2022年，家政行業市場滲透率持續提升，家政品牌正加快推進數字化轉型。除公域獲客外，品牌可以借助私域進行人才隊伍建設，以精細化運營提升服務質量，跟進線下到家服務全流程，挖掘個體用戶需求，長期多次影響消費者決策，將首次用戶轉化為長久客戶。

 

 

圈量服務于一個大型互聯網家政平臺（以下代稱Q平臺），定位為中國家庭生活服務平臺，通過B2C直營模式，為中國家庭提供一站式服務解決方案。自成立以來，已為300w+家庭提供專業的保潔保姆、母嬰護理、育嬰早教、產康修復、家電清洗、家居養護、室內環境治理等到家服務。

 

目前互聯網家政行業存在著一些突出的問題：

 

● 家政培訓體系不完善，供求矛盾，客戶需求量大，但符合要求的服務很少

● 家政行業管理不規范、監督機制缺失，服務價格混亂、服務標準不健全

● 家庭服務企業以中介制為主體，員工制企業發展困難，企業難以實現品牌化、規模化、規范化、連鎖化經營

 

Q平臺分兩條線進行私域沉淀及運營：一條是招聘線，用私域集中擴招和培育尋找家政工作的阿姨，為業務線豐富的家政工作沉淀人才隊伍；另一條是是銷售線，將意向用戶沉淀到私域后，進行集中服務及營銷，不斷實現私域內部的拉新裂變及轉化。

 

Q平臺通過圈量SCRM實現了線上線下數據的打通，至今累計沉淀私域用戶30w+，社群數量5000+。客戶引流至私域后，無需人工操作即可完成私聊、群聊的首次建聯，實現高效互動，大幅減少運營人力，提升復購率。

 

接下來，圈量企業微信SCRM和大家分享一下Q平臺在私域運營中一些降本提效的具體方法吧！

 

01

公域品牌力：高質量、高水準服務形象

 

Q平臺從線上、線下兩個維度滲透合作物業業主，線下主要依靠地推活動、合作橫幅、物業公眾號等，線上主要的宣傳方式，除公域投放外，還有自媒體賬號，包括公眾號、視頻號、抖音。

 

Q平臺公眾號每月推送四次，每次更新7條推文，所有推文內容基本都宣傳服務優惠，例如49元搶寶潔/保姆/家電清洗等等，涵蓋了大部分雇主所需的熱門項目，主要目的是以優惠、福利和限時活動吸引用戶購買服務；

 

Q平臺在抖音的主賬號主要更新旗下各個板塊的宣傳短片，包括輕奢品養護、星保姆、母嬰、廚娘等；

 

直營家政服務號在618期間進行直播服務拍賣，短視頻主要內容包括鞋柜收納、冰箱除霉、清理地板縫等生活小技巧、還有阿姨線下培訓、實操、入戶等片段，體現品牌人才的專業度及高服務標準；

 

 

02

從引流到入群，一站式智能承接

 

 

手機號+AI外呼主動加粉

渠道活碼+好友歡迎語+拉群，被加承接

 

03

完善用戶畫像，匹配雇傭需求

04

運營IP打造，專業感與親近感并存

 

①專屬管家：

 

 

②福利管家：采用喜慶紅色的頭像，名稱為職位+名字

 

 

 

05

高效觸達，提升客戶體驗感

 

06

好友裂變活動，促進私域用戶轉介紹

 

對于家政這種需求普遍，潛在市場遼闊的行業來說，撬動私域裂變相當重要。

 

Q平臺設計了“助力平分100元”的裂變活動，通過公眾號推文和好友群發發布活動信息，客戶進入鏈接的時候，只需要掃描海報添加好友完成助力即可領取對應的活動獎品。

 

活動目的

通過老用戶邀請好友的方式為小程序拉新，激活沉默用戶，提升購買轉化

 

活動規則

“邀請好友輕享生活平分100元”，A邀請好友B下單成功后，可提現50元現金；被邀請的B在購買并完成服務并交付后，同樣可以提取50元現金。

 

 

 

 

07

招聘與培育家政專員

 

招聘過程中，Q平臺將家政阿姨在線上線下所投遞簡歷的手機號導入圈量SCRM后臺手機號加好友功能中，配合好友驗證語，提高家政阿姨的通過率。

 

每個阿姨所在區域、所擅長的服務類型也不同，因此，Q平臺利用圈量SCRM關鍵詞打標簽功能，引導阿姨回復所在地域及工作意向，并自動生成標簽，發送邀請鏈接將阿姨拉入對應群聊。

 

 

????圈量結語

 

家政，是一個需要將服務極致化做精做細的行業。在私域運營中，Q平臺將每一個步驟都做到細致靠譜，快捷高效，讓客戶放心滿意。

 

① 高效的標簽系統，幫助Q平臺沉淀用戶畫像，精細匹配雇傭需求；

② 私域智能化運營，讓用戶“事事有交代，件件有回音”，對品牌信任度大大提升；

③ 私域中的批量觸達，幫助平臺及時快速地同步優惠、福利活動，激發用戶需求；

④ 而好友裂變功能，則驅動用戶進行轉介紹，將親朋好友轉化為品牌粉絲，幫助品牌擴量；