導(dǎo)讀：近日，國內(nèi)領(lǐng)先的運(yùn)動(dòng)科技品牌Keep與瑞云服務(wù)云達(dá)成合作，將基于瑞云服務(wù)云平臺(tái)構(gòu)建統(tǒng)一的售后服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工單管理、配件管理、分揀中心、客戶回訪、服務(wù)營銷、工廠返修在線化管理，提升服務(wù)效率、服務(wù)體驗(yàn)并挖掘客戶價(jià)值。

客戶簡介

Keep：運(yùn)動(dòng)科技領(lǐng)域的龍頭

作為運(yùn)動(dòng)科技領(lǐng)域的網(wǎng)紅品牌，Keep成立于2014年，業(yè)務(wù)覆蓋線上運(yùn)動(dòng)平臺(tái) App，運(yùn)動(dòng)品牌消費(fèi)品及線下運(yùn)動(dòng)空間Keepland，可以為用戶提供健身教學(xué)、跑步、騎行、交友及健身飲食指導(dǎo)、裝備購買等一站式、便捷的運(yùn)動(dòng)服務(wù)和解決方案。

目前，Keep用戶已累計(jì)突破3億、月活超過3000萬，在國內(nèi)數(shù)百個(gè)運(yùn)動(dòng)類APP中率先突圍，成為運(yùn)動(dòng)科技領(lǐng)域的龍頭。

值得一提的是，近日，Keep宣布獲3.6億美元F輪融資。自2014年成立以來，Keep已累計(jì)完成8輪融資，累計(jì)數(shù)額超過6億美元，估值達(dá)20億美元，進(jìn)一步鞏固了運(yùn)動(dòng)健康領(lǐng)域的獨(dú)角獸地位。

項(xiàng)目背景

近年來中國在線健身賽道迎來快速增長， Keep的發(fā)展同樣迅猛，客戶遍布全國各地。隨著市場不斷成熟，客戶的服務(wù)要求也在不斷升級(jí)，售后服務(wù)品質(zhì)已成為決定市場口碑的重要因素。

作為國內(nèi)知名的運(yùn)動(dòng)科技品牌，Keep積極倡導(dǎo)“自律給我自由”的品牌主張，通過持續(xù)深耕多維場景，不斷完善售后服務(wù)體系，力求鼓勵(lì)人們用運(yùn)動(dòng)刷新生活。

基于此，Keep主動(dòng)攜手瑞云服務(wù)云，雙方共建統(tǒng)一的服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，提供客戶真正所需的產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建更長價(jià)值鏈條和與用戶間更深層、緊密的連接。

解決方案

1、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)：不僅做工單管理而是打通整個(gè)服務(wù)流程，優(yōu)化微信/APP自助服務(wù)以提升客戶體驗(yàn)和客服坐席效率，實(shí)施配件模塊并打通服務(wù)流程以確保配件的及時(shí)供應(yīng)，費(fèi)用結(jié)算自動(dòng)化以提升效率、縮短結(jié)算周期等。

2、分揀中心管理：退換貨流程全面打通，實(shí)時(shí)監(jiān)控處理進(jìn)度和庫位庫存，確保服務(wù)及時(shí)性；

3、客戶回訪：打通客戶數(shù)據(jù)和呼叫中心，提升回訪/調(diào)查效率；

4、服務(wù)營銷：設(shè)計(jì)增值服務(wù)產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)創(chuàng)造客戶價(jià)值，讓服務(wù)部門成為利潤中心；

5、工廠返修管理：跟蹤返廠維修進(jìn)度，分析產(chǎn)品問題以持續(xù)改善。

價(jià)值體現(xiàn)

存量客戶時(shí)代，光憑過硬的產(chǎn)品不一定能贏，真正重視用戶體驗(yàn)，把服務(wù)做到極致，才是關(guān)鍵。相信通過此次合作，瑞云服務(wù)云一定可以借助售后服務(wù)管理領(lǐng)域10余年的經(jīng)驗(yàn)，助力Keep走好觸達(dá)用戶的每一步，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓健康生活深入千家萬戶。