不高，相反，退訂率可能增加了不少。

那么，應(yīng)該如何改變這種現(xiàn)狀呢？個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的郵件或許可以幫到您。

Statista公司的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：帶有個(gè)性化設(shè)置的郵件打開(kāi)率為18.8%，而沒(méi)有任何個(gè)性化設(shè)置的郵件打開(kāi)率卻遠(yuǎn)低于此。由此可見(jiàn)，郵件的個(gè)性化設(shè)置確實(shí)可以有效提升營(yíng)銷(xiāo)效果，從而拉近企業(yè)與用戶的關(guān)系，提升企業(yè)品牌。

但是，并非所有的個(gè)性化郵件，都能起到相同的提升效果，我們需要先正確認(rèn)識(shí)郵件營(yíng)銷(xiāo)、學(xué)習(xí)正確的郵件營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化設(shè)置，才能真正起到提升郵件營(yíng)銷(xiāo)效果的作用。

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正確認(rèn)識(shí)郵件營(yíng)銷(xiāo)

一直以來(lái)，不少國(guó)內(nèi)企業(yè)或營(yíng)銷(xiāo)人對(duì)郵件營(yíng)銷(xiāo)都有著很大的誤解，認(rèn)為郵件營(yíng)銷(xiāo)等于垃圾郵件！其實(shí)不然，郵件營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)電子郵件的方式向企業(yè)目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值的信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，并且在國(guó)外深受市場(chǎng)認(rèn)可，這和其諸多優(yōu)勢(shì)脫不了干系：

郵件營(yíng)銷(xiāo)可以挖掘出高價(jià)值的潛在客戶；

郵件互動(dòng)可以與老用戶建立密切的合作關(guān)系；

郵件營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用范圍較廣，不局限于某個(gè)行業(yè)；

郵件推送耗費(fèi)的時(shí)間、人力物力、財(cái)力等都相對(duì)少；

郵件內(nèi)容承載的信息可以全面展現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)理念；

......

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如何進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)

1.郵件營(yíng)銷(xiāo)前期準(zhǔn)備

1）確定郵件營(yíng)銷(xiāo)目的

不單單是做郵件營(yíng)銷(xiāo)，所有營(yíng)銷(xiāo)的行為之初，都需要明確目的。因此，郵件營(yíng)銷(xiāo)的第一步，就是確定郵件營(yíng)銷(xiāo)的目的，思考方向可以從企業(yè)戰(zhàn)略配合、品牌推廣、產(chǎn)品介紹、維護(hù)關(guān)系或者拓展業(yè)務(wù)等入手。一個(gè)明確的目的，可以為后續(xù)的郵件營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容規(guī)劃打下基礎(chǔ)。

2）確定郵件營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)群體

明確了郵件營(yíng)銷(xiāo)的目的后，下一步就需要考慮郵件營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)群體了。郵件營(yíng)銷(xiāo)想要獲得成功，這一點(diǎn)也是重中之重。

因?yàn)槊總€(gè)人都是單獨(dú)的個(gè)體，年齡崗位、知識(shí)水準(zhǔn)或生活經(jīng)歷等都會(huì)影響他們的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)。因此企業(yè)在做郵件營(yíng)銷(xiāo)之處，需要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目的考慮受眾群體，并設(shè)定標(biāo)簽，從而框選出匹配度較高的用戶群體，這樣才能保證這樣的郵件營(yíng)銷(xiāo)是有意義的，最終才可以呈現(xiàn)出想要的結(jié)果。

2.郵件營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化

每年黑五總能收到外網(wǎng)的廣告郵件，內(nèi)容做得都很成功，收件人可以專(zhuān)注到個(gè)人，推送的內(nèi)容恰好是個(gè)人感興趣的，發(fā)送時(shí)間也剛好合適，總體來(lái)說(shuō)郵件營(yíng)銷(xiāo)的體驗(yàn)真的很不錯(cuò)。所以好的郵件營(yíng)銷(xiāo)，需要千人千面，只有這樣才能真正吸引用戶去了解郵件、了解活動(dòng)。

綜上，我們?cè)谶M(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，需要選擇個(gè)性化的時(shí)間、專(zhuān)注到個(gè)人、根據(jù)用戶畫(huà)像推送匹配的內(nèi)容等。

3.通過(guò)內(nèi)容設(shè)計(jì)促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化

