項(xiàng)目背景

• 企業(yè)與客戶間缺少高效的互動溝通途徑，客戶關(guān)系難以長久維系
• 企業(yè)管理人員難以便捷地監(jiān)控員工的接待詳情，會話質(zhì)量難把控
• 官網(wǎng)接待難以有效區(qū)分不同產(chǎn)品線，需分情況靈活接待不同類型客戶的咨詢

解決方案

• 售前部門員工通過企點(diǎn)與客戶進(jìn)行在線的即時溝通
• 通過企點(diǎn)監(jiān)控員工在線時長、會話總數(shù)等數(shù)據(jù)；通過聊天記錄定位溝通詳情
• 在官網(wǎng)首頁掛載企業(yè)主號接待，在不同的產(chǎn)品頁分別由不同的工號接待跟進(jìn)

價值體現(xiàn)

• 企業(yè)與客戶間搭起了溝通的橋梁，提高了售前員工轉(zhuǎn)化商機(jī)的可能性
• 接待狀況一目了然，提高了會話質(zhì)量，為后續(xù)的話術(shù)調(diào)整與優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持
• 形成了合理有效的接待體系，為不同產(chǎn)品的客戶提供具有針對性的高質(zhì)量服務(wù)

商派（Shopex）成立于2002年，是領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)與技術(shù)供應(yīng)商，從社交電商、新零售、供應(yīng)鏈等新場景，為每一位重視發(fā)展的企業(yè)銷售賦能。

目前商派旗下有：社交電商、開源商城系統(tǒng)、電商小程序、業(yè)務(wù)中臺及定制解決方案等產(chǎn)品，全行業(yè)各場景均可適用。商派秉承“讓互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)無處不在”的理念，從PC到移動，從線上到線下，從前端到后端，從零售到分銷，幫助各類型的客戶實(shí)現(xiàn)電商夢想。

憑借對場景大爆炸時代互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的深刻理解和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，商派獲得了包括聯(lián)想、施耐德、海爾、云南白藥、蒙牛、公牛集團(tuán)、老板電器、lee、Vans等在內(nèi)的近200萬企業(yè)的肯定。

未來，商派將繼續(xù)為用戶創(chuàng)造更優(yōu)異的產(chǎn)品及更高品質(zhì)的服務(wù)。

連接客戶，轉(zhuǎn)化潛在商機(jī)

——使用企點(diǎn)產(chǎn)品的目的是什么？帶來了哪些效果？

顧家梁（運(yùn)營經(jīng)理）：我們公司主要是面向B端業(yè)務(wù)的，少量是C端客戶，與客戶之間的互動交流、信息傳達(dá)很重要，最初購買企點(diǎn)產(chǎn)品的目的是希望可以搭建企業(yè)與客戶之間溝通互動的橋梁，希望通過高效的溝通，幫助售前部門的員工更好地與客戶形成連接，抓住潛在商機(jī)。

使用企點(diǎn)以后，售前部門員工通過企點(diǎn)與客戶進(jìn)行在線的即時溝通，形成一種穩(wěn)定可靠的溝通關(guān)系鏈，方便了售前員工與客戶之間的持續(xù)交流，提高了客戶的轉(zhuǎn)化。

數(shù)據(jù)監(jiān)控，智能企業(yè)管理

——作為管理人員，你更看重企點(diǎn)的什么能力？

顧家梁（運(yùn)營經(jīng)理）：數(shù)據(jù)能力是支撐業(yè)務(wù)發(fā)展很關(guān)鍵和核心的能力，在數(shù)據(jù)方面，我平時會通過企點(diǎn)后臺監(jiān)控員工的在線時長、會話總數(shù)等數(shù)據(jù)，了解部門員工整體的接待和會話情況，為企業(yè)各部門業(yè)務(wù)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

除此之外，也會通過聊天記錄定位員工與客戶的詳細(xì)溝通內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)存在問題的會話，及時對員工溝通話術(shù)作出優(yōu)化和調(diào)整，同時對部分員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，提高企業(yè)接待的整體水平和質(zhì)量。

主號對外，完善接待體系

——在溝通接待方面，您認(rèn)為企點(diǎn)給您的公司帶來了哪些改善？

劉志剛 （業(yè)務(wù)中臺本部總經(jīng)理）：主要是在溝通方面，企點(diǎn)在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。企業(yè)本身的產(chǎn)品種類比較多，官網(wǎng)接待難以有效區(qū)分不同產(chǎn)品線，我們通過在官網(wǎng)首頁掛載企業(yè)主號接待，在不同的產(chǎn)品頁分別由不同的工號接待跟進(jìn)的方式，逐步形成了一個合理有效的接待體系。首先由企業(yè)主號形象對外，接待來自官網(wǎng)首頁的咨詢，后續(xù)由銷售進(jìn)行一對一的跟進(jìn)和溝通，為不同產(chǎn)品的客戶提供更具針對性的高質(zhì)量服務(wù)。

后續(xù)我們也會考慮在企業(yè)業(yè)務(wù)的其他環(huán)節(jié)投入企點(diǎn)產(chǎn)品的使用，打通售前、銷售、售后環(huán)節(jié)，形成完整的客戶服務(wù)體驗(yàn)，并利用企點(diǎn)開放平臺能力，進(jìn)一步與企業(yè)自身系統(tǒng)對接，集成優(yōu)化更智能化的系統(tǒng)，更好地溝通客戶，完善服務(wù)體系。