私域幾乎成為2021年的“當紅炸子雞”，但如何做好企業微信私域運營，真正通過私域運營給企業帶來高效轉化，助力企業發展依然是很多企業在私域運營過程中面臨的難題。

享道出行企業微信一周獲客3W+，通過客戶運營，實現私域客戶=復購數提升80%……享道出行是如何從0到1快速建立起企業微信私域客戶池，并高效實現客戶轉化的呢？

接下來，我們就以小裂變私域運營團隊服務的品牌——享道出行為例，給大家分享享道出行私域客戶搭建，提升客戶轉化的關鍵。

 

一、案例簡介

名稱：享道出行

行業：出行行業

標簽：出行企業、私域運營、客戶轉化、私域搭建

 

二、運營概述

1）運營背景：

自媒體內容營銷轉化效率降低，市場私域流量運營趨勢顯著，為提升社交生態運營效率，除簡單內容運營外，需將改板塊業務發展優化成為一個成體系且滿足業務閉環的生態營銷。

 

運營初期，享道出行缺少私域運營基礎，急需搭建起公眾號+小程序+企業微信的私域體系和總部+城市分部的社群體系，增加線上各類營銷活動形式，提升新用戶的下單及后續的復購。

 

2）核心亮點：

享道出行成功打通并建立起“公眾號+小程序 +企業微信”的私域運營體系，設計出10+場景社群運營SOP，私域內復購數提升80%，小程序訂單提數提升60%（數據展示待定）

 

三、運營策略

享道出行私域運營從0起步，需從0-1起積累客戶，建立企業私域客戶池。

 

1）從0-1搭建起企業私域客戶池

①建立清晰、有溫度的自媒體平臺品牌形象

進行私域運營后，通過建立有溫度的品牌形象，在多個流量觸點進行導流設置，引導用戶進入企業私域客戶池。

 

· 平臺運營有溫度：

享道出行賬號對外信息展示，如公眾號簡介、新關注回復、自動回復、微博簡介等內容設置從簡單的信息設置調整為更加擬人化，更有溫度的內容設置，拉近與用戶的距離，提升用戶與品牌間的黏性。

同時對營銷活動形式和用戶觸達文案等方面進行調整，比如用戶領券，從單一的新人領券鏈接推送，調整為有溫度的回復+領券鏈接相結合。

 

· 強化IP形象：

享道出行的IP形象為享道先生，通過企業微信號頭像設置、自媒體平臺高頻展示，強化享道先生的IP形象，加深用戶對品牌的記憶點。

 

②多平臺導流企業微信

· 微博引流公眾號及小程序

享道出行微博內容以建立品牌形象為主，多為品牌合作內容和時事熱點，緊貼熱點推出福利活動，引流公眾號和小程序。

 

· 公眾號引流

公眾號通過菜單欄的社群福利將客戶引流至企業微信客戶群，同時在文章中放置享道福利官的企業微信二維碼，將公眾號的客戶轉為企業微信強私域關系。

· 微信搜一搜引流

微信搜一搜已經成為微信生態的新流量入口，月活躍用戶已經超過5億。享道出行在微信搜一搜的結果中放置了醒目的優惠福利，和打車小程序，方便客戶領券后直接下單，完成客戶轉化。

②助力玩法，高效獲客

早期，很多微信公眾號通過助力活動，低成本獲取了大量用戶。助力玩法同樣適用于企業微信獲客，并且依然是低成本、高效獲客有效方式之一。

享道出行建立起基礎企業微信客戶池后，通過助力玩法激勵老用戶分享活動，吸引新用戶添加為企業微信好友，其中，通過紅包獲客玩法，一周獲客3W+，大大提升了企業獲客效率。

 

· 活動主題緊追熱點，獎品豐富

享道出行的客戶群體廣泛，因此活動主題緊貼時事熱點，抓人眼球，獎品設置種類豐富，有吸引力。

活動主題	豐富的獎品	對應分析
呼朋喚友享冰爽	咖啡飲品券	適用人群廣，利于吸引目標客戶
看巔峰對決，搶百元券包	打車券包+球隊抱枕+小夜燈	活動主題與獎品呼應，利用時下熱點提升獎品的吸引力，吸引更多客戶參與活動，參與活動客戶即贈送打車券，提升轉化率。
不眠之月，享道陪你無憂看球	打車券+視頻網站會員
六一兒童節	打車券+懷舊零食禮盒
打車享到低價	低折扣打車券
給媽媽多一杯的愛	打車券+咖啡打車券

