客戶簡介

萬科經過三十余年的發展，已成為國內領先的城鄉建設與生活服務商。

上海萬科打造的城市 “熱帶雨林”業務全景既有核心的住宅業務，也囊括了商業、產業、辦公、醫養、教育、長租公寓、選裝等多元化業務的服務探索。

項目背景

傳統的評價系統反饋慢，不即時。如何建立更高效、統一的、客戶至上的會員管理模式和客戶滿意度服務評價體系； 各節點服務質量要提升。用戶買房經歷意向期、等待期、交易期等節點，目前的服務質量未做到最優； 

解決方案

萬科業主賬號打通，實現多業態客戶統一管理； 覆蓋全業態客戶在線咨詢，多城市服務聯動； 看房、物業即時評價，共筑萬科客戶服務新體驗；

價值體現

涉及365個服務觸點、1800條的崗位標準規范； 收集客戶評價的時間由半年縮短至實時，即時響應； 客戶滿意度高達99.87%； 系統自動化運行，人工干預0次；