近年來減稅降費政策密集出臺，占比超過中國企業總數95%的中小微企業市場加速被激活，大量代理記賬企業如雨后春筍般出現。中商產業研究院顯示，中國財稅解決方案行業市場規模持續增長，2019年增至701億元，年復合增長率約為14.7%，預計2024年財稅解決方案服務市場規模將逼近1200億元。

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順勢而為顛覆傳統業務

邁入財稅+科技快車道

在財稅服務行業整體利好的大背景下，拍拍賬順勢而為，于2015年在上海以傳統記賬模式起家，依靠優質的服務快速拓展市場，覆蓋12個城市，建立數十家分公司，但隨著業務的高速發展，拍拍賬逐漸意識到傳統代理記賬模式的弊端：單純依靠人力會計做賬報稅，需要大量人工和精力，加之報賬流程不透明，溝通成本居高不下、客戶黏性不高，公司難以維護現有客戶客情狀況，快速良性拓展業務。

處于轉折點的拍拍賬認為企業想要繼續發展，必將顛覆傳統的代理記賬商業模式，以技術驅動解決以往業務流程繁瑣和不透明的問題。

由此拍拍賬進入企業發展的第二階段，但在產品上不斷精進、積累客戶的同時，企業也發現了經營上的一些問題。拍拍賬銷售總監王總提到：“隨著客戶群體的不斷擴大，傳統的銷售管理無法滿足我們的需求，客戶無法沉淀、銷售管理難等問題一一出現，這時我們就選擇了有大平臺背書的銷氪CRM。”

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主動+被動鎖定小微企業

實現低成本高效獲客

拍拍賬經營的第一步就是精準獲客，企業對于目標客戶畫像有清晰的定義，專注于服務非制造業小微企業。在精細化客戶畫像的指導下，拍拍賬依靠主動和被動兩類方式獲客，其中主動是指通過電銷、地推、老帶新等手段主動出擊尋找客戶，被動是指通過投放頭條、抖音廣告等方式吸引有意向客戶聯系銷售。

隨著市場逐漸飽和，代理記賬行業獲客成本持續攀升，為了有效降低獲客成本，拍拍賬將銷氪尋客寶作為獲客的補充方式之一。拍拍賬通過銷氪尋客寶自有的全量企業數據庫精準定位到需要代賬的企業。比如，根據主打地域+行業客戶畫像篩選出最近注冊的、規模小于300人的非制造業小微企業作為潛在線索。

這樣經過層層信息篩選和過濾，最終漏下來的是最符合企業需求的客戶。銷氪尋客寶對客戶多個聯系方式均會標示號碼來源、活躍度與風險，拍拍賬銷售可優先聯系優質號碼，有效提高接通率，快速接觸線索，實現低成本高效率精準獲客。

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關注客戶全生命周期體驗

售前+售后服務雙向發力

財稅就是企業的生命線，當企業把財稅業務交給專業公司打理時，所賦予的就是莫大的信任。相比于價格，客戶更關注專業的服務質量，拍拍賬深刻認知到這一點，對售前售后的服務做到了極致，有效管理客戶全生命周期，放棄傳統的代理記賬運營管理模式,運用智能化工具實現科學管理。

售前階段，拍拍賬使用銷氪CRM進行客戶管理，銷售會在后臺對新增客戶按照客戶來源，如“電話接觸”、“線下地推”等標簽進行打標，并按照客戶意愿做出意向標識，預期一個月成單的為A類客戶，2-3個月內成單為B類客戶，以此類推，同時在跟進備注里注明當前客戶的痛點以及簡單的客戶訴求等，后期根據客戶意向程度分級跟進，動態精細化管理跟進過程。

售后階段，客戶可以在拍拍賬小程序實時查看財務數據、服務進度，并由公眾號實時推送，除此之外，為繼續完善客戶體驗，拍拍賬為每位客戶匹配專屬服務群，3位會計對接1名客戶，在群里做陪伴式服務，專注客戶問題的咨詢和解決，以技術+人工雙重服務保障客戶的售后體驗。

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規范標準銷售流程

以數據實現可視化管理

以往拍拍賬在多門店經營管理時，難以建立標準化銷售流程，銷售數據需要通過逐層向上匯報，信息傳遞環節多，反饋的周期長。拍拍賬對公司銷售業務進行高度提煉，借力銷氪以智能化的銷售管理工具解決管理難題，不僅建立了標準化的銷售流程，更做到了銷售流程的可視化管理。

一般拍拍賬銷售獲取線索后，首先會電銷確認客戶需求，之后微信私域中持續跟進直至客戶轉化。銷售管理者在此基礎上借助銷氪建立一整套的跟進流程，從線索到客戶到商機，直至最后成單，都有嚴格的步驟規范和記錄存檔。管理者可實時查看銷售電銷、私域溝通等各個階段的數據，分析電銷的通話錄音和跟進記錄，及時把控跟進異常情況，整體的經營管理效率得到顯著提升。

此外，拍拍賬銷售管理者會在銷氪后臺設置年度銷售目標，拆分至具體環節，如電銷每天的有效通話市場目標為60分鐘，每天銷售的加微信個數目標為5個以上。針對不同銷售個人情況，管理者設置階梯式的個人目標，從小白銷售成長為資深銷售，成單目標也會逐漸遞增，在過程中完成銷售培訓，打造銷售鐵軍。

結  語

隨著互聯網經濟的不斷發展，代理記賬行業正在邁入新的起點。從傳統的傳統財稅管理逐步進化為財稅科技行業，拍拍賬成功抓住市場機遇，以財稅智能化融合為目標，通過結合互聯網、大數據、人工智能等科技手段，幫助中小企業解決業務協作，持續提升財稅運轉效率。

與此同時，拍拍賬內部銷售的數字化也開始提上日程，借力銷氪拍拍賬建立起“低成本高效獲客-客戶全生命周期管理-銷售科學智能管理”的全面數智銷售解決方案，從根本上解決代理記賬企業“獲客難、管客難、管理難”的痛點，實現銷售人效和銷量的增長！