項目背景

客戶：天津創天網絡科技有限公司

行業：互聯網

主營業務：微信/電商代運營

自2012年創建以來，先后與騰訊、新浪微博、阿里巴巴、百度、58同城、趕集網、大眾點評網、美團網等國內主流平臺建立合作關系。創天網絡自有產品的研發也獲得了中國互聯網信息中心（CNNIC）、中國互聯網協會（ISC）的高度關注，在2014年互聯網大會上得到了與會精英們的高度認可。2015年更加深化互聯網+ 的概念，幫傳統企業成功轉型互聯網+ 。

客戶需求分析

1、創天網絡的客戶來源以網站咨詢和客戶轉介紹為主。對于網站咨詢客戶，通過專業接線員了解客戶情況后，交接給銷售進行后期跟進，進行電話銷售和上門拜訪促進成交。但是不同部門在交接過程中、在銷售跟進過程中都會出現信息遺漏，溝通成本非常大，客戶管理體系有待完善。

2、公司業務部分有銷售部和大客戶部，經常會出現銷售部和大客戶部撞單情況，沒有很好的信息追蹤工具無法對客戶進行分配，造成部門隔閡。

使用 EC 之后

整合客戶資源，挖掘價值

EC幫助創天網絡整合客戶資源，減輕溝通成本。創天網絡把EC在線客服植入到公司官網，瀏覽公司網站的客戶通過EC在線對話窗口對接到接線員。接線員通過在線溝通確定客戶意向后保存為意向客戶，系統將在線溝通內容生成為跟進記錄，并直接分配給對接的銷售人員。銷售人員在跟進客戶的過程中，可以隨時通過跟進記錄了解客戶的情況，快速了解客戶的需求，減少了溝通成本和避免不必要的信息遺漏，實現了成交率的提升。

可視化銷售管理，團隊提升快

EC的客戶庫分為個人客戶庫和公共客戶庫，創天網絡根據不同部門不同職級，授于相應的權限，平級之間可以看到自己的客戶和公共庫的客戶，可以經營自己的客戶、從公共庫領取客戶。團隊主管能查看團隊的全部客戶和查看團隊客戶增長數量表、客戶活躍度表、電話聯系分析表等工作圖表，便于快速掌握團隊每天的真實工作情況，作出針對性的指導工作，改善團隊。

防撞單功能使團隊更和諧，專心開發客戶

針對撞單現象，創天網絡利用EC的防撞單功能解決了問題。當員工將客戶添加到客戶庫時，如果有其他同事已經跟進該客戶，系統則提示被哪位同事跟進了，不能二次添加該客戶，這樣結合公司的制度（客戶保護、優先跟進的約定），避免了同事間撞單，杜絕了公司內部業務惡意競爭的情況，使團隊更和諧，也更有凝聚力。

創天網絡一共有300人，銷售部和大客戶部一起占了120人，銷售團隊越來越大，從公司文化及管理上一直在尋找好的模式和系統，通過EC確實解決很多業務層面的問題，EC不僅僅是客戶管理系統，更是一種共贏的管理理念。 ——張健 技術總監