 

③異業合作

享道出行與訊飛聽見、金鷹商場、汪正攝影等品牌合作，擴大品牌曝光量，互換流量，同時增強自身品牌影響力。

 

2）精細化客戶運營，私域客戶轉化翻倍

 

①1對1私聊運營，為客戶提供專屬服務感，提升客戶轉化

企業需根據不同企微號的ip形象設定專屬的個?號歡迎語及對應的后續轉化策略，增進與?戶的距離，提?轉 化率。

享道出行賬號IP形象為享道出行福利官，所以1V1客戶觸達也更強調發福利，通過發送近期福利活動，激勵客戶領取，下單，提升客戶轉化。

 

②朋友圈劇本式運營：加深IP印象，建立用戶信任

企業根據品牌IP形象及營銷需求，可以建立朋友圈日歷體系，并結合各類朋友圈互動玩法，增加客戶對IP的感知度，加深用戶對品牌IP的形象，便于后期客戶轉化。

 

享道福利官朋友圈內容主要為定期領券優惠、福利活動、家假日優惠等福利信息發布為主，吸引用戶領券、參與互動，加強與用戶間的互動，進一步強化福利官的IP形象，加深用戶對享道福利官IP形象的印象。

 

③用戶分層，差異化社群運營，提升客戶轉化

企業需根據企業運營目標和產品屬性，制定不同的社群運營策略。?頻易決策的產品，社群輕互動、重促銷，社群內容以福利為主。?客單重決策的產品，社群重內容、重服務，社群內容以認知科普為主 vip/koc社群以培育koc為核?，結合專屬福利、?價值服務帶動?頻?客單價復購和分銷帶貨。

 

享道出行為高頻易決策的產品，社群運營根據社群流量來源和不同的運營?式，把社群建?為以下三類：以地區做區分的城市?戶群、參與福利活動的全國?戶群以及經過流量篩選后的?端vip社群。

 

城市?戶群：福利活動群Vip優享群依照業務的區域劃分，搭建該城市或地區的?戶群，?常以活動發布、熱點話題引導為主。

福利活動群：?地區限制，依照參與裂變活動或節?主題活動，引導?戶進群，建??期運營的?節?熱點性的活動福利群和短線運營的節?主題活動群。

VIP優享群：以上述兩類社群為基礎，經過社群運營后篩選出?批較主動參與并傳播分享活動的?戶邀請進?vip優享群，可作為后續品牌活動、?型節?活動的忠誠種??戶池。

如享道出行乘客推乘客活動，通過獎品設置激勵KOC用戶邀請新用戶注冊，同時設置新用戶打車福利，刺激新用戶掃碼、注冊領取打車優惠券，并完成打車，快速轉化新用戶。

 

④建立社群運營SOP，體系化社群運營，提升私域客戶復購

社群運營主要分兩種形式，?種為輕量化的福利活動發布，主要?于?地區限制的福利活動群及快閃群；另?種為詳細的每?運營SOP，主要?于城市福利群及vip優享群。

 

為進一步提升社群活躍度，持續轉化社群用戶，享道出行進一步優化并建立了社群互動體系，通過社群互動體系的應用，大大提升了社群活躍度。

 

四、運營經驗&建議

 

1）享道出行搭建完善的私域體系，利用企業微信客戶群統一管理客戶，在企業微信已有功能的基礎上，豐富社群玩法，促進社群活躍度，再通過福利活動促使客戶消費，提升轉化率。

 

2）微信搜一搜作為微信流量的連接器，是品牌、企業不可忽略的新私域流量入口。享道出行的微信搜一搜頁面利用福利優惠吸引客戶，且給到客戶打車和領券的便捷入口，有效提升轉化率。

 

有條件的品牌也可以完善微信搜一搜的結果。

 

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