導讀：近日，國內領先的運動科技品牌Keep與瑞云服務云達成合作，將基于瑞云服務云平臺構建統一的售后服務平臺，實現工單管理、配件管理、分揀中心、客戶回訪、服務營銷、工廠返修在線化管理，提升服務效率、服務體驗并挖掘客戶價值。

客戶簡介

Keep：運動科技領域的龍頭

作為運動科技領域的網紅品牌，Keep成立于2014年，業務覆蓋線上運動平臺 App，運動品牌消費品及線下運動空間Keepland，可以為用戶提供健身教學、跑步、騎行、交友及健身飲食指導、裝備購買等一站式、便捷的運動服務和解決方案。

目前，Keep用戶已累計突破3億、月活超過3000萬，在國內數百個運動類APP中率先突圍，成為運動科技領域的龍頭。

值得一提的是，近日，Keep宣布獲3.6億美元F輪融資。自2014年成立以來，Keep已累計完成8輪融資，累計數額超過6億美元，估值達20億美元，進一步鞏固了運動健康領域的獨角獸地位。

項目背景

近年來中國在線健身賽道迎來快速增長， Keep的發展同樣迅猛，客戶遍布全國各地。隨著市場不斷成熟，客戶的服務要求也在不斷升級，售后服務品質已成為決定市場口碑的重要因素。

作為國內知名的運動科技品牌，Keep積極倡導“自律給我自由”的品牌主張，通過持續深耕多維場景，不斷完善售后服務體系，力求鼓勵人們用運動刷新生活。

基于此，Keep主動攜手瑞云服務云，雙方共建統一的服務數字化平臺，提供客戶真正所需的產品和服務，構建更長價值鏈條和與用戶間更深層、緊密的連接。

解決方案

1、統一的服務平臺：不僅做工單管理而是打通整個服務流程，優化微信/APP自助服務以提升客戶體驗和客服坐席效率，實施配件模塊并打通服務流程以確保配件的及時供應，費用結算自動化以提升效率、縮短結算周期等。

2、分揀中心管理：退換貨流程全面打通，實時監控處理進度和庫位庫存，確保服務及時性；

3、客戶回訪：打通客戶數據和呼叫中心，提升回訪/調查效率；

4、服務營銷：設計增值服務產品，提升客戶體驗的同時創造客戶價值，讓服務部門成為利潤中心；

5、工廠返修管理：跟蹤返廠維修進度，分析產品問題以持續改善。

價值體現

存量客戶時代，光憑過硬的產品不一定能贏，真正重視用戶體驗，把服務做到極致，才是關鍵。相信通過此次合作，瑞云服務云一定可以借助售后服務管理領域10余年的經驗，助力Keep走好觸達用戶的每一步，持續提升服務品質，讓健康生活深入千家萬戶。