項(xiàng)目背景

客戶：青島藍(lán)海基業(yè)信息技術(shù)有限公司

行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)

主營業(yè)務(wù)：SEO、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、外貿(mào)服務(wù)等

通過我們關(guān)鍵詞的優(yōu)化服務(wù)，幫助阿里會員在同行業(yè)中更具有檢索的競爭力。藍(lán)海基業(yè)擁有專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，多年網(wǎng)站設(shè)計(jì)和店鋪裝修經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)八級英語能力超強(qiáng)的制作團(tuán)隊(duì)，幫助國際站會員把產(chǎn)品和公司的實(shí)力表述的完美無缺；擁有資深的SEO技術(shù)團(tuán)隊(duì)，幫助解決優(yōu)化難題，省錢省力增加客戶詢盤。

客戶需求分析

1）之前沒有系統(tǒng)，客戶管理全靠手寫記錄，客戶分析全靠主觀判斷，電話量、拜訪數(shù)靠電話費(fèi)和路費(fèi)判斷，電話費(fèi)高的就判定打的電話多，報(bào)銷路費(fèi)多的就是拜訪客戶多，銷售人員和管理層存在矛盾，客戶管理、銷售效率很低，需要一套真實(shí)、客觀地進(jìn)行客戶管理的系統(tǒng)。

2）有時(shí)候銷售人員會受到毫無根據(jù)的客戶投訴，因?yàn)闆]有錄音，沒有客戶記錄，處理起來讓人頭疼。

3）給客戶提供服務(wù)的是技術(shù)部，隨著業(yè)務(wù)量增大，很多合同到期的客戶都沒有注意到，還在繼續(xù)干活，甚至有超過半年的，這些都是成本損耗。同時(shí)客戶的續(xù)約率也很低。

使用EC之后

銷售管理客觀有效，團(tuán)隊(duì)更加和諧、高效

1）剛上EC時(shí)，很多人感受不強(qiáng)烈，在深入使用EC之后，大家發(fā)現(xiàn)EC對工作的幫助很大。一方面，在員工授權(quán)把客戶信息導(dǎo)入EC客戶庫，并使用EC跟進(jìn)客戶之后，每個(gè)客戶的通話時(shí)長、需求內(nèi)容等信息都有記錄，并生成工作效率圖表。每天銷售人員不用詳細(xì)匯報(bào)工作內(nèi)容，上級打開EC通過一張表就能看到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作量統(tǒng)計(jì)和真實(shí)工作情況。另一方面，通過EC進(jìn)行客戶的保護(hù)，銷售人員能夠及早發(fā)現(xiàn)新開發(fā)的客戶是否已經(jīng)被保護(hù)起來了，了解是否已經(jīng)有別的同事在跟進(jìn)，避免了員工之間的利益沖突，團(tuán)隊(duì)與管理都更加和諧、高效。

客戶過程全記錄，避免潛在糾紛

2）在沒有使用EC之前，沒有實(shí)時(shí)的客戶過程記錄，有時(shí)候會有客戶不承認(rèn)團(tuán)隊(duì)的操作效果，甚至說團(tuán)隊(duì)拿錢不辦事，銷售人員有口難辯。使用EC之后，無論是電話溝通或者是QQ溝通、郵件溝通，所有的客戶溝通內(nèi)容全程實(shí)時(shí)地自動記錄，避免了很多不必要的麻煩，團(tuán)隊(duì)工作變得高效。

多部門協(xié)作，高效服務(wù)客戶，續(xù)約率直線上升

3）通過EC，藍(lán)海基業(yè)完善了售后服務(wù)部，與技術(shù)部、銷售部相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)完整的客戶信息收集、項(xiàng)目進(jìn)程管理體系，通過EC設(shè)定自動提醒、定時(shí)跟進(jìn)的銷售計(jì)劃，提醒與幫助員工跟進(jìn)不同階段的客戶，續(xù)約率直線上升。

EC對提高我們的續(xù)約率幫助很大，而且在很大程度上降低了時(shí)間成本。

——劉言付 總經(jīng)理