你敢在線上買房嗎?

依據貝殼找房的一組數據：2020年2月，貝殼平臺有日均35萬次的VR帶看，在首個在線開盤項目中，開盤8分16秒就在線認購了1068套房產。

傳統買房是客戶通過經紀人線下帶看房源，往往要看十幾套進行對比，才能做出買房決策。由于受到價格、天氣、距離、客戶時間等客觀因素限制，客戶的看房周期較長，效率較低。真真是“樓盤不跑斷腿、銷售不說破嘴，都對不起房款后的一串零”!

但隨著VR技術日漸成熟，特別是經過疫情的刺激后，通過VR看房、買房不再是新鮮事。借助VR“云上看房”1天看十幾套不是難事，不僅可以提高看房效率，而且線上多家樓盤比較后再實地看房也能事半功倍。

除此之外，使用VR看房所沉淀的大數據，還能幫助經紀人洞悉客戶需求，從而推薦更合適的房型等、提高成單幾率。 曾經，房地產這樣大宗的商品交易網上售賣無異于天方夜譚;而如今，技術與需求的雙向影響，卻使“不可能”變為“可能”，并且催生了線上買房這類線上線下融合的新消費模式。

經濟的發展、技術的進步，日新月異的客戶需求讓數字化轉型成為各行各業的發展的新風向。

? 于普通消費者而言，數字化、智能化已經深入到我們生活的方方面面，人工智能也不再是可望而不可即的“高科技”，從工業到農業，從城市管理到生活社交，從文旅到零售，它開始深入到我們生活的每一個場景當中。

? 于企業而言，在信息全面透明、技術高速迭代的今天，一個爆款產品就讓企業“各領風騷數百年”的時代不再，甚至能“引領風騷三五年”就已經是“實力派”了。

行業內的激烈競爭、產品同質化的大趨勢，如何長久地“獨領風騷”，成為很多企業面臨的巨大挑戰，“以體驗驅動增長”成為數字化、智能化趨勢下企業轉型升級的希望所在。

隨著，商品經濟的發展，人們達到了一定的生活品質后，在消費生活上會有追求更高層次的欲望，這可能是感官上的體驗，也可能是對生活的想象、感想或價值認同等。

他們對產品的要求不再局限于產品功能本身，產品或服務是否能夠帶來感官、情緒或價值上的滿足變得越來越重要。

商品不單要有 “功能”上的效益，還要有 “體驗”以及 “情感”上的效益。 在傳統產品經濟和服務經濟中，影響消費者的主導因素是產品或服務的特色和用途。而在體驗經濟中，更多的是以商品為道具、以服務為舞臺，為客戶提供舞臺。企業針對目標客戶群需求，提供差異化產品和服務。

#分享--農夫山泉廣告語之變 #

1998年，“農夫山泉有點甜”的廣告語在一眾主打綠色和純凈的礦泉水中脫穎而出，但是這還僅僅是基于產品特色的廣告。而到了“我們不生產水，我們只是大自然的搬運工”，其實廣告的內涵已經發生了變化。如今大眾對于健康的需求愈發明顯，這里用“大自然”給“健康”賦值，“天然水”的概念，更能戳到消費者的新需求。

簡單來說，體驗成為影響消費者需求的主導因素。

在體驗經濟時代，企業關起門來做產品的情況幾乎不可能，企業只有不斷洞察客戶的需求，基于客戶的需求量身定做服務體系，提供“千人千面”的差異化服務，具備精細化運營的能力，才能獲得客戶的青睞。

面對來自線上、線下高頻交互產生的客戶體驗心聲，如何高效收集、處理、分析并加以利用成為難題——數字化的客戶體驗管理成為關鍵。

從售前到售后，從線上到線下，數字化體驗管理系統可以貫穿客戶旅程全生命周期，實現交互觸點打通、賬戶打通和數據打通等無縫整合，構建一套“監測-管理提升”、“體系改進-迭代-監測-管理提升”的雙閉環提升體系，真正量化體驗、管理體驗、改善體驗。

這也是倍市得一站式客戶體驗管理平臺創立的初衷，為企業提供清晰的客戶體驗管理思路，實現系統、分析數據以及客戶體驗內容層面的全面打通，實現“大”數據層面的直通車效果。