寵物門店私域經營SCRM解決方案
寵物門店能不能通過私域流量，來提升門店的營收增長？
寵物門店要做好私域流量，
關鍵，要關注顧客的服務場景和需求。
通過私域幫助門店做好服務，讓顧客滿意，從而提升門店的復購率，帶來銷量和利潤的提升。
對顧客而言，寵物門店可以解決什么需求？
一般寵物門店的業務包括：寵物問診、普通診療、外科手術、寵物洗澡、處方糧等。
這些業務，我們可以分為兩個需求方向，
高頻和低頻。
寵物的洗澡、處方糧等，一定是高頻需求，這些和寵物的“衣食住行”強相關。
而寵物的診療和外科手術這些，利潤高但是需求量低頻，
門店要增長，這兩個顧客場景就要進行私域經營設計和優化。
利用高頻消費帶動低頻消費，從而提高寵物食品、用品及其他服務的消費。
怎么做？
寵物門店可以將高頻需求的產品，設置為“引流產品”，
像寵物的處方糧、日常護理、都是非常好的引流產品，這些產品顧客消費頻率高，且復購高。
通過低價福利或者送的方式，給到顧客，建立門店和顧客之間的私域聯系。
怎么送出去后，保證顧客和門店之間的私域聯系？
讓顧客加上門店的企業微信
加了企業微信還不夠，這只是門店私域經營的開始。
服務業市場，經營是永遠的藍海。
舉個例子：
門店通過系統，發布一個引流活動“1.9 元限時秒殺寵物護理洗澡套餐”或者“限時砍價，1元購2包寵物糧和1次寵物體檢”，
通過這樣的活動，利用顧客的社交圈來進行宣傳推廣，幫助門店獲取更多的顧客。
為了提高宣傳效果，門店還可以針對新顧客，設置一個“新人福利”，所有第一次添加門店企業微信的顧客，都可以免費在門店享受一次“寵物護理”。
所有的活動海報，都通過「渠道活碼」傳遞給顧客，哪些顧客看了？哪些顧客轉發了？哪些顧客對寵物糧和寵物體檢感興趣？
門店可以在SCRM后臺，清楚的看到數據反饋。
所有參與活動的顧客，在后臺會自動生成一個標簽：“寵物糧食潛客”或“寵物體檢潛客”，什么品種的寵物？有什么病史？
這就是寵物門店自己的「顧客寵物檔案/病歷」。
后續可以通過這些便簽，慢慢完善顧客的各種情況，
養的什么寵物？寵物洗澡的頻率？寵物喜歡的口味？
有了數據檔案，門店的服務質量能提升一個水平。
例如：
顧客在企業微信上選擇上門時間，完成門店預約，
而寵物門店，在接到預約單的時候，
從后臺能清楚的知道這個顧客的喜好，提前根據寵物的病歷提前做好服務準備，
也可以備好寵物喜歡的零食、寵物主人喜歡的東西（雜志、WiFi密碼等）
這種走心的服務，很容易抓住顧客們的心，建立起顧客對門店的信任。
一旦，顧客對門店的好感、信任度提高，
下次，顧客需要其他服務項目，例如“寵物手術項目”時候就會優先選擇門店。
在經營過程中，門店和顧客間的信任關系，一定是需要不斷地被強化。
例如：有的寵物門店會讓員工來轉發“寵物護理等內容”，來提高信任度。
怎么讓內容更好的轉發出去，給顧客看到？
SCRM系統的「SOP」功能可以幫助門店和員工，共同來做好這件事，
門店后臺設置好內容，建議建立話術庫，將日常引導效果好的話術，更新到話術庫；員工根據計劃轉發到朋友圈。
在轉發的過程中，員工可以設置專屬的「分銷碼」，
搭配門的激勵政策，讓員工在幫助門店推廣的時候，給自己也帶來收益，
要通過私域流量提高門店獲客和營收增長；
最關鍵的還是需要門店和員工一起來落地執行。
