我們都知道，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已形成企業(yè)共識(shí)，也是企業(yè)挖掘更多潛在商機(jī)的關(guān)鍵，如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，信息化時(shí)代，無論什么行業(yè)，其競爭都是很激烈的，作為當(dāng)下企業(yè)與客戶溝通的橋梁，智能客服系統(tǒng)在企業(yè)營銷服務(wù)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。相信不少朋友都聽說過或已經(jīng)使用過客服系統(tǒng)了，但是它到底是如何提高企業(yè)競爭力的呢？

一、高效服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)

1. 多渠道統(tǒng)一接待

隨著溝通渠道的增加，客服場(chǎng)景不斷被重構(gòu)，客戶可以從更多的平臺(tái)與企業(yè)發(fā)起溝通互動(dòng)，不再局限與網(wǎng)站、電話單一的聯(lián)系渠道，讓客戶與企業(yè)的溝通更方便，通過IM消息代理和IM引擎完成多渠道接入，增強(qiáng)溝通渠道的多元性，高效解決客戶的產(chǎn)品使用和咨詢問題。

全渠道客服系統(tǒng)通過多個(gè)渠道與客戶溝通，使得企業(yè)客戶服務(wù)更為便捷、高效。

客服系統(tǒng)多渠道接入展示：

2. 多項(xiàng)功能，讓營銷服務(wù)更流暢

一款優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)所能提供給客戶的并不少：

· 在線客服

· 智能機(jī)器人

· 呼叫中心

· 微信客服

就以營銷機(jī)器人為例，營銷機(jī)器人能夠通過自動(dòng)化營銷方案幫助企業(yè)吸引更多客戶，收集有效線索，快速轉(zhuǎn)化，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的增長。

1. 與人工客服無縫銜接，模擬人工客服，識(shí)別高價(jià)值客戶，然后交付至專業(yè)的人工客服去轉(zhuǎn)化；

2. 針對(duì)客戶，通過制定的模擬營銷話術(shù)與客戶建立密切溝通關(guān)系。

舉個(gè)例子：某企業(yè)的售前場(chǎng)景中，由于該企業(yè)的業(yè)務(wù)線較多，客服人員較少，很多時(shí)候，會(huì)漏掉部門客戶前期咨詢，這樣會(huì)導(dǎo)致很多客戶的流失，因此，企業(yè)可以應(yīng)用營銷機(jī)器人，7 X24小時(shí)提供不間斷的服務(wù)，實(shí)時(shí)獲取無限的潛在客戶，還可以及時(shí)介入人工客服，增強(qiáng)智能客服系統(tǒng)的作用。

高效自主化時(shí)代，讓企業(yè)能夠高效完成營銷服務(wù)，這才是智能客服系統(tǒng)最主流的作用。

二、智能化營銷，增強(qiáng)自主服務(wù)

1. 更了解你的客戶

利用AI技術(shù)對(duì)海量的客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，對(duì)其貼標(biāo)簽，方便后續(xù)進(jìn)行二次營銷和客戶維護(hù)；通過對(duì)客戶的精準(zhǔn)維護(hù)，加深對(duì)客戶的了解，更懂客戶的需求，針對(duì)性服務(wù)客戶。

2. 主動(dòng)服務(wù)，獲得更多機(jī)會(huì)

企業(yè)能夠主動(dòng)邀請(qǐng)你的客戶進(jìn)入會(huì)話咨詢，實(shí)時(shí)瀏覽客戶排隊(duì)的情況，提高客戶轉(zhuǎn)化幾率，同時(shí)，多端支持，隨時(shí)隨地進(jìn)入咨詢，方便企業(yè)服務(wù)。

3. 多產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)服務(wù) 

將客服機(jī)器人引入到客服服務(wù)場(chǎng)景中，幫助企業(yè)節(jié)省更多人力，提升99%服務(wù)效率。

與工單系統(tǒng)、在線客服、客服機(jī)器人、營銷機(jī)器人等眾多產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)服務(wù)，打造高效客戶服務(wù)平臺(tái)。

三、全面數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析

1. 客戶信息管理

客戶管理作為企業(yè)服務(wù)客戶的重點(diǎn)，企業(yè)要精細(xì)化運(yùn)營管理策略，高效完成客戶服務(wù)。

全方位掌握客戶基本信息，包括客戶的瀏覽軌跡、基礎(chǔ)信息等，有效分類客戶，協(xié)助企業(yè)制定針對(duì)行服務(wù)策略，以便客戶能夠得到更好的服務(wù)。

2. 實(shí)時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量

全方位監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量，通過客服服務(wù)評(píng)價(jià)，及時(shí)征求客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)，便于優(yōu)化整改。

3. 數(shù)據(jù)報(bào)表

提供多維度的層級(jí)報(bào)表，數(shù)據(jù)深度下鉆，企業(yè)除了可以查看渠道的大概數(shù)據(jù)外，還可以詳細(xì)查看細(xì)分化的數(shù)據(jù)信息，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值。

隨著現(xiàn)代企業(yè)的高速發(fā)展，客戶服務(wù)的需求不斷上升，各行各業(yè)都看到了智能服務(wù)的重要性，在此背景下，企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，積極打造智能化客戶服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)智能化發(fā)展，以便更好的服務(wù)客戶。