客戶簡(jiǎn)介

惠州華貿(mào)天地（以下簡(jiǎn)稱「惠州華貿(mào)」），15萬(wàn)平米國(guó)際化體驗(yàn)式購(gòu)物中心，位于惠州江北CBD核心區(qū)，是惠州華貿(mào)中心的核心商業(yè)構(gòu)成。華貿(mào)天地集國(guó)際名品、環(huán)球美食、休閑娛樂、文化服務(wù)等多功能休閑服務(wù)為一體。

線下商圈是可以開啟線上商城的經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)顧客做精細(xì)化的服務(wù)與管理。大部分的大型城市商業(yè)綜合體——購(gòu)物中心，通常只服務(wù)線下的客流量，目前還是處于粗放式管理，面對(duì)所管理的物業(yè)，每天有大量的客流出入，卻沒有有效挖掘。

項(xiàng)目背景

客流量利用不充分

無(wú)法聯(lián)接顧客

適用商家

線下購(gòu)物中心、茶飲門店、餐飲門店

解決方案

攻略一：覆蓋顧客和購(gòu)物中心線下觸點(diǎn)

顧客和購(gòu)物中心的聯(lián)系觸點(diǎn)，可以發(fā)生在購(gòu)物中心任何一個(gè)角落里，通過(guò)在顧客進(jìn)入商場(chǎng)行走的路線上，鋪設(shè)各種宣傳物料吸引顧客掃碼建立和顧客的好友關(guān)系。

攻略二：細(xì)分不同物料信息

通過(guò)不同的海報(bào)信息物料區(qū)分不同顧客的需求和喜好，有些顧客會(huì)因?yàn)樗湍滩瓒鴴叽a，有些顧客會(huì)因?yàn)樗忘c(diǎn)心而掃碼。把不同喜好的顧客標(biāo)簽起來(lái)，分組管理。

攻略三：聯(lián)動(dòng)商場(chǎng)商戶做組合套餐

即便顧客離開商場(chǎng)，也可到“華貿(mào)之選”電商小程序（半城云私域電商解決方案提供技術(shù)支持），購(gòu)買品牌商家的產(chǎn)品；在一些重要節(jié)日，華貿(mào)天地聯(lián)合各大商戶，利用網(wǎng)紅主播進(jìn)行專場(chǎng)直播，刺激顧客上線率。

運(yùn)營(yíng)玩法：

用咚咚來(lái)客私域解決方案，小程序+社群+直播的形式構(gòu)建新的消費(fèi)場(chǎng)景，打造第二收益路線。

價(jià)值體現(xiàn)

30天，線上銷售3000張購(gòu)物卡，線上商城銷售額突破千萬(wàn)

運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)：

疫情之下，微信內(nèi)購(gòu)群、直播帶貨、網(wǎng)絡(luò)種草、全民分銷......線上線下各種消費(fèi)內(nèi)容充斥著手機(jī)的信息空間，顧客已經(jīng)很難再接受新的銷售形式。

華貿(mào)天地在自己的私域流量中打造自己的線上商城，設(shè)計(jì)重點(diǎn)是在活動(dòng)的裂變機(jī)制，用優(yōu)惠福利去刺激原有顧客群進(jìn)入企業(yè)微信中，提高客流量的利用率。

一、把流量導(dǎo)入企業(yè)微信中，提高客流量利用率。

同時(shí)根據(jù)顧客的行為軌跡信息，去做標(biāo)簽分類，搭建客戶信息檔案，將價(jià)值敏感顧客、容易分享的顧客、購(gòu)物頻率高的顧客區(qū)分開。

 其中分享過(guò)活動(dòng)的顧客，將來(lái)策劃培養(yǎng)為私域流量的中“傳播KOC”，降低后續(xù)商場(chǎng)活動(dòng)的傳播成本。

渠道設(shè)計(jì)：盡量全面覆蓋精準(zhǔn)顧客，線上渠道，選擇了本地的吃喝玩樂頭部公眾號(hào)，幫助做宣傳推廣。線下物料位置選擇，我們根據(jù)整個(gè)華貿(mào)天地的客流量流動(dòng)方向，在每一個(gè)必經(jīng)的位置都做了物料鋪墊：電梯口、扶梯口、廁所、以及客流量最多的“餐飲區(qū)”“娛樂區(qū)”重點(diǎn)布置海報(bào)。

二、內(nèi)容差異化的海報(bào)展示，全場(chǎng)景去覆蓋到目標(biāo)用戶。

每個(gè)通過(guò)智能物料掃碼的顧客，都會(huì)直接添加客服助手，導(dǎo)入企微私域中。智能福利小助手會(huì)自動(dòng)觸發(fā)對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞回復(fù)，做到秒回不等待。針對(duì)不同關(guān)鍵詞的顧客，精準(zhǔn)化觸達(dá)顧客，回復(fù)不同種草內(nèi)容和營(yíng)銷活動(dòng)。

降低了顧客的參與門檻。只需要將活動(dòng)內(nèi)容分享朋友圈，就可以參與活動(dòng)抽獎(jiǎng)。部分價(jià)值比較高的商品，特別的控制了商品數(shù)量，需要顧客通過(guò)邀請(qǐng)好友砍價(jià)的方式來(lái)活動(dòng)商品折扣券。

三、在線上商城出售購(gòu)物卡

依托于商場(chǎng)全場(chǎng)景的銷售渠道+社交式的用戶機(jī)制，「惠州華貿(mào)」打造了圍繞電商渠道、小程序、社群、直播平臺(tái)的一整套基礎(chǔ)設(shè)施與玩法。在「惠州華貿(mào)」的私域流量池里，消費(fèi)者可以在社群領(lǐng)到消費(fèi)優(yōu)惠券，到店優(yōu)惠買單。

顧客離開商場(chǎng)，也可到“華貿(mào)之選”電商小程序（半城云私域電商解決方案提供技術(shù)支持），購(gòu)買品牌商家的產(chǎn)品；在一些重要節(jié)日，華貿(mào)天地聯(lián)合網(wǎng)紅主播進(jìn)行專場(chǎng)直播，增強(qiáng)粉絲互動(dòng)。

為了減輕疫情帶來(lái)的資金壓力，「惠州華貿(mào)」聯(lián)合95%商家，推出針對(duì)粉絲的提貨卡，卡里的金額可直接在華貿(mào)商家消費(fèi)。招收入駐品牌，收取一定的線上入駐費(fèi)用，幫他們進(jìn)行品牌曝光，達(dá)到合作共贏。