項目背景

客戶：青島藍海基業信息技術有限公司

行業：互聯網

主營業務：SEO、網站設計、外貿服務等

通過我們關鍵詞的優化服務，幫助阿里會員在同行業中更具有檢索的競爭力。藍海基業擁有專業的設計團隊，多年網站設計和店鋪裝修經驗，專業八級英語能力超強的制作團隊，幫助國際站會員把產品和公司的實力表述的完美無缺；擁有資深的SEO技術團隊，幫助解決優化難題，省錢省力增加客戶詢盤。

客戶需求分析

1）之前沒有系統，客戶管理全靠手寫記錄，客戶分析全靠主觀判斷，電話量、拜訪數靠電話費和路費判斷，電話費高的就判定打的電話多，報銷路費多的就是拜訪客戶多，銷售人員和管理層存在矛盾，客戶管理、銷售效率很低，需要一套真實、客觀地進行客戶管理的系統。

2）有時候銷售人員會受到毫無根據的客戶投訴，因為沒有錄音，沒有客戶記錄，處理起來讓人頭疼。

3）給客戶提供服務的是技術部，隨著業務量增大，很多合同到期的客戶都沒有注意到，還在繼續干活，甚至有超過半年的，這些都是成本損耗。同時客戶的續約率也很低。

使用EC之后

銷售管理客觀有效，團隊更加和諧、高效

1）剛上EC時，很多人感受不強烈，在深入使用EC之后，大家發現EC對工作的幫助很大。一方面，在員工授權把客戶信息導入EC客戶庫，并使用EC跟進客戶之后，每個客戶的通話時長、需求內容等信息都有記錄，并生成工作效率圖表。每天銷售人員不用詳細匯報工作內容，上級打開EC通過一張表就能看到整個團隊的工作量統計和真實工作情況。另一方面，通過EC進行客戶的保護，銷售人員能夠及早發現新開發的客戶是否已經被保護起來了，了解是否已經有別的同事在跟進，避免了員工之間的利益沖突，團隊與管理都更加和諧、高效。

客戶過程全記錄，避免潛在糾紛

2）在沒有使用EC之前，沒有實時的客戶過程記錄，有時候會有客戶不承認團隊的操作效果，甚至說團隊拿錢不辦事，銷售人員有口難辯。使用EC之后，無論是電話溝通或者是QQ溝通、郵件溝通，所有的客戶溝通內容全程實時地自動記錄，避免了很多不必要的麻煩，團隊工作變得高效。

多部門協作，高效服務客戶，續約率直線上升

3）通過EC，藍海基業完善了售后服務部，與技術部、銷售部相結合，實現完整的客戶信息收集、項目進程管理體系，通過EC設定自動提醒、定時跟進的銷售計劃，提醒與幫助員工跟進不同階段的客戶，續約率直線上升。

EC對提高我們的續約率幫助很大，而且在很大程度上降低了時間成本。

——劉言付 總經理