豐田汽車是全球“終身客戶”的倡導者，在注重產品細節的基礎上，非常重視客戶體驗管理，包括售前和售后體驗。

消費者換購新車時，在購買旅程中，一般會考察3-5個品牌，包括收集產品信息、拜訪4S店、試駕、詢問親朋。不浪費任何一個與客戶接觸的機會，“靈驗喵”幫助維護高標準客戶體驗，提升新客轉化率。

新車型層出不窮，新車價格競爭導致，新車利潤趨“0”。售后服務和零配件，成為了眾多汽車廠家的利潤訴求空間。但是，價格競爭又使4S店等正規渠道業務收到強烈沖擊。靈越靈驗喵，實時管控客戶體驗，為汽車廠家客戶留存保駕護航。