為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為行業(yè)共識，也是企業(yè)獲得更多優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)鍵，如今的客戶市場，競爭激烈，如何才能獲得更多的客戶留存，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展關(guān)注的重點(diǎn)。

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展，加上企業(yè)客戶需求的大力推動(dòng)，客戶對服務(wù)的需求已經(jīng)逐漸從人工轉(zhuǎn)移到線上，企業(yè)企圖拓展更多的客戶服務(wù)渠道，降低人工客服的參與，提高服務(wù)智能化；隨著人工智能的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)贏得了不少市場，相信也有不少客戶聽說過或已經(jīng)使用過美洽智能客服系統(tǒng)了，美洽智能客服系統(tǒng)擁有在線客服、呼叫中心、客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)和營銷機(jī)器人等產(chǎn)品，企業(yè)可以單獨(dú)使用某個(gè)產(chǎn)品或者是幾大產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，來實(shí)現(xiàn)完美的客戶服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)營銷水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

那它到底有多智能呢？

一、快速溝通

毫無疑問，有問題時(shí)，客戶希望立即溝通，無論是售前還是售后，高效、及時(shí)是企業(yè)和客戶雙方都希望的，不僅能夠提高客戶滿意度，還能幫助企業(yè)降本增效。

美洽智能客服系統(tǒng)支持全渠道接入，無論是在微信、網(wǎng)站、還是百度等渠道，所有企業(yè)與客戶能夠產(chǎn)生聯(lián)系的地方，只需要一個(gè)美洽工作臺，即可實(shí)現(xiàn)跨渠道的對話體驗(yàn)。

支持在線聊天與語音通話有效結(jié)合，成倍提高客服服務(wù)效率。 

二、智能化服務(wù)

通過客服機(jī)器人智能回復(fù)客戶消息，讓客戶的問題得到高效的回復(fù)與解決，降低企業(yè)的人力成本（客服人員熟悉業(yè)務(wù)時(shí)間較長且綜合素質(zhì)要求高，企業(yè)的人力成本代價(jià)比較高），通過知識庫自動(dòng)回復(fù)，分析客戶語義，當(dāng)企業(yè)擁有多業(yè)務(wù)線時(shí)，還可以配置多個(gè)客服機(jī)器人來完成客戶接待，并且能很好的解答客戶問題。

它不像人工客服那樣受情緒干擾，能夠一直保持充沛的精力和熱情去接待每一個(gè)客戶，現(xiàn)在的客戶對服務(wù)的要求越來越高，希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服機(jī)器人能夠最大程度的提高客戶對服務(wù)的評價(jià)，并且客服人員可以將精力放在更有意義的工作上去，從繁瑣無效的工作中解放出來。

三、實(shí)時(shí)監(jiān)控

在客服系統(tǒng)中，有一個(gè)必不可少的重要優(yōu)勢，那就是實(shí)時(shí)監(jiān)控全流程客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理，通過美洽智能客服系統(tǒng)及時(shí)檢測服務(wù)數(shù)據(jù)、會(huì)話動(dòng)態(tài)、渠道數(shù)據(jù)等，輕松管理各項(xiàng)數(shù)據(jù)、多角度洞察各項(xiàng)業(yè)務(wù)、深入分析業(yè)務(wù)場景，全面滿足企業(yè)數(shù)字化管理需求。

實(shí)時(shí)監(jiān)測會(huì)話情況：企業(yè)管理人員可以自由查看客服對話信息，或者是回查歷史記錄等，查看聊天中出現(xiàn)的客戶重點(diǎn)需求、客服服務(wù)質(zhì)量以及客戶所咨詢的問題等，當(dāng)然，客服管理人員還可以查看服務(wù)狀態(tài)，在服務(wù)過程中還可以及時(shí)接入，提高服務(wù)效率。

并且，通過數(shù)據(jù)報(bào)表等層層展示，關(guān)注不同渠道的異常情況，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整，保障優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。