客戶介紹

北京博奧晶典生物技術有限公司是博奧生物集團有限公司暨生物芯片北京國家工程研究中心旗下核心產業化平臺。疫情期間為檢測試劑研究做出過凸出貢獻，被鐘南山院士點名。

項目背景

隨著業務的發展，博奧晶典希望提升客戶回訪效率。

解決方案

價值

1、基于得助智能云呼叫中心完善的系統功能，方便了博奧醫療管理員進行多元化管理（監控坐席狀態、進行排隊情況等）；

2、IVR自助查詢報告，節約了坐席查詢報告及回復客戶時間，大大減少了坐席工作量，同時配合采用短信，提高工作效率；

3、在未使用得助系統時，坐席接待客戶平均時長為半小時左右/位，目前時間縮短為5分鐘左右/位。