客戶介紹

富士康科技集團是專業從事計算機、通訊、消費性電子等3C產品研發制造，廣泛涉足數位內容、汽車零組件、通路、云運算服務及新能源、新材料開發應用的高新科技企業，是全球最大的電子產業科技制造服務商。2002年起位居中國內地企業出口200強榜首（2018年進出口總額占大陸進出口總額的4.1%）,2005年起躋身《財富》全球企業500強（2018年躍居第24位）。

項目背景

富士康在向智能制造轉型過程中,客戶服務業務需求急速增長，原有的各個客服平臺獨立部署，且多個品牌，資源共享及利用率較低，設備及運維成本偏高。為了精益求精、降本增效，富士康通信部于兩年前開始規劃集團內部的云客服平臺，在平臺的認證、招標上，對多家平臺供應商進行了細致比較、嚴格篩選，從技術、服務、成本、靈活性、安全性、可擴展性等多方面因素綜合考慮，最終選擇了云翌通信SaaS云呼叫中心平臺。系統自上線以來，運行穩定，客戶滿意度顯著提高！

解決方案

云翌通信為富士康量身打造SaaS云呼叫中心，采用分布式部署，并對核心模塊采取負載均衡的方案，數據庫讀寫分離，保證系統的大容量運行和系統高穩定性；系統部署在內網，提供給富士康內部的各個部門和子企業使用，數據與外界獨立，且內部互通，方便維護；多企業在一套系統中，方便統一管理，且各個企業之間數據互不干擾；方案成熟，無縫對接上層華為PBX及下層各個廠家的IP話機。

云翌SaaS云呼叫中心是一種基于云的全方位通信解決方案，客戶無需購買硬件，可快速部署屬于企業自己的呼叫中心系統，功能按需開通，靈活集成第三方CRM，智能IVR和自助語音服務，快速幫助客戶聯系到能夠最好處理他們需求的座席，提高呼叫中心整體效率。

價值

富士康科技集團持續提升研發設計和工程技術服務能力，逐步建立起以中國大陸為中心，延伸發展至世界各地的國際化版圖。云翌通信為富士康通信網錦上添花，為智能制造轉型升級提供更優質的客服云平臺，助力富士康，全球布局，鴻飛千里！