設(shè)計(jì)，不單單是為了美觀，更是為了體現(xiàn)產(chǎn)品功能性，從而促使用戶看到該郵件后有下一步操作。

郵件內(nèi)容的編輯，可以采用“倒三角”模式：吸引用戶-構(gòu)建預(yù)期-召喚語(yǔ)。

1）吸引用戶

把最終目的、最吸引人的部分放到開(kāi)篇。比如：產(chǎn)品半價(jià)促銷(xiāo)郵件，開(kāi)頭應(yīng)該闡述的中心思想是“產(chǎn)品半價(jià)促銷(xiāo)”，讓用戶第一眼看到就知道本次郵件目的。而這種帶有目的性的內(nèi)容，一般可以使用包含公司logo的標(biāo)語(yǔ)圖，既美觀直接，又能彰顯品牌特性。

2）構(gòu)建預(yù)期

所謂構(gòu)建預(yù)期，就是在把用戶吸引往下看時(shí)，需要詳細(xì)闡述活動(dòng)內(nèi)容，就拿產(chǎn)品促銷(xiāo)郵件來(lái)說(shuō)，這一部分至少需要告訴用戶哪個(gè)產(chǎn)品促銷(xiāo)，促銷(xiāo)產(chǎn)品介紹等，讓用戶了解其價(jià)值。一般這一塊的排版需要遵循以下幾點(diǎn)：

內(nèi)容采用主標(biāo)題和副標(biāo)題，區(qū)分主次；

重要文字加粗、傾斜、改變字體及顏色更換，切忌采用下劃線，容易造成超鏈接的錯(cuò)覺(jué)；

詳細(xì)產(chǎn)品介紹可以選擇做超鏈接跳轉(zhuǎn)；

郵件內(nèi)容需要留白，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)膬?nèi)容會(huì)導(dǎo)致用戶疲憊；

郵件設(shè)計(jì)需要適配網(wǎng)頁(yè)端及手機(jī)端；

3）召喚語(yǔ)

召喚語(yǔ)這一部分，我也把它歸結(jié)到內(nèi)容設(shè)計(jì)促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，是因?yàn)檫@一塊在CTA按鈕之前，在吸引用戶點(diǎn)擊CTA按鈕前，我們需要設(shè)計(jì)一些語(yǔ)言召喚引導(dǎo)用戶立刻點(diǎn)擊。

這個(gè)結(jié)論或許你已經(jīng)聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)次了:在你的CTA按鈕前創(chuàng)造一種緊迫感，引導(dǎo)客戶立即采取行動(dòng)。比如產(chǎn)品促銷(xiāo)，那就采用“限時(shí)24小時(shí)”之類(lèi)的語(yǔ)言造勢(shì)，緊迫感油然而生。這樣的召喚，很大提升了用戶點(diǎn)擊CTA按鈕的概率。

4.合理設(shè)計(jì)CTA按鈕引導(dǎo)操作

CTA（Call-to-Action）有很多種翻譯：行動(dòng)呼吁、喚起行動(dòng)、要求行動(dòng)、召喚行動(dòng)、行為召喚。Call-To-Action在網(wǎng)頁(yè)上經(jīng)常會(huì)顯示為按鈕，用于提醒訪問(wèn)者、潛在客戶等采取行動(dòng)。

但很多企業(yè)在設(shè)計(jì)CTA按鈕時(shí)，會(huì)將它放在邊邊角角的位置，或者為了突出CTA按鈕，將其設(shè)計(jì)的格外顯眼，這樣的布局往往會(huì)影響用戶的閱讀，從而達(dá)不到預(yù)期效果。

一般CTA按鈕居于中間位置，CTA按鈕上可以寫(xiě)：點(diǎn)擊注冊(cè)、點(diǎn)擊下載、跳轉(zhuǎn)進(jìn)入等。按鈕的尺寸設(shè)計(jì)不宜較大，容易突兀，我們可以在顏色上進(jìn)行調(diào)整，讓它變得醒目；也可以在CTA按鈕上增加一個(gè)GIF的動(dòng)圖小手引導(dǎo)，給用戶傳遞點(diǎn)擊的信號(hào)等。

這些都是郵件營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)技巧，不過(guò)，雖然郵件營(yíng)銷(xiāo)有這么多小技巧，但是不是每次針對(duì)每個(gè)人的郵件我們都需要不同。60%的營(yíng)銷(xiāo)主管表示，電子郵件模板會(huì)幫助他們的郵件營(yíng)銷(xiāo)更有效。

MarketUP為用戶設(shè)計(jì)了多種風(fēng)格模板，可以幫助用戶直接使用以及提供靈感。更有多種工具可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容，滿足日常營(yíng)銷(xiāo)需求。

END